横浜市立大学 齊藤毅憲ゼミナール 今若美夏・山田芙由子・鈴木武・濱嶋紗弓・鷲頭有沙 新・横浜銀行プロジェクト ～顧客と向き合う地域銀行として～ 横浜市立大学 齊藤毅憲ゼミナール 今若美夏・山田芙由子・鈴木武・濱嶋紗弓・鷲頭有沙
新しい横浜銀行に生まれ変わるための、 新・横浜銀行プロジェクト
｢第2のカード宣言｣を、 「地域密着」と「顧客目線」の 方法で プロモーションすることで ブランディングを図る
「横浜市」という場所に限定し て広告を展開する。 さらに 「横浜市」という場所に限定し て広告を展開する。 支店の数が最も多い
ハマギン支店数データをこ こ！
消費者行動モデル Ａttention （注意） Ｉnterest （興味） Ｄesire （欲求） Ｍemory （記憶） Ａction （行動）
Attention まずは、 「横浜銀行を認知してもらう」 ★行員が駅前で地域清掃
Interest 「横浜銀行に興味をもってもらう」 ★トレイマット広告
Desire 「横浜銀行を欲しいと思ってもらう」 ★スタジアムでのコップ広告 ★駅構内での巨大広告 ★トイレジャック
Memory 「横浜銀行を記憶に留めてもらう」 ★年代別パンフレットの配布
Action 「横浜銀行に来てもらう」 ★店舗内部プロモーション
Ａｔｔｅｎｔｉｏｎ 「地域清掃による CSRプロモーション」
イメージ図 イメージ
へ向けて 浜銀ポロシャツ（ジャケット）を着用。 挨拶を行い、コミュニケーションをとる。
通勤途中の 地元市民 Who Where 各支店の 最寄り駅 When 週2回。 月曜と金曜。 年中。
地域清掃 内容 浜銀カラーの服装 市民への 挨拶 コミュニケーション 「おはようございます」
期待される効果 ◆広範囲の活動 →多数の顧客に認知されるCSR活動となり得る。 →他のCSR活動についても興味を持ってもらえる。 ◆年中、曜日毎の活動 →顧客は定期的に横浜銀行に触れる。 →横浜銀行に対して親しみやすさを覚える。 ◆最寄り駅に横浜銀行があることを顧客が認知可能。
最後に認知段階（Ａ）での 消費者の行動を絵で 最後に認知段階（Ａ）での 消費者の行動を絵で
Ｄｅｓｉｒｅ 大々的 広告プロモーション
３ステップ
Ｓｔｅｐ１ スタジアムでのコップ広告
Ｓｔｅｐ２ スタジアム近くの駅構内での巨大広告
Ｓｔｅｐ３ トイレジャック
最後に感情段階（ＩＤＭ）での 消費者の行動を絵で 最後に感情段階（ＩＤＭ）での 消費者の行動を絵で
Action 内部プロモーション
店舗に来店した顧客 Who Where 横浜銀行 各支店 When 年中。
内容 one to one広告 行員の名札に『Afresh』 全員コンシェルジュ 顧客のジャッジ
One to One 顧客と一対一で向き合っていく対応 そごう横浜店の「プレミアムラウンジ」 戻る
山田 花子 鈴木 太郎 安藤 次郎 石川 和子
最後に行動段階（Ａ）での 消費者の行動を絵で 最後に行動段階（Ａ）での 消費者の行動を絵で
ＡＩＤＭＡをうけて消費者の行動全体
まとめ