いつもベストの状態でお使いいただくために Fax Printer Scanner Copy Document on IP エコパッケージ（ページパック方式） サービス契約のご案内 1 1 1

トラブル発生 〈ベストの状態でお使いいただくために〉 〈エコパッケージ保守内容〉 このたびはＮＥＣ複合機をご購入いただき、誠にありがとうございます。 　さてＮＥＣでは、装置を常に最良の状態でお使いいただける様、 保守サービスとして、『エコパッケージサービス契約』を用意し、迅速 ・確実かつ経済的なメンテナンスサービスを実施させていただいております。 〈ベストの状態でお使いいただくために〉 ＮＥＣでは、装置を常にベストの状態でお使いいただくために、『エコパッケージサービス契約』 をご用意させていただいております。 お客様が経済的に、かつ安心してお使いいただくためにも『エコパッケージサービス契約』をご締 結頂けますようにご案内申し上げます。 〈エコパッケージ保守内容〉 ① お客様の使用枚数および、所定の基準に従い予防保守に伺います。 ② 万一トラブルが発生した場合でもお客様からのご連絡に基づき優先的に対応します。 　 さらに、特定の故障が発生すると装置が自動的にサービスセンターに通知（フリーダイヤル) 　 する「サービスコール」※ とサービスセンターからの遠隔操作によって、装置の状態を診断 　 する「リモートメンテナンス」が受けられます。これらにより、迅速に対応します。 ③ 保守契約期間中の偶発的に発生したトラブルを解消するための費用（基本料金・技術工料 　・部品代等）は、その回数に関わらず一切必要ありません。 ④ 消耗品が残り少なくなった場合に自動的にサービスセンターに通知されます。　 　 この際、サービスセンターから、お客様に電話にて消耗品の送付をご案内申し上げます。 ※サービスコールとは 装置に万が一のトラブルが発生した場合、装置が自己診断して、その結果を 保守サービス拠点に連絡します。（本サービスはＦＡＸ回線が接続されている場合に提供されます） レポート 保守サービス拠点 お客様 トラブルを自動的に連絡 お客様に状況の確認と説明 保守技術者の派遣・修理 ○トラブルへの対応 障害レポートを受け取ると、内容を確認した後すぐにお客様に連絡を取り、 状況を確認してから保守技術者を派遣します。 ○連絡する内容 ○設定 ・障害箇所　　・消耗品交換アラーム　 ・保守交換部品の交換タイミング ・障害履歴(読取ジャムや給紙ジャム等の頻度) 保守技術者が最寄りの保守サービス拠点の 受付専用のファクシミリの番号をセットします。 ⑤ 保守契約はお客様の要望により自動的に更新されますので、煩わしい手続きが不要となります。 トラブル発生 2 2 2

〈エコパッケージ（ページパック）〉 〈離島等の設置について〉 【エコパッケージ（ページパック）とは】 【エコパッケージ（ページパック）料金】 エコパッケージ（ページパック）とは、月々の記録枚数に応じて料金が決定される 方式です。 消耗品（トナー）の供給と保守サービス（装置本体を所定の基準に従い点検を行う 予防保守、故障時の修理・点検、定期交換部品の交換）の費用は、エコパッケージ 料金に含まれます。お客様には、装置のご使用量に応じた消耗品、保守一体の料金 をお支払い頂くことで、費用支払いの平滑化が図れ、また突然の高額の費用の発生 を抑えることができます。 【エコパッケージ（ページパック）料金】 エコパッケージ（ページパック）料金は記録枚数カウンタの値を基に、以下の表に従って算出 されます。 ＊記録枚数カウンタは、遠隔地よりリモート検針システム（リモートメンテナンスシステム）を使用して行います。 ＊記録枚数カウンタは出力１面ごとに１カウント進みます。　両面記録を行った場合には２カウント進みます。 ＊料金のご請求は１ヶ月単位に行います。 ＊実際のご請求金額は、不良出力分（２％）を控除したカウントで行います。 ＊契約有効期間は装置設置後５年間で、５年経過後は最大２年間の契約有効期限の延長を行うことができます。 　６年目以降は、エコパッケージ（ページカウント）の価格は、１０％アップします。 ＊上記料金はお客様がトナーをご使用頂く料金であり、使用済みの感光体、現像機、トナー容器等は回収し、 　再資源化させていただきます。　また、交換した部品等も回収させて頂きます。 ＊エコパッケージサービスご契約時には、装置の保守はエコパッケージ料金に含まれており、無償保守期間は 　設定されません。 ＊ＭＵＬＴＩＮＡα３５３０用のトナーボトルはお客様に装着頂きます。 〈離島等の設置について〉 離島等に設置された場合のエコパッケージ料金は個別見積りとさせていただきます。 3 3 3

ＮＥＣフィールディング保守サービスネットーワーク 〈スポットサービス契約〉 お客様の要請に従って、その都度装置の修理・点検・調整を行う保守サービスです。 装置の修理・点検・調整に必要な保守技術者の出張費用、技術工料、ならびに イメージングユニット（感光体、現像機、現像材を含む）をはじめとする部品の交換に必要 な費用は、その都度お客様にお支払い頂きます。 お客様がスポット保守を選択された場合には、『スポットサービス保守』扱いとなります。 【スポットサービス料金】 ●離島等に設置された場合の基本料金は個別見積させていただきます。 ●スポットサービス時の場合には、装置設置後３ヶ月間は無償保守期間となります。 【スポットサービス時のイメージングユニット価格】 【スポットサービス時の消耗品価格】 ＮＥＣフィールディング保守サービスネットーワーク 全国ネットワークがお客様をバックアップします。 ●　 ● 全国の主要都市に設置された全国ネットワークが お客様に安心をお届けします。 全国の支店・営業所の詳細な住所・地図につきましては、 ＮＥＣフィールディングのホームページをご覧下さい。 ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞｱﾄﾞﾚｽ　http://www.fielding.co.jp 本資料の内容は２００５年９月現在のものです。 内容を予告無く変更することがあります。 お問い合わせは下記へ 4 4 4