１２年度新学期宣言 　　　　　　　　　　　長崎大学生協　 　　　　　　　　サポートセンター長 　　　　　　　　　　　　　　竹迫　和之　　　　　　　　　　　　　

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1 １２年度新学期宣言 　　　　　　　　　　　長崎大学生協　 　　　　　　　　サポートセンター長 　　　　　　　　　　　　　　竹迫　和之　　　　　　　　　　　　　

2 長崎大学の入学者数 　　１７００人

3 ２つの視点から考えて見ました。 ①入学する新入生は１７００人、どのくらいの人に長大生協の取り組みを伝えられているのだろう？ ＊利用人数を増やすには？ ②入学する１７００人１人１人に対して長大生協の取り組みをどのくらい伝えられているのだろうか？ ＊満足度をあげるには？

4 ＊利用人数を増やすこと ＊満足度をあげること
つまり・・重点課題は ＊利用人数を増やすこと ＊満足度をあげること

5 利用人数を増やすには？

6 ①長崎大学入学選抜試験募集要項に生協の資料請求案内が同封可能になりました。
②１２月にＡＯ・推薦生説明会を新たに設けることにしました。

7 ＱＲコードで資料請求 合格袋完成後郵送 宣言！資料請求案内をします。
＊予想以上費用がかかった・・。 ＊もっと早く住まい探しをしたかった。 ぜああああ ＊前期受験者からも早速資料請求が来ました！ ＱＲコードで資料請求 合格袋完成後郵送

8 ＊宣言！目標人数 １００名 宣言！ＡＯ推薦生説明会を開催します ＊日時 １２月１７日（土） ＊組織部企画として行います。
＊日時　１２月１７日（土） ＊組織部企画として行います。 ＊合格～入学までの心構え、入学後の大学生活を先輩達からの経験談を交えながら行います。 ＊当日は説明会終了後、予約された方に対して住まい斡旋対応もします。 ＊宣言！目標人数　１００名

9 ＊満足度をあげるには？

10 昨年度の反省 ＊本番を想定した研修が出来ずに、ＡＤが接客対応慣れるのに時間がかかった。 ＊キャンパスごとの特性等を把握できておらず、住まい案内でも不十分な対応が目立った。 ＊ＡＤ１人１人との関わり合いが足りなかった。大事なピーク時に人が足りなかったり、逆に余ったり・・が目立った。

11 ①ＡＤスローガン 「お客様の笑顔」のもと全７回の研修を昨年よりさらに実践的にします！ ②従来のフルＡＤ制に加えて、ＡＤ１人１人に専属部署を設けます。

12 宣言！今年の研修は・・ ＊全てのキャンパスの物件の下　見、キャンパスごとの地理の特性・確認を研修で行います。 ＊座学よりもロールプレイの研修　を重視します。

13 宣言！フルＡＤをしながら部門に ＡＤは所属します！
＊共済部門 ＊ネット部門 ＊ＰＣ ＊新生活用品 ＊住まい

14 フルＡＤ＋部門所属のメリット ＊チーフが分担してフルＡＤをマネジメントする ことで、より１人１人のＡＤについて把握できる。 ＊フルＡＤでありながら部門に所属するので、ＡＤ同士の交流が深まる。さらに所属部門の商品提案などを自分自身の得意分野に出来る。 研修で理解できなかったこと、不十分だった点を部門ごとで軌道修正をかけれる！

15 おさらい ①資料請求案内 ②ＡＯ・推薦生説明会 利用人数 ①ＡＤ研修の改善 ②フルＡＤ＋部門所属 満足度

16 価値の面積を広げます！ 利用人数 価値 満足度 価値 価値 価値

17 私の思う価値とは・・ ①新入生が安心して新生活をスタートできるように ②新入生が大学生活を楽しくすごせるように ③新入生が生協を愛してくれるように ④職員・ ＡＤの成長につながるように etc・・・

18 サポートセンターで作った価値をどうやってその後継続して増やすことができるのか？
長大生協（私）の課題 サポートセンターで作った価値をどうやってその後継続して増やすことができるのか？

19 線がつながることで４年間サポートに！ 　　　共済　　　　　　　　　　就職活動支援 　資格取得（講座）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　店舗・食堂での販売 　　サポートセンター 　　　　　　　　　　　　　　まだまだありますが・・