2015 年春学期 「経営学入門」 第 12 回 アマゾンのビジネス 樋口徹 1

アマゾン（ジェフ・ベゾス） 『人々がオンラインで買いたいと思う モノがすべて見つけられる企業、顧客 第一主義を世界で一番実現する企業に なる』 「ワンクリック」⇒「クリック＆モル タル」⇒「ビッグデータ」 2

ジェフ・ベゾスの年表 1964 年 1 月 12 日ニューメキシコ州アルバカーキ生まれ 両親離婚後、母再婚。ベゾス姓になる。テキサス州で育つ。 1982 ～ 1986 年 プリンストン大学在籍（コンピュータサイエンスと電子工学の分 野で学士取得） 1987 年ファイテル（金融）に入社（トレーディングシステム部門） 1988 年バンカース・トラスト社に入社（ 26 歳で最年少の副社長に） 1990 年 D. E. Shaw & Co. （世界最大級のヘッジファンド）にマネー ジャーとして入社（ 1992 年同社の副社長にまで昇進）。 1994 年インターネット書店（ Cadabra.com ）開店（ e コマースに着目） 1995 年 Amazon.com を設立（ワシントン州シアトル） 1997 年株式公開（バーンズ＆ノーブル社オンライン書店参入） 1998 年ミュージックストアーを開設（書籍以外にも拡大開始） 2000 年宇宙開発企業のブルーオリジンを設立（宇宙旅行会社） 投資会社の Bezos Expeditions を設立 2007 年電子書籍端末「キンドル」発表 2008 年フルフィルメント by Amazon を開始 3

アマゾンとは（アマゾン社による分析） 地球上で最もお客様を大切にする企業 e コマースにおける世界的なリーディングカンパニー。 Amazon.com は商品の品揃え、インターナショナル・サイト、 そして世界中に位置する物流センターおよびカスタマー サービスセンターにおいて著しい拡大を行ってきた。 テクノロジーの進歩 より多くの商品をより便利に、さらに低価格で顧客に提供することを可 能にした。カスタマイズされたショッピング体験、本の検索、「 1-Click® Shopping 」を使った簡単な支払い、ショッピングをサポートする機能な どを提供。 プラットフォームの構築 2000 年に、業界でも有数の e コマースプラットフォームを他 の小売業者や個人の売り手に提供開始。 4

リーダーシッププリンシプル ：アマゾニアンが心がけ る信条 Customer Obsession （強迫観念、執着） リーダーはカスタマーを起点に考え行動します。カスタマーから信頼 を獲得し、維持していくために全力を尽くします。リーダーは競合に 注意を払いますが、何よりもカスタマーを中心に考えることにこだわ ります。 Ownership リーダーにはオーナーシップが必要です。リーダーは長期的な視野で 考え、短期的な結果のために、長期的な価値を犠牲にしません。リー ダーは自分のチームだけでなく、会社全体のために行動します。リー ダーは「それは私の仕事ではありません」とは決して口にしません。 Invent and Simplify リーダーはチームにイノベーション（革新）とインベンション（創 造）を求め、常にシンプルな方法を模索します。リーダーは状況の変 化に注意を払い、あらゆるところから新しいアイデアを探しだします。 それは、自分たちが生み出したものだけには限りません。私たちは新 しいアイディアを実行する上で、長期間にわたり外部に誤解されうる ことも受け入れます。 5

リーダーシッププリンシプル（続き） Are Right, A Lot ： リーダーは多くの場合正しい判断を行います。リー ダーは強い判断力を持ち、経験に裏打ちされた直感を備えています。 Hire and Develop the Best ： リーダーはすべての採用や昇進においてパ フォーマンスの基準を引き上げます。優れた才能を持つ人材を見極め、 組織全体のためにすすんで人材を活用します。リーダーはリーダーを 育成し、コーチングに真剣に取り組みます。 Insist on the Highest Standards ： リーダーは常に高い水準を追求しま す。この水準は高すぎると感じられるかもしれません。リーダーは継 続的に求める水準を引き上げていき、チームがより品質の高い商品や サービス、プロセスを実現できるように推進します。リーダーは不良 を下流に流さず、問題を確実に解決し、再び同じ問題が起きないよう に改善策を講じます。 Think Big ： 狭い視野で考えてしまうと、大きな結果を得ることはできま せん。 Bias for Action ： ビジネスではスピードが重要です。多くの決定や行動 はやり直すこともできるため、分析や検討を過剰に行う必要はありま せん。計算されたリスクをとることも大切です。 6

リーダーシッププリンシプル（続き） Frugality （倹約）： 私たちは、お客様にとって重要でないことには、 あえてお金を使わないようにします（創意工夫、自立心、更に、発明 を育てる源）。 Vocally Self Critical ： リーダーは自分やチームの間違いを率直に認めま す。 Earn Trust of Others ： リーダーは強い信念をもちつつ、真摯にいろいろ な意見を受けいれ、誠実に耳を傾け、謙虚であり続けます。 Dive Deep ： リーダーはすべてのレベルの業務に関与し、常に詳細を把握 して頻繁に現状を監査します。リーダーが関心を持つに値しない業務 はありません。 Have Backbone; Disagree and Commit ： リーダーは、賛成できない場 合には、敬意をもって異議を唱えなければなりません。たとえそうす ることが面倒で労力を要することであっても例外ではありません。 リーダーは、信念をもち、容易にあきらめません。安易に妥協して馴 れ合うことはしません。しかし、いざ決定がなされたら、全面的にコ ミットして取り組みます。 Deliver Results ： リーダーは、ビジネス上の重要なインプットにフォー カスし、適正な品質で迅速にそれを実行します。たとえ困難なことが あっても、立ち向かい、決して妥協しません。 7

アマゾンの売上の推移 8

ロングテール（パレートの法則） 9 10% 20% 30% 40% 50% 40% 50% 60% 70% 80% 70% 80% 90% 100% 90% 100% 売れ筋商品 死筋商品

アマゾンの拠点 （本部や支部、物流センター、データセ ンター、カスタマーセンター） アマゾンジャパン 本社 目 黒（ 2012 年 3 月に渋谷から移 転） 専用倉庫（市川など 11 拠点） サポートセンター（ 北海道と 宮城 ） 10

フルフィルメント by Amazon （ FBA ） 出品者向けの販売支援サービス：在庫保管手数料と配送代行手数料の発生 出品者様の商品在庫の保管、注文処理、出荷、そしてカスタマーサービス までを Amazon が代行し、出品者様の Amazon.co.jp での販売を支援するサー ビス。 「当日お急ぎ便」、「お急ぎ便」、「 Amazon プライム」、「全商品の通 常配送料無料」を含む Amazon.co.jp と同様の配送サービスを購入者に提供。 通常配送料無料により、 FBA 商品の価格は FBA を利用していない商品より も価格競争力が増す。 FBA を利用した商品は、「 Amazon が発送します」と明記され、購入者は その商品の配送や返品などについて、 Amazon カスタマーサービスを利用 可能。 Amazon が 365 日受注から発送まで行うことによって販売機会損失を削減で きます。決済方法もクレジットカード、代金引換やコンビニ払いに対応。 11 アマゾンのサイト 購入者購入者 出品者 メー カー アマゾン社の倉庫 （アマゾン社と FBA 出 品者保有） FBA 以外の出品者倉庫 注文 出庫指示 注文 伝達 搬入 宅配

アマゾンの品揃えと物流体制 12

アマゾンの費用構造の推移 13