出品（店）者 第11回 Amazon.comの事例 Amazon.comの概要 ネット上で ワンクリック で購入できる便 利さを提供した。 アソシエイト プログラム（アフィリエイト 広告：紹介者に成果報酬を支給）を活 用し、人、情報、商品をプラットホーム 上に集めた。 その結果、サイト上において豊富な品 揃えを達成した（ 売れ筋集中 から幅広 い品揃えを売りにした）。 アマゾンが倉庫内で出品者の商品を 保管し、注文に応じて発送と決済など を行う FBA （Fulfillment by Amazon）を 本格化させ、新たな手数料収入を獲得 した。 消費者 発送・決済 発送・決済 受発注 FBA アフィリエイト アマゾンサイト (豊富な品揃え） 発送 ・ 委託 アマゾン社 出品（店）者
ジェフ・ベゾスの年表 1964年 1月12日ニューメキシコ州アルバカーキ生まれ（両親離婚後、母再婚。） 1982～86年 プリンストン大学在籍（コンピュータサイエンスと電子工学の分野で学士取得） 1987年 ファイテル（金融）に入社（トレーディングシステム部門） 1988年 バンカース・トラスト社に入社（26歳で最年少の副社長に） 1990年 D. E. Shaw & Co. （世界最大級のヘッジファンド）にマネージャーとして入社（1992年同社の副社長にまで昇進）。 1994年 インターネット書店（Cadabra.com）開店（eコマースに着目） 1995年 Amazon.comを設立（ワシントン州シアトル） 1997年 株式公開（バーンズ＆ノーブル社オンライン書店参入） 1998年 ミュージックストアーを開設（書籍以外にも拡大開始） 2000年 宇宙開発企業のブルーオリジンを設立（宇宙旅行会社） 投資会社のBezos Expeditionsを設立 2007年 電子書籍端末「キンドル」発表 2008年 フルフィルメント by Amazonを開始
アマゾンとは（アマゾン社による分析） 地球上で最もお客様を大切にする企業 eコマースにおける世界的なリーディングカンパニー。Amazon.comは商 品の品揃え、インターナショナル・サイト、そして世界中に位置する物流 センターおよびカスタマーサービスセンターにおいて著しい拡大を行っ てきた。 テクノロジーの進歩 より多くの商品をより便利に、さらに低価格で顧客に提供することを可能にした。カ スタマイズされたショッピング体験、本の検索、「1-Click® Shopping」を使った簡単な 支払い、ショッピングをサポートする機能などを提供。 プラットフォームの構築 2000年に、業界でも有数のeコマースプラットフォームを他の小売業者 や個人の売り手に提供開始。
アマゾンの売上の推移
ロングテール（パレートの法則） 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 20% 30% 40% 累積販売比率 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 20% 30% 40% 50% 10% 60% 70% 80% 90% 100% 売れ筋商品 死筋商品
アマゾンの拠点（本部や支部、物流センター、データセンター、カスタマーセンター） アマゾンジャパン 本社 目黒 （2012年3月に渋谷から移転） 専用倉庫（市川など11拠点） サポートセンター（北海道と宮城）
フルフィルメント by Amazon（FBA） 出品者向けの販売支援サービス：在庫保管手数料と配送代行手数料の発生 出品者様の商品在庫の保管、注文処理、出荷、そしてカスタマーサービスまでをAmazonが 代行し、出品者様の Amazon.co.jpでの販売を支援するサービス。 「当日お急ぎ便」、「お急ぎ便」、「Amazonプライム」、「全商品の通常配送料無料」を含む Amazon.co.jpと同様の配送サービスを購入者に提供。 通常配送料無料により、FBA商品の価格はFBA以外の商品よりも価格競争力が増す。 FBAを利用した商品は、「Amazonが発送します」と明記され、購入者はその商品の配送や 返品などについて、Amazon カスタマーサービスを利用可能。 Amazonが365日受注から発送まで行うことによって販売機会損失を削減できます。決済 方法もクレジットカード、代金引換やコンビニ払いに対応。 注文 伝達 注文 アマゾンのサイト メーカー 購 入 者 搬入 アマゾン社の倉庫（アマゾン社とFBA出品者保有） 宅配 出品者 宅配 FBA以外の出品者倉庫 出庫指示
アマゾンの品揃えと物流体制