東洋大学 中野ゼミ E班 多田将輝 趙路潔 垣沼聖美 山崎心 街の電気屋さんの存続 ～地域密着の輪～ 東洋大学 中野ゼミ E班 多田将輝 趙路潔 垣沼聖美 山崎心
目次 １．はじめに ２．小売店の生き残り策 ３．提案 ４．参考文献
現在の家電業界 家電量販店の増加 量販店に太刀打ちできない はじめに 現在の家電業界 家電量販店の増加 量販店に太刀打ちできない 品揃え 価格
なぜ小売店が生き残っているのか 店舗数の多い パナソニックに注目!!
パナソニックでは本社からの支援がある しかし！！ 顧客データの流出が心配 ほとんどのパナソニックショップが 支援を利用していない なぜ小売店が生き残っているのか パナソニックでは本社からの支援がある しかし！！ 顧客データの流出が心配 ほとんどのパナソニックショップが 支援を利用していない つまり 小売店独自の工夫があった
目次 １．はじめに ２．小売店の生き残り策 ３．提案 ４．参考文献
１．徹底的なアフターサービス ２．地域密着型の消費者との信頼関係の構築 主な小売独自の政策 １．徹底的なアフターサービス ２．地域密着型の消費者との信頼関係の構築 7
徹底的なアフターサービス 量販店の場合 店頭での商品説明 必要最低限のセッティング
・店頭説明でわかったつもりになっていた。 顧客の声 ・店頭説明でわかったつもりになっていた。 ・マニュアル通りの対応 ⇒補完財との接続をしてくれない
徹底的なアフターサービス 街の電器屋さん 無料訪問＆商品説明 顧客の要望にこたえられる柔軟な対応
地域密着型の消費者との信頼関係の構築 地域との深い付き合い ・顧客宅の直接訪問&御用聞き ⇒顧客の生活環境や習慣、家族構成を理解 11
one to oneマーケティングなのではないか！？ 地域密着型の消費者との信頼関係の構築 one to oneマーケティングなのではないか！？ ・顧客ごとの対応が可能 １対１での対応
One to oneマーケティングとは 顧客満足度を上げる ためもの 顧客維持 顧客シェア拡大 クオリティー中心(顧客を満足させる性質)
目次 １．はじめに ２．小売店の生き残り策 ３．提案 ４．参考文献
街の電気屋の強みは One to oneマーケティングを使った生き残り策の提案 One to oneマーケティング の実施 の構築 顧客との信頼関係 の構築
独自のＤＭ(ダイレクトメール) 「あなたのお家の電気係り」政策
家庭の節目にあった DMを送る 顧客データベースを活かしたい DM(ダイレクトメール) の利用 量販店が行っているの とは違うDM
町の電気屋さん だからこそ可能 顧客のプライベートな 情報を入手するには 店と顧客との“信頼関係”が必要
独自のＤＭ(ダイレクトメール) 「あなたのお家の電気係り」政策
あなたのお家の電気係」政策とは？ 顧客の一家をまるごと顧客に してしまおうという政策
顧客の 協力 信頼関係構築により 世代を超えた長期顧客の確保
目次 １．はじめに ２．小売店の生き残り策 ３．提案 ４．参考文献
参考文献 山名一郎 (2005) 『よくわかる家電量販店業界』 株式会社日本実業出版社 山名一郎 (2005) 『よくわかる家電量販店業界』 株式会社日本実業出版社 伊丹敬之・田中一弘・加藤俊彦・中野誠編 (2007) 『松下電器の経営改革』有斐閣 『家電流通データ総覧2010』 リック 財部誠一(2001)『松下電器に明日はあるか』PHP研究所 駒井伸俊 [80対20の法則(3)－核となる顧客を絞り込む－] http://www.soumunomori.com/column/article/atc-10706/
インタビュー先 （有）市川ミウラ電気商会 萩電気商会 株式会社内田電気
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