資格取得スキルⅠb (ITパスポート試験対策講座） 第４日目 資格取得スキルⅠb (ITパスポート試験対策講座） 授業関連資料 http://www.ccn.aitai.ne.jp/~suenami

６－１サービスマネジメント ６－１－１サービスマネジメント （Ｐｏｉｎｔ） ・サービスマネジメントの意義と目的、考え方を理解する 　情報システムを安定的に運用し、利用者に対するサービスの 　品質を維持・向上させる活動 ①ＩＴサービスマネジメント 　ＩＴサービスを安定的かつ効率的に運用するための管理方法 　サービスの品質を維持・向上させる目的でＩＴサービスを管理

６－１サービスマネジメント ６－１－１サービスマネジメント ②ＩＴＩＬ ＩＴサービスを活用したビジネスを成功させるためノウハウ 　ＩＴサービスを活用したビジネスを成功させるためノウハウ 　成功事例をまとめたフレームワークのこと 　(1)ＩＴＩＬの体系図（P142図） 　(2)ＩＴＩＬの構成（P142図） 　　 ＩＴサービスマネジメントの構成（P142図）

６－１サービスマネジメント ６－１－１サービスマネジメント （Ｋｅｙｗｏｒｄ） サービスマネジメント、ＩＴサービスマネジメント ＩＴＩＬ 　サービスマネジメント、ＩＴサービスマネジメント 　ＩＴＩＬ （関連問題） 　IP2009秋/問035　IP2009秋/問042　IP2009秋/問052 　IP2009春/問039　IP2009春/問046　IPサンプル/問042

６－１サービスマネジメント ６－１－２サービスサポート （Ｐｏｉｎｔ） ・サービスサポートのプロセスを理解する ・サービスサポート 　サービスの運用をサポートするためのプロセス 　(1)インシデント管理（障害管理） 　(2)問題管理 　(3)構成管理 　(4)変更管理 　(5)リリース管理 　(6)サービスデスク

６－１サービスマネジメント ６－１－３サービスデリバリ （Ｐｏｉｎｔ） ・サービスデリバリのプロセスを理解する ・サービスデリバリ 　ＩＴサービスを中長期的に計画・改善するためのプロセス 　(1)サービスレベル管理 　　・サービスレベル合意書（ＳＬＡ）品質保証契約 　　・サービスレベルマネジメント（P145図） 　(2)ＩＴサービス財務管理 必要なコスト管理 　(3)キャパシティ管理 必要な性能要件を満たすサービス開発 　(4)ＩＴサービス継続性管理 ＩＴサービスを停止させない 　(5)可用性管理 ＩＴサービスの質を管理

６－１サービスマネジメント ６－１－２サービスサポート （Ｋｅｙｗｏｒｄ） インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理 　インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理 　リリース管理、サービスデスク ６－１－３サービスデリバリ 　サービスデリバリ、サービスレベル管理、ＳＬＡ 　サービスレベルマネジメント、ＩＴサービス財務管理 　キャパシティ管理 、ＩＴサービス継続性管理 、可用性管理 （関連問題） 　IP2009秋/問031　IP2009秋/問045　IP2009秋/問053 　IP2009春/問033　IP2009春/問035　IP2009春/問040 　IPサンプル/問043　IPサンプル/問045

６－１サービスマネジメント ６－１－４ファシリティマネジメント （Ｐｏｉｎｔ） ・システムが環境整備に関する考え方を理解する ・ファシリティマネジメント 　企業が保有する機器、施設、設備などを維持・保全し 　よりよい状態に保つための考え方 ①システム環境整備 　・無停電電源装置 　　停電に対応する予備電源のこと 　・サージプロテクト機能 　　落雷などによる高電圧から設備を守る

６－１サービスマネジメント ６－１－４ファシリティマネジメント （Ｋｅｙｗｏｒｄ） ファシリティマネジメント、無停電電源装置 　ファシリティマネジメント、無停電電源装置 　サージプロテクト機能、セキュリティワイヤ （関連問題） 　IP2009秋/問040　IPサンプル/問044

６－２システム監査 ６－２－１システム監査 （Ｐｏｉｎｔ） ・システム監査の意義、目的、考え方、対象を理解する ・システム監査 　システムを総合的に検証・評価し、関係者に助言や勧告を行う ①システム監査 　(1)システム監査の目的 　　情報システムの信頼性、安全性、効率性を高めること

６－２システム監査 ６－２－１システム監査 ①システム監査 (2)システム監査のプロセス（P148図） ・システム監査計画の策定 ・予備調査 　　・システム監査計画の策定 　　・予備調査 　　・本調査 　　・システム監査報告書の作成 　　・意見交換会 　　・監査報告会 　　・フォローアップ ②その他の監査業務（P149図） 　　会計監査、業務監査、情報セキュリティ監査

６－２システム監査 ６－２－１システム監査 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） システム監査、システム監査のプロセス （関連問題） 　システム監査、システム監査のプロセス （関連問題） 　IP2009春/問044　IPサンプル/問046　IPサンプル/問048

６－２システム監査 ６－２－２内部統制 ①内部統制 企業自らが、業務を適正に行うための体制を構築すること (1)内部統制の目的 　企業自らが、業務を適正に行うための体制を構築すること 　(1)内部統制の目的 　　・業務の有効性及び効率性 　　・財務報告の信頼性 　　・事業活動に関わる法令等の遵守 　　・資産の保全

６－２システム監査 ６－２－２内部統制 ①内部統制 (2)内部統制の基本要素 内部統制における世界標準（ＣＯＳＯフレームワーク） ・統制環境 　(2)内部統制の基本要素 　　内部統制における世界標準（ＣＯＳＯフレームワーク） 　　・統制環境 　　・リスクの評価と対応 　　・統制活動 　　・情報と伝達 　　・モニタリング 　　・ＩＴへの対応 ②ＩＴガバナンス 　情報システムを活用するためのＩＴ戦略を策定し、実行を 　統治するしくみ

６－２システム監査 ６－２－２内部統制 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） 内部統制、ＣＯＣＯフレームワーク、ＩＴガバナンス （関連問題） 　内部統制、ＣＯＣＯフレームワーク、ＩＴガバナンス （関連問題） 　IP2009秋/問049　IP2009春/問052　IPサンプル/問047

６－３章末問題 　　問題６－１から問題６－７