株式会社エージェント コールセンター事業部 井上 龍児 コールセンター事業開設 株式会社エージェント コールセンター事業部 井上　龍児

index 1 コールセンター業務につ いて 2 テレマーケティングにつ いて 3 情報保護について 4 組織イメージ 5-1 会社概要 1　コールセンター業務につ いて　 2　テレマーケティングにつ いて 3　情報保護について 4　組織イメージ 5-1　会社概要 5-2　会社概要 6-1　募集要項 6-2　募集要項 7　シフトについて　 appendix

１ コールセンター業務について コールセンターとは アウトバウンド業務の流れ １　コールセンター業務について コールセンターとは ・顧客への電話対応業務を専門に行う事業所・部門である ・業務としては、大きく消費者からの電話を受けるインバ ウンド (In bound) と、企業からセールスなどの電話をか けるアウトバウンド (Out bound) の二つに分かれる アウトバウンド業務の流れ ・オペレータが顧客情報データベースを参照しながら応対 する ・お客様に電話をかけて商品やサービスのご案内をする ・企業の側から顧客に対して適切なタイミングで最適商品 及びキャンペーン・サービスの案内をする発信業務である

２ テレマーケティングについて テレマーケティングとは 管理手法 ２　テレマーケティングについて テレマーケティングとは ・ダイレクトマーケティングの方法の一つであり、直接資 料請求の受付や販売促進を行うことを言う ・顧客に直接訪問することなく販売をすることが出来るの で、セールスの視点からすると低コストである 管理手法 ・データシート - 顧客から取得する情報を記録するもの。 ・トークスクリプト - 顧客との応対、問答を想定した流れを 作る。会話が始まってから終わりまでYes/No、あるいは選 択肢によって分岐するチャート図として描かれる ・FAQ - 顧客から質問をされた時に受け答える想定問答集。

３　情報保護について 基本理念 高度情報通信社会の進展に伴い個人情報の利用が拡大して いることにかんがみ、個人情報の適正な取扱いに関し、基 本となる事項を定め、国及び地方公共団体の責務等を明ら かにするとともに、個人情報を取り扱う事業者の遵守すべ き義務等を定めることにより、個人情報の有用性に配慮し つつ、個人の権利利益を保護することを目的とする。 個人情報 個人情報とは、生存する個人の情報であって、特定の個人 を識別できる情報（氏名、生年月日等）を指す。これには、 他の情報と容易に照合することができることによって特定 の個人を識別することができる情報（学生名簿等・学籍番 号等）も含まれる。

ＭＧ ＬＤ ＬＤ ＬＤ ＬＤ ＬＤ AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP ４　今後の組織イメージ ＭＧ ＬＤ ＬＤ ＬＤ ＬＤ ＬＤ AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP

エージェントは人材のプロフェッショナル 集団を目指します 社員・社員の家族を愛し、お客様に愛され る、 人としての成長に取り組みます ５ー１　会社概要 会社理念 エージェントは人材のプロフェッショナル 集団を目指します 社員・社員の家族を愛し、お客様に愛され る、 人としての成長に取り組みます 求人広告・人材紹介という雇用を通して社 会の発展に貢献します

５ー２ 会社概要 社名：株式会社 エージェント 設立：平成18年9月19日 ５ー２　会社概要 社名：株式会社　エージェント 設立：平成18年9月19日 所在地：名古屋本社 愛知県名古屋市中村区名駅南1丁目12番7号　虎ビル6階7階 東京オフィス 東京都港区南青山2丁目2番15号　ウイン青山1403 代表取締役：坂本　隆 資本金：1000万円 主要取引先：株式会社 インテリジェンス、株式会社 アルバ イトタイムス、ディップ 株式会社、株式会社 アイデム、株 式会社 マイナビ、イーキャリア 株式会社、株式会社 廣済堂、 株式会社 雇用促進事業会　他

６－１ 募集要項 業務内容：テレマーケティング事業 アウトバウンド業務 大手ブロードバンドの新商品（光コラボ商品） ６－１　募集要項　 業務内容：テレマーケティング事業　アウトバウンド業務 大手ブロードバンドの新商品（光コラボ商品） 勤務地：名古屋　栄（矢場町から徒歩1分ほど）・名駅南 就業時間：平日12：00～21：00　土日祝日9：00～ 21：00 ※シフト制（週3日以上、時間・曜日相談） 基本シフト　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 週5日出勤：20日出勤　週4出勤：16日出勤　　　　　　　　　　　　 週3日出勤：12日出勤　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

６－２ 募集要項 待遇：交通費支給、随時昇給有、服装・髪型自由 社員登用制度あり、社会保険加入制度 資格：年齢・学歴・経験は一切問いません ６－２　募集要項　 待遇：交通費支給、随時昇給有、服装・髪型自由 社員登用制度あり、社会保険加入制度 資格：年齢・学歴・経験は一切問いません 時給：1,300円～1,500円 ※試用期間1ヶ月目は1,000円、2ヶ月目は1,100円　　　　　　　 （能力により短縮の可能性があります） 入社後2週間のうちに受注ができないと、継続勤務不可と なる　　可能性があります　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （多く受注するためにも、土日祝出勤や平日の夜勤務がで きる方を募集しております）

７ シフトについて ★現在、以下が基本シフトパターンとなっております ７　シフトについて　 ★現在、以下が基本シフトパターンとなっております 平日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ①12：00から21：00　　　②17：00から21：00　　　　　　　　　　 ③18：00から21：00 土日祝日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ①9：00から21：00　　　　②12：00から21：00　　　　　　　　　 ③16：00から21：00　　　④17：00から21：00　　　　　　　　　 ⑤18：00から21：00