ヤマト革新への執念 ― 現場も経営 も作り直し 老師 : 黃淑玲老師 學生 : 日碩一甲 董信一 m99w0102
会社の概要 会社名： ヤマト運輸株式会社 設立年月日： 2005 年（平成 17 年） 3 月 31 日 資本金 500 億円 株式の状況： 発行株式の総数 4,000,000 株 発行済株式総数： 1,000,000 株 株主： ヤマトホールディングス 株式会社 事業内容： 宅急便・クロネコメール便を中心とし た一般消 費者・企業向け小口貨物輸送サービス事業 社員数 136,906 名（ 2010 年 3 月 15 日現 在）
革新の原因： 他社に「不当廉売」として提訴される。その結果： 敗訴 市場は成熟し、安住できない
プレイングマネジャーから現場混乱 現場の混乱 「エリア．センター制」が導入した初期は、その新 制の営業所長はプレイングマネジャーとしての職務 を任された。だから、現場の混乱が急増した。その 結果、 2004 年 3 月期決算でヤマトは 11 年ぶりの営業 減益となった。 転機 エリア．センター制の定着を図りながら、徹底して コストを改善して、不要なものはどんどん省くこと にした。それに、現場ではセンター長の育成が進み、 きめ細かい集配ネットワークが効果を生み始める。
革新の内容： あ、現場面 1. コストを抑えつつ、集配効率を上げる方法 ― 自転車 とリヤカーを利用する。 2. 「ネットワークの理論」の活用する「エリア．セ ンター制」 3. 「全員経営」とハイテク装備の投入 イ、サービス面 1. 荷物を追跡できる 2. 営業所に代わり販促品の在庫管理 3. 災害復旧にも協力
荷物を追跡できる ヤマト独自の電話宣伝システム 荷物追跡システム 結果：顧客の信頼が生まれ、業務広大へつながる
営業所に代わり販促品の在庫管理 セールスアシスタントシステム（ SAS ） 製薬会社はもと個別に在庫を管理していた。毎月 10 種類以上の新しい品が製薬会社に届くことがあ る、だから、在庫の管理問題がある。だか、 2001 年前に始めた SAS は製薬会社に代わって医薬品の販 売品に関する在庫管理や製品配送などを一括して請 け負い、顧客の悩みを解決するサービスを提供する。
災害復旧にも協力する サービスパーツロジスティクス（ SPL ） NTT は災害など緊急時に機器が故障した場合に法 律で 2 時間以内復旧が義務づけられている。ヤマト ロジステイクスは 1 月に国内 100 ヶ所の配送処点を 整備し、全国のすべての NTT 局に 2 時間以内で部品 を届けられる体制を築いた。
理念の変革 もとの「サービスが先、利益は後」は成熟市場で 「サビースが先は理念、利益を求めれば、戦略直し と無駄を省く利益を追うことは必要だ」を変った。 「物言う株主」からの圧力を無視し、「顧客の方に 向け」、「不便や不満を解消するサビースを」とい う理念を持っている。
まとめ ヤマトは今宅急便が秘める貴重な資産とノウハウを 有効に使って、トラックの車両整備や顧客の在庫管 理などニッチ市場を開拓する、それは “ 荷物や顧客 は追うものではなく、知恵で創り出すものー ” とい う “ 顧客創出 ” の理念からこそ。 近来のヤマトはただサービスを提供ではなく、 「ヤマト運輸地球温暖化防止目標」の達成に向けて、 低公害な内部改革とサービスも始める。
以上 ご静聴ありがとうございます
グループ企業の分類 デリバリー事業 BIZ- ロジ事業 ホームコンビニエンス事業 e- ビジネス事業 フィナンシャル事業 トラックメンテナンス事業 その他の事業
ヤマトの組織図
ハイテク装備の例