病院経営セミナー第５回 「病院マーケティング」 ２０１２年１月１６日 病院経営セミナー第５回 「病院マーケティング」 ２０１２年１月１６日 ＫＭコンサルティング株式会社 久保 裕滋
病院マーケティングの視点 ●診療圏という認識
患者は半径３キロメートル以内から 診療圏は商圏！ 患者の８０％は病院から半径３Ｋｍ以内から来院 ①１月間の新患の住所地を調査して地図にプロット ②地域内の競合病院もプロット ③広告看板、電柱看板、駅構内看板、野立て看板等 設置場所をプロットしてみる。 来院患者の分布に注意
チェックポイント；来院患者の分布と勢力関係 ①分布に偏りは見られないか？ ●地理的な障害（河川、線路、道路、商業施設） ②その偏りと競合病院との関係はないか？ ●競合病院へ患者が流れてる傾向は？ ③現在の広告場所（看板設置場所）は適切か？ ●来院が少ない場所への広告看板 ●求人広告（折り込み広告）で認知率アップ ④駐車場スペースは適切？ ●近隣からして来院していない場合、駐車場確保 （コインパークや貸し駐車場との提携）
新患者へのアンケート調査依頼 ●新患の方に問診表を記載していただく際に、同時に 来院アンケート調査のご協力を依頼。 調査項目 ①住所地 ②来院手段：徒歩、自転車、自動車、電車、バス ③認知度（来院動機） 以前に来院したことがある 以前から近くを通って病院を知っていた 駅看板等を見て知っていた 知人から紹介された 行きつけの医者から紹介を受けた（紹介外来）
競合病院との比較で診療科目の見直し ●自分の病院の診療科目と競合病院の診療科目比較 地域毎に疾病罹患統計データが発表されているので、 自分の診療圏（半径３ｋｍ以内）の人口数に疾病ごと の罹患率を掛け合わせると、推定患者数が試算可能 ●地域の診療科目で手薄な診療科目がないか確認。
予算があれば外部調査依頼 ●直接街頭調査 半径３ｋｍ以内で調査地点１０~２０か所設定 各調査地点で２０名、合計２００~４００名サンプル へ聞き取り調査実施 ①認知率 ●以前から知っていたかどうか？ ●どのような方法で知っていたか？ ②来院動機調査 ●どうして病院を選択したのか？ ●どのような手段で来院したのか？ ③選択率調査 ●風邪などの軽度の疾病、傷病の時 ●手術をともなう重度の疾病、傷害の時 ●再度来院するかどうかの意思確認 ④紹介率 ●友人に紹介するならどの病院を紹介するのか？
地域住民から選択される病院になるために ①自分の病院のタイプを再度自覚することから ●急患対応（急性疾患対応医療）を選択するのか？ ●慢性疾患対応医療を重点を置くのか？ ●療養型病院を選択するのか？ ②重点を置く診療科目を確認する ●内科（胃腸科内科・・）外科、整形外科（リハビリ） ●透析 ●眼科、小児科、口腔外科、耳鼻咽喉科 ●健診