消費者行動 堀 啓造 香川大学経済学部
消費者行動 consumer behavior 消費者心理学 consumer psychology
第1章 消費者行動とマーケティング 1節 基本用語 第1章 消費者行動とマーケティング 1節 基本用語
消費とは (1)物・時間・エネルギーなどを,使ってなくすること。「時間を無駄に―する」 (2)〔経〕欲望充足のために,生産された財貨・サービスを使うこと。 大辞林 2版(三省堂CD-ROM) 消費ということばに誤解があるようなので注意
消費者とは その品物を使ったり 食べたり する側の人。 三省堂 『新明解国語辞典 第五版』 (1)物資を消費する人。商品を買う人。 大辞林 2版(三省堂CD-ROM) (2)略 商品・サービスを買うことではなく,利用する方に重きをおく。
消費者行動とは 「商品やサービスを獲得し,消費し,廃棄することに直接含まれる活動のことであり,これらの活動の前後の意思決定過程をも含む。」 Engel, J.F., Blackwell, R.D., and Miniard, P.W.(1995).Consumer Behavior(8th ed.). Dryden.
購買行動 buying behavior 消費者行動のうち購買場面の行動。 商品・サービスの選択や入手に関する行動 商品の選択行動とそれに先行する商品選択のための情報選択行動 消費者行動をこの意味だけに使う人もいるが誤り。
買物行動 shopping behavior どこの買物施設を選択するか テキストでは,「また,その買物施設の中でどのような商品が選択されるか」を含んでいる 店舗間買物行動,店舗内買物行動に分けている
買物行動 どの都市で買うか(都市間競争)今後とも重要 どのショッピングセンター,商店街で買うか どの店で買うか 自動販売機,通信販売,訪問販売,インターネット,百貨店,量販店,専門店,小売り店
買物行動のタイプ分けの基準(1) 立地: 居住地・行動圏(商圏)・家庭 行動手段: 徒歩・電車・バス・車・自転車・居ながら 立地: 居住地・行動圏(商圏)・家庭 行動手段: 徒歩・電車・バス・車・自転車・居ながら 購入先: 百貨店・量販店・専門店・自販機など 購入相手: 店員・セルフ・訪問販売員・通販企業
買物行動のタイプ分けの基準(2) 購入時期: 営業日・営業時間・接触時など 購入頻度: 当用買い・まとめ買い・特売時 購入時期: 営業日・営業時間・接触時など 購入頻度: 当用買い・まとめ買い・特売時 支払い方法: 現金・掛払い・クレジット・ローン・月賦 取得方法: 持ち帰リ・配達・配送・その場
製品,製品クラス,商品,ブランド 製品: 原料を加工することによって販売を目的として作られた生産物 製品: 原料を加工することによって販売を目的として作られた生産物 製品クラス: テレビ,シャンプー,乗用車など製品の集合 商品: 売り買いの対象になっているもの ブランド(銘柄)-特定の企業が提供する商品やサービスを示し,ほかの企業のものとは区別するために用いられる名称 商標(トレードマーク)
復習 いままでのところでわかならところはありましたか? 定義できますか? 消費,消費者,製品クラス,ブランド,消費者行動 注意:テキストに書いてあることと定義が違っていることがあります。講義中に示した定義に従うこと。
発展課題 消費者のことを生活者ということがあります。消費者と生活者を同じに扱うことの問題点を指摘せよ。 http://www.ec.kagawa-u.ac.jp/~hori/yomimono/ seikatsusha.html 生活者宣言300 (会員登録無料必要)http://www.athill.com/MEMBER/PDF/sinbun300.pdf http://www.athill.com/LAB/TARO/taro_33.html 誰是生活者? http://www.athill.com/LAB/TARO/taro_36.html 博報堂生活総合研究所http://www.athill.com/を参照のこと。