Favorite Ratio Index （ FRI ） 愛されブランド指標. Favorite Ratio Index （愛されブランド指標）とは Copyright (C) 2013 OMOTENASHI,Inc. All Rights Reserved. 2 FRI はブランドの成長率・市場シェア・顧客.

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1 Favorite Ratio Index （ FRI ） 愛されブランド指標

2 Favorite Ratio Index （愛されブランド指標）とは Copyright (C) 2013 OMOTENASHI,Inc. All Rights Reserved. 2 FRI はブランドの成長率・市場シェア・顧客 LTV を予測する「新しい」経営指標です 短期の利益率 直接的な収益 顧客との絆の深さ ブランドへの愛着度 ・結果指標 ・現状がわかる ・事業の健全性 ・事業のリスク ・短期リターン ・先行指標 ・今後がわかる ・事業の成長性 ・顧客の LTV ・中長期リター ン FRI は顧客とブランド・企業の 愛着度・絆の深さを数値化します FRI は市場シェア伸び率や 売上高伸び率に強い相関があります FRI は顧客ライフタイムバリューに 強い相関があります Favorite Ratio Index （ FRI) 商願 2013-026053 ／商願 2013-026054 FRI はブランド・サービスの 将来利用意向・離脱意向を予測します FRIを先行指標に導入して将来予測を 従来の重要指標Favorite Ratio Index １．愛着・愛情・絆を指数化 2 ．経済指標と強い相関 ３．顧客基盤の安定化 ４．将来予測・成長予測

3 Favorite Ratio Index （ FRI) の測定と利用方法 3 Copyright (C) 2013 OMOTENASHI,Inc. All Rights Reserved. Strangers （他人） Strangers （他人） Friends （友人） Friends （友人） Lovers （恋人） Lovers （恋人） 愛着度低 愛着度高 FRI の測定はシンプルなアンケートのみ。瞬時にブランド・企業の将来を予測します 回答する 10 ９ ８ ７ ６ ５ ４ ３ ２ １ ０ 選択してください ６ あなたが選んだ愛着度は です 22.2 45.5 ②回答データを基に顧客を 3 層に分類して指数 化 FRI公式 FRI = Lovers％ ー Strangers% FRI は顧客の愛着度・本命顧客比率を指数化して ブランドや企業の継続的成長・顧客基盤の安定化を予測する指標です ①アンケートでブランドへの愛着度を測定

4 FRI と市場シェア伸び率の関係 Copyright (C) 2013 OMOTENASHI,Inc. All Rights Reserved. 4 FRIベンチマーク（国内PCの市場シェア推移との比較） BrandFRIシェア伸び率 2012上期 シェア 国産A社18.3101.7% 26.9 国産B社34.3100.8% 17.9 国産C社2597.4% 12.3 国外A社-2.696.7% 8.5 国外B社093.8% 9.4 ソニー35.7100.0% 6.6 アップル80.8111.0% 5.4 国外C社-4.690.3% 3.7 国外D社-20 平均 23.4 愛着度低 愛着度高 Apple Sony FRI と市場シェア伸び率には 非常に強い関連がある FRIが業界平均以上の3社は全て、 市場シェアを伸ばしている 2011 年上期と 2012 年上期の市場シェアを比較 FRI は飽和市場の市場シェア伸び率と強い相関性があります。 愛着度低 愛着度高

5 FRI と売上高伸び率の関係 Copyright (C) 2013 OMOTENASHI,Inc. All Rights Reserved. 5 平均 -18.0 BrandFRI 売上高伸び率 3か年推移 全体-18.0108.60% 楽天16.6128.8% AMAOZN23.9155.2% 国内大手EC-33.7112.8% 総合通販A-51.294.2% 総合通販B-54.1102.6% 総合通販C-61.597.4% 総合通販D-67.5110.9% 総合通販E-68.1102.7% FRIベンチマーク（国内大手通販の売上高伸び率との比較） FRI は中期的な売上高伸び率と強い相関性があります。 愛着度低 愛着度高 平均 -18.0 FRI と売上高伸び率には 非常に強い関連がある FRIが業界平均以上の2社は大幅に 売上高を伸ばしている Amazon 楽天

6 FRI とサービス・ブランド利用意向の関係 Copyright (C) 2013 OMOTENASHI,Inc. All Rights Reserved. 6 上位8社FRI 離脱見込 （％） 利用UP見込 （％） 全体-18.017.94.9 楽天16.67.213.6 AMAOZN23.93.917.8 国内大手EC-33.710.44.5 総合通販A-51.216.72.1 総合通販B-54.122.32.2 総合通販C-61.527.11.3 総合通販D-67.528.20.7 総合通販E-68.128.01.0 新興A社-45.523.92.5 その他-36.311.43.6 FRIベンチマーク（国内大手通販と利用意向） Q: この通販サービスを今よりも、 もっと使いたいと思いますか？ Yes の比率 Q: この通販サービスの利用を、 やめたい・減らしたい思いますか？ 愛着度低 愛着度高 FRI はサービス・ブランドの利用意向と強い相関性があります。 FRI は顧客の定着・顧客基盤の安定に 大きな影響を与える FRIが高いブランドほど、利用頻度が上昇し 顧客の離脱リスクが低下する

7 FRI と生活者の行動予測 Copyright (C) 2013 OMOTENASHI,Inc. All Rights Reserved. 7 投票予定 FRI は生活者の行動を予測します。 愛着度低 愛着度高 FRI投票意向 Average -83.9 9.1 自民 -46.842.6 民主 -87.96 日本維新 -79.29.1 公明 -91.03.5 みんな -79.412.2 生活の党 -91.21.6 共産党 -91.74.6 社民 -93.31.2 みどり -94.21.5 政党の FRI と次回総選挙の投票予定 愛着度低 愛着度高 FRI と投票行動の予定には 非常に強い関連がある

8 Lovers と Strangers 行動の違い 比較 愛着度の高い Lovers 愛着度の低い Strangers 8 Copyright (C) 2013 OMOTENASHI,Inc. All Rights Reserved. 大手 通販事業者 老舗百貨店 大手パソコン メーカ 購入頻度 ※フリークエンシー 予算占有率 ※ポケットシェア 継続利用意向 306% 845% 294% 100％ ３倍３倍 ３倍３倍 ８倍８倍 １.７倍 ６.４倍６.４倍 ２倍２倍 LTV ※累計購入額 再購入意向 ブランド定着 ※利用履歴 170% 640% 200% 100％ １.２倍 117% 予算占有率 ※ポケットシェア Favorite Ratio Index Lovers 顧客が増加することのメリットは多大です

9 FRI による「愛されるブランド」づくりを支援し ます Copyright (C) 2013 OMOTENASHI,Inc. All Rights Reserved. 9 ①信条の共有（経営哲学） ②ゲストロジー（顧客の科学） ③感動体験の演出（情緒的価値） ④不満足解消（機能的価値） INPUT・Feedback OUTPUT・Experience テーマ成功要因テーマ成功要因 顧客感動志向 社風・文化の醸成 投資対効果算出 感動要因の導出 顧客台帳の作成 おもてなし 感動体験の提供 不満足指標 顧客満足 分析力 顧客台帳 クレド 文化浸透 顧客サポート 「困った」の解決 感動プロデュース Happinessの創出 FRI