Service Access Management Tool ユーザガイド: Bill to ID 管理ガイド サービス契約番号 管理ガイド

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1 Service Access Management Tool ユーザガイド: Bill to ID 管理ガイド サービス契約番号 管理ガイド
2010年4月 シスコシステムズ合同会社

2 Service Access Management Tool 概要 Bill to ID と サービス契約番号の管理
Service Access Management Tool（以下SAMT） とは、 Bill to ID と サービス契約番号（以下契約番号） によって、サービスサポートを 受けるためのアクセス権を 管理するツールです 旧My Colleagues Aggregate Tool （以下MCAT）　と旧My Colleagues Tool Granular （以下MCTG） が統合され、 2009年9月 に1つのツールとなりました サービス契約の更新、見積り、契約情報参照、管理、サイト移動、及び、 Add Productについては、Cisco Service Contract Center (以下CSCC) にて行ってください　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　CSCC についてはこちらからご確認ください： CSCC は、「サービス契約」の管理ツールです　　　　　　　　　　 Service Access Management Tool は、TACサービスリクエスト申請、及びRMAサービスオーダ申請のサポートを受けるためのアクセス権を管理するツールです Service Access Management Tool and focuses on using the tool to manage Cisco service access by both Bill to ID (Partner) and Contract Number (End Customer). Prior to September 2009, this tool consisted of two tools: My Colleagues Tool Granular (MCTG) and My Colleagues Aggregate Tool (MCAT). Cisco Service Contract Center (CSCC) is not connected to this tool. CSCC information can be found here: CSCC is used for service contract management and the Service Access Management Tool is used for service access management (TAC/technical support and RMA/hardware replacement).

3 Service Access Management Toolとは？
貴社のSAMT管理者によって、 Cisco.comユーザID　と　 契約番号 の関連付けを 管理する このツールでは、パートナー及びカスタマーのSAMT管理者が、Bill to ID （パートナーのみ）と 契約番号によって、Cisco.comユーザIDのアクセス権を管理します What is the Service Access Management Tool? Allows Partner/Customer Administrators to proactively manage which individuals can obtain Cisco services* * Many Cisco service contracts require a serial number to obtain support. This tool is designed to ensure your engineers have the ability to open service requests using the contracts managed by your company. The tool enables Partner/Customer Administrators to manage Cisco service access by: Bill to ID (Partners), Contract Number (End Customers), or both. 現在サービスサポートを受けるための多くは、シリアル番号の提示が必要になっています　　貴社の各担当者がサポート（TACサービスリクエスト・RMA）を申請する際に、シリアル番号に紐付く契約番号　が利用できるように、このSAMTで、予め管理することができます

4 Service Access Management Bill to ID管理 と 契約番号管理
SAMT管理者は、 シスコのサポートを利用する各担当者を確認し、各担当者のCisco.comユーザプロファイルにBill to IDをSMAT上で登録することができます Bill to IDが登録された各担当者はBill to ID配下の契約番号を使用して、シスコのサポートを受けることができます 新しい契約を購入された場合、自動的にBill to ID配下の契約番号として反映されます 主な利用者：パートナー 契約番号で管理 SAMT管理者は、シスコのサポートを利用する各担当者を確認し、各担当者のCisco.comユーザプロファイルに契約番号を登録することができます 新しい契約を購入された場合、 各担当者のCisco.comユーザプロファイルに新たに契約番号を追加登録する必要があります 主な利用者： 契約番号単位で管理したいパートナー、及びカスタマー ※管理可能な契約番号は、１ユーザ当り、500までの制限となります Service Access Management　 Bill to ID vs. Contract Number Using Bill to ID Enables Administrator to identify which Bill to IDs in Cisco.com profiles can be utilized to obtain Cisco services If the Bill to ID is enabled for support access, the individual will be able to use all the Contract Numbers under that Bill to ID to obtain support When a new service Contract is purchased under the enabled Bill to ID in the individual’s profile, it is automatically available to obtain support Primary users: companies who are providing the support for their customers – end customers not contacting Cisco directly Using Contract Number Enables Administrators to place Contract Numbers in Cisco.com profiles so those individuals can obtain Cisco services When a new service Contract is purchased, it must be manually added to Cisco.com profiles Primary users: companies who are obtaining support directly from Cisco and have less than 500 service Contracts

5 SAMT管理者になるためのアクセス権取得方法
シスコサービス営業に下記項目をご連絡ください 　SAMT管理者のCisco.com ID、ユーザ名、会社名 　Bill to IDで管理の場合、SAMTにて管理が必要なBill to ID 　契約番号で管理の場合、SAMTにて管理が必要な契約番号 各社2名程度のSAMT管理者を選出してください シスコサービス営業がService Support Centerのケースをオープン後、アクセス権の取得について連絡します Bill to ID及び契約番号が不明な場合は、担当のサービス営業までお問い合わせください ※現在MCAT / MCTGの管理者の方は、SAMT管理者のアクセス権が引き継がれますので、新たに申請の必要はありません How to Obtain Access Using Bill to ID Provide your Cisco Service Contract Account representative with the: Cisco.com IDs of the new Administrators At least two Administrators are required Bill to IDs to be managed (work with your Cisco Service Contract Account representative if you do not know the Bill to IDs) Using Contract Number Cisco.com IDs of the Administrators Contract Numbers to be managed (work with your Cisco Service Contract Account representative if you do not know the Contract Numbers) The Cisco Service Contract Account representative will open a Service Support Center request for tool access and you will be informed by when access has been provided

6 SAMTへのアクセス方法 SAMTへのアクセスには２つの方法があります
①下記URL内の　Login to Service Access Management Tool をクリックしてください　　　 ②現在のMCTG・MCATのURLをブックマークしている場合は、現在のURLから自動的にジャンプします MCTG: MCAT:

7 関連Web Site Service Access Management Tool の説明についてのWeb siteはこちら（英語）
Tools & Resources（パートナーページ･日本語） Getting Started and Other Resources If you would like more information, visit the Service Access Management Tool web site: On the web site you will find: Instructions for obtaining access to the tool Helpful documents such as a Q&A file and Help files A link to the tool’s Terms & Conditions Self guided tours for managing Cisco service access

8 Service Access Management Tool: Bill to ID管理ガイド
Service Access Management Tool Tour: Bill to ID

9 2009年9月変更点 旧MCAT と旧MCTG を統合し、より使いやすいデザインに変更しました ユーザ名での検索を追加しました
SAMT上でCisco.com IDにBill to ID（以下BID）を登録できるようになりました カスタムグループが作成できるようになりました カスタムグループごとにBID登録できる機能ができました BIDのブロック、ロック機能を追加しました ブロック、またはロックされているBIDに対して、シスコが変更依頼を受け、変更を行った場合、その結果をSAMT管理者と変更申請者両方に自動送信するようになりました Bill to ID - Improvements as of September 2009 Updated design Search for individuals Add Bill to IDs to individuals that are not already viewable in the tool Create custom groups of individuals Add Bill to IDs to custom groups (all individuals in the group will have the Bill to ID added at the same time) Ability to block and lock Bill to IDs Automatic to both the Administrator and the individual if an individual requests that Cisco add a blocked or locked Bill to ID to their Cisco.com profile

10 Service Access Management Tool Bill to ID – 機能
SAMT管理者が利用できる機能： ロック（制御）したBIDを解除します（再度SAMT管理者以外のシスコ担当者でも追加登録ができるようになります） SAMT管理者のみがCisco.comプロファイルに追加登録できるようにBIDを制御します ブロック（停止）したBIDを解除します（再度追加登録ができるようになります） 一度削除したBIDをCisco.comプロファイルに再度登録できないようにします BIDをCisco.comプロファイルから削除します BIDのアクセスを消去します (サービスのアクセス権がなくなります） BIDのアクセスを有効化します (サービスのアクセス権が有効になります) 管理対象となるユーザのCisco.comプロファイルに、 BIDを追加登録します (この時点ではまだサービスのアクセス権はありません) BIDアクセス消去 BIDアクセス有効 BIDアド（追加） BIDデリート（削除） BIDブロック（停止） BIDアンブロック（停止解除） BIDロック（制御） BIDアンロック（制御解除） Service Access Management Tool　Bill to ID – Features Administrators can perform the following actions: Add BID Add Bill to IDs to Cisco.com profiles (individuals cannot obtain Cisco services) Enable Access Enable Bill to IDs for support access (individuals can obtain Cisco services) Remove Access Remove support access for Bill to IDs (individuals cannot obtain Cisco services) Delete BID Delete Bill to IDs from Cisco.com profiles Block BID Block Bill to IDs in a Cisco.com profile (a specific individual cannot have them added to his profile) Unblock BID Unblock Bill to IDs in a Cisco.com profile (an unblocked individual can now have the BIDs added to his Cisco.com profile) Lock BID Lock Bill to IDs so that only an Administrator who manages the Bill to IDs can add them to a Cisco.com profile Unlock BID Unlock Bill to IDs so that Cisco can add them to Cisco.com profiles

11 Service Access Management Tool Bill to ID – 機能
次の場合、ツールよりメールが自動送信されます： メール受信者 アクション 対象のBIDを管理している SAMT管理者全員 シスコ担当者により、管理されているBIDが、Cisco.comプロファイルに追加登録された場合 このツールにより、管理されているBIDが、追加、削除、停止、停止解除、制御、制御解除、BIDアクセス有効、BIDアクセス消去　のいづれかが行われた場合 管理対象となる ユーザ（各担当者） このツールにより、Cisco.comプロファイルが変更された場合 Service Access Management Tool　Bill to ID – Features (Continued) Automated s are generated when the following actions are completed: Recipient Action All Administrators of that Bill to ID If Cisco adds an administered Bill to ID to a Cisco.com profile All Administrators of that Bill to ID If a Bill to ID is added, deleted, blocked, unblocked, locked or unlocked, or support is enabled or removed using the tool Affected Individual If a Bill to ID is added, deleted, blocked, unblocked, locked or unlocked, or support is enabled or removed using the tool

12 Bill to ID – ブロック（停止）とロック（制御）の違い
SAMT管理者は、一度リムーブ（削除）したBIDを管理対象のユーザ（各担当者）に 「 BID再登録不可」と設定することができる機能です 退職者の管理に有効な機能です # ロック（制御） SAMT管理者のみが、SAMTにて「BIDの追加登録」をすることができる機能です　　　　 その為、管理対象のユーザ（各担当者）、及びシスコ担当者は、 Cisco.comプロファイルマネージャから、BID追加登録はできなくなります 特定の貴社担当者や特定の貴社サポートチームにのみ権限を与える場合に有効な機能です Bill to ID - Difference Between Block and Lock Block Blocking a Bill to ID from an individual’s Cisco.com profile prevents that Bill to ID from being re-added to that specific individual’s Cisco.com profile by an Administrator or Cisco This action might occur if someone leaves the Administrator’s company or department Lock Locking prevents a Bill to ID from being added by Cisco to any Cisco.com profile (an Administrator can still add the Bill to ID to an individual) This action might occur if there is a dedicated support team and only those people should be allowed to obtain Cisco services

13 Bill to ID – 名前で管理: Step 1 of 3
Cisco.com ユーザID を入力する場合　（Step 2 of 3へ） または、 Search for:で、姓、 名、 会社名、 アドレス、Cisco.com ユーザIDを入力して、ユーザ名を検索 該当のユーザ名を選択後、ActionのプルダウンメニューからActionを選択し、Submit: Bill to ID - Manage by Name: Home The Manage by Name screen allows you to: Enter a Cisco.com ID and then select the BIDs to add or enable for support. Or, search for an individual by Last Name, First Name, Company Name, Address, or Cisco.com ID. You can choose an individual and select one of the following Actions: Add BID and Enable support access Remove support access Add BID Delete BID Block BID Unblock BID Note: You cannot see an individual in the tool unless that individual has at least one Bill to ID in his Cisco.com profile that matches one you manage using the Service Access Management Tool. 追加 BID と BIDアクセス有効 BIDアクセス消去 BID追加 BID削除 BID停止 BID停止解除 （Step 3 of 3へ） 注意: この画面では、Cisco.comユーザIDプロファイル上で、SAMT管理者の管理するBIDが登録されているユーザ名が表示されます

14 Bill to ID – 名前で管理: Step 2 of 3
1.　Add Nameをクリック 2.　 BIDを登録したいCisco.com ユーザID を入力する 3.　SAMT上で、サービスサポートを受けるためのアクセスを有効にするには、 Add Bill to IDs and Enable Support Access を選択 （Step 3 of 3へ） ※Add Bill to IDs　は、Cisco.com　ID プロファイルにBIDを登録するのみの機能で、SAMT上では、サービスサポートを受けるためのアクセスが有効になりません 1 2 If you cannot locate an individual on the second Manage by Number - Enable Support Access screen: Click the Add Name button. A new screen will appear. 2. Enter the individual’s Cisco.com ID. Click on the Submit button. A success message will be displayed. An confirmation will be sent to all Administrators for that Bill to ID as well as the individual. 3 14

15 Bill to ID – 名前で管理: Step 3 of 3
Step 1 of 3, 2 of 3の結果、SAMT管理者が管理しているBID一覧が表示されます 1.　登録したいBIDを選択 2.　Submit　をクリック Successのメッセージが表示され、確認の がSAMT管理者と、登録したユーザへ自動送信されます 確認 にて登録内容を必ずご確認ください 2 1 A list of all the Bill to IDs that you manage will appear. Once a valid Cisco.com ID has been entered and either the action Add Bill to IDs or Add Bill to IDs and Enable Support Access has been selected: Screen 3 of 3: Select one, many, or all Bill to IDs from the list. Click on the Submit button. A success message will be displayed. An confirmation will be sent to all Administrators for that Bill to ID as well as the individual. 15

16 Bill to ID – BIDで管理 Step 1 of 2
BIDを１つ入力し、右のActionのプルダウンメニューから選択し、Submit をクリック または、BID一覧からBIDを選択し、下のActionのプルダウンメニューから選択し、Submit: 追加 BID と BIDアクセス有効 BIDアクセス消去 BID追加 BID削除 BID停止 BID停止解除 Bill to ID - Manage by Number The Manage by Number screen allows you to: Enter a single Bill to ID you administer and select an Action. Or, choose a single Bill to ID from a list of all Bill to IDs that you administer and select an Action. The Actions you can select are: Add BID and Enable support access Remove Support Access Add BID Delete BID Block BID Unblock BID Note: You cannot see a Bill to ID in the tool unless that number is in your Cisco.com profile and you are set up to manage it. 注意: この画面では、SAMT管理者のCisco.comユーザIDプロファイル上で、登録されているBIDが表示されます

17 Bill to ID – BIDで管理 Step 2 of 2
1.　登録したいユーザ名を検索または、一覧から選択 2.　Submit　をクリック Successのメッセージが表示され、確認の がSAMT管理者へ 自動送信されます 確認 にて登録内容を必ずご確認ください 1 2 All the Contract Numbers under the Bill to ID will be added to the Cisco.com profile(s) you select to be used for service access. New contracts purchased using that Bill to ID will automatically be added. Once a Bill to ID has been chosen and the action Add Bill to ID and Enable support access has been selected: Screen 2 of 2: Select one, many, or all individuals from the list. Or, search for an individual and select them. Click on the Submit button. A success message will be displayed. An confirmation will be sent to all Administrators for that Bill to ID as well as each individual. 注意: この画面では、Cisco.comユーザIDプロファイル上で、SAMT管理者の管理するBIDが登録されているユーザ名が表示されます 17

18 Bill to ID – グループで管理 Step 1 of 2
グループで管理: 新しいグループを作成 BIDをグループへ追加 追加したBIDのアクセス有効 ユーザ名をグループへ追加 BIDアクセス消去 BIDをグループから削除 ユーザ名をグループから削除 グループ名変更 グループ削除 または、グループを１つ選択し、Actionのプルダウンメニューから選択: Bill to ID - Manage by Group The Manage by Group screen allows you to: Create a New Group Or, choose an existing group and select: Add individuals or Bill to IDs to the group Add individuals or Bill to IDs to the group and enable support access Remove support access from the group Delete individuals or Bill to IDs from the group Rename the group Delete the group

19 Bill to ID – グループで管理 Step 2 of 2
グループで管理: 1 1. グループ名とグループの説明文を入力 2. Next をクリック 3. 登録したいBIDを選択 SAMT上で、サービスサポートを受けるためのアクセスを有効にするには、 Add Bill to IDs and Enable Support Access を選択 5. グループに追加したいユーザ名を選択 6.　Submit をクリック ※Add Bill to IDs　は、Cisco.com ID プロファイルにBIDを登録するのみの機能で、SAMT上では、サービスサポートを受けるためのアクセスが有効になりません 2 3 4 To Create a New Group using the Manage by Group screen: Screen 1 of 3: Enter a group name and description. Click on the Next button. Screen 2 of 3: 3. Select the Bill to ID(s) to add to the group. 4. Click on either the Add Bill to IDs or on the Add Bill to IDs and Enable Support Access button. Screen 3 of 3: 5. Select the individuals to add to the group. Click on the Submit button. Note: If you cannot locate a Bill to ID in the tool, you are not set up to manage it. 5 6 19

20 Bill to ID – ロック（制御）・アンロック（制御解除）
管理しているBIDを1つ入力し、右のActionのプルダウンメニューから選択 または、BID一覧からBIDを選択し、下のActionのプルダウンメニューから選択: BID制御 BID制御解除 ロック（制御）・ アンロック（制御解除）: Bill to ID - Lock/Unlock The Lock/Unlock screen allows you to: Enter one Bill to ID that you Administer and select an Action. Or, choose one or many Bill to IDs. The Actions you can select are: Lock Bill to ID(s) Unlock Bill to ID(s)

21 Bill to ID – SAMT管理者向けページ
レポート作成 SAMT管理者のCisco.com プロファイルの更新 シスコへ権限のないアクセスの報告　 他のSAMT管理者の検索 Cisco.comユーザID新規登録 Bill to ID – Administration The Administration screen allows you to: Obtain Reports Open Profile Manager in order for the Administrator to perform/request updates to his profile Inform Cisco about individuals who have left the company Inform Cisco about individuals who are obtaining support and may not be authorized Register a new individual to obtain a Cisco.com ID

22 Service Access Management Tool ユーザガイド: サービス契約番号 管理ガイド
Service Access Management Tool Tour: Contract Number

23 2009年9月変更点 カスタムグループが作成できるようになりました カスタムグループごとに契約番号が追加できる 機能ができました
リアルタイムレポートの作成が可能になりました ブロック、またはロックされている契約番号に対して、シスコが変更依頼を受け、変更を行った場合、その結果をSAMT管理者と申請者両方に自動送信するようになりました Contract Number - Improvements as of September 2009 Create custom groups of individuals Add Contract Numbers to custom groups (all individuals in the group will have the Contract Number added at the same time) Obtain reports real-time Automatic to both the

24 Service Access Management Tool 契約番号 – 機能
SAMT管理者が利用できる機能： 契約番号アド（追加） 契約番号デリート（削除） 契約番号ブロック（停止） 契約番号アンブロック（停止解除） 契約番号ロック（制御） 契約番号アンロック（制御解除） ロック（制御）した契約番号を解除します（再度SAMT管理者以外のシスコ担当者でも追加登録ができるようになります） SAMT管理者のみがCisco.comプロファイルに追加登録できるように契約番号を制御します ブロック（停止）した契約番号を解除します（再度追加登録ができるようになります） 一度削除した契約番号をCisco.comプロファイルに再度登録できないようにします 契約番号をCisco.comプロファイルから削除します 管理対象となるユーザのCisco.comプロファイルに、契約番号を追加登録します (サービスのアクセス権が有効になります) Service Access Management Tool Contract Number – Features Administrators can perform the following actions: Add: Add Contract Numbers to Cisco.com profiles (individuals can obtain Cisco services) Delete: Delete Contract Numbers from Cisco.com profiles (individuals cannot obtain Cisco services) Block: Block Contract Numbers in a Cisco.com profile (a specific individual cannot have them added to his profile) Unblock: Unblock Contract Numbers in a Cisco.com profile (an unblocked individual can now have them added to his Cisco.com profile) Lock: Lock Contract Numbers so that only an Administrator who manages the Contract Numbers can add them to a Cisco.com profile Unlock: Unlock Contract Numbers so that Cisco can add them to Cisco.com profiles

25 Service Access Management Tool 契約番号 – 機能
次の場合、ツールよりメールが自動送信されます： メール受信者 アクション 対象の契約番号を管理している SAMT管理者全員 シスコ担当者により、管理されている契約番号が、Cisco.comプロファイルに追加登録された場合 このツールにより、管理されている契約番号が、追加、削除、停止、停止解除、制御、制御解除のいづれかが行われた場合 管理対象となる ユーザ（各担当者） このツールにより、Cisco.comプロファイルが変更された場合 Service Access Management Tool Contract Number – Features(Continued) Automated s are generated when the following actions are completed: Recipient Action All Administrators of that Contract Number Cisco adds an administered Contract Number to a Cisco.com profile All Administrators of that Contract Number A Contract Number is added, deleted, blocked, unblocked, locked or unlocked using the tool All Individual An action is taken on the individual’s Cisco.com profile by an Administrator

26 契約番号 – ブロック（停止）とロック（制御）の違い
SAMT管理者は、一度リムーブ（削除）した契約番号を管理対象のユーザ（各担当者）に「 契約番号再登録不可」と設定することができる機能です 退職者の管理に有効な機能です # ロック（制御） SAMT管理者のみが、SAMTにて「契約番号の追加登録」をすることができる機能です その為、管理対象のユーザ（各担当者）、及びシスコ担当者は、Cisco.comプロファイルマネージャから、契約番号の追加登録はできなくなります 特定の貴社担当者や特定の貴社サポートチームにのみ権限を与える場合に有効な機能です Contract Number - Difference Between Block and Lock Block Blocking a Contract Number from an individual’s Cisco.com profile prevents that Contract Number from being re-added to that specific individual’s Cisco.com profile by an Administrator or Cisco This action might occur if someone leaves the Administrator’s company or department Lock Locking prevents a Contract Number from being added by Cisco to any Cisco.com profile (an Administrator can still add the Contract Number to an individual) This action might occur if there is a dedicated support team and only those people should be allowed to obtain Cisco services

27 契約番号 – 名前で管理 Step 1 of 3 名前で管理: Cisco.com ユーザID を入力する場合（Step 2 of 3へ）
または、 Search for:で、姓、 名、 会社名、 アドレス、Cisco.com ユーザIDを入力して、ユーザ名を検索 該当のユーザ名を選択し、Actionのプルダウンメニューから選択し、Submit: Contract Number - Manage by Name The Manage by Name screen allows you to: Enter a Cisco.com ID and then select the Contract Numbers to add Or, search for an individual by Last Name, First Name, Company Name, Address, or Cisco.com ID. You can choose an individual and select one of the following Actions: Add Contract Number Delete Contract Number Block Contract Number Unblock Contract Number Note: You cannot see an individual in the tool unless that individual has at least one Contract Number in his Cisco.com profile that matches one you manage using the Service Access Management Tool. 契約番号追加 契約番号削除 契約番号停止 契約番号停止解除 注意: この画面では、Cisco.comユーザIDプロファイル上で、SAMT管理者の管理する契約番号が登録されているユーザ名が表示されます

28 契約番号 – 名前で管理 Step 2 of 3 1 2 3 名前で管理: 1. Add Nameをクリック
2.　 契約番号を登録したいCisco.com ユーザID を入力する 3.　Submit をクリック 1 2 If you cannot locate an individual in order to add Contract Number(s), on the Manage by Name screen: Screen 1 of 3: Click the Add Name button. Screen 2 of 3: A new screen will appear. Enter the individual’s Cisco.com ID. Click on the Submit button. 3 28

29 契約番号 – 名前で管理 Step 3 of 3 1 2 名前で管理:
Step 1 of 3, 2 of 3の結果、SAMT管理者が管理している契約番号一覧が表示されます 1.　登録したい契約番号を選択 2.　Submit をクリック Successのメッセージが表示され、確認の がSAMT管理者と、登録したユーザへ自動送信されます 確認 にて登録内容を必ずご確認ください 1 2 A list of all the Contract Numbers that you manage will appear. Once a valid Cisco.com ID has been entered and the Submit button has been selected: Screen 3 of 3: Select one, many, or all Contract Numbers from the list. Click on the Submit button. A success message will be displayed. An confirmation will be sent to all Administrators for that Contract Number as well as the individual. 29

30 契約番号 - 契約番号で管理 ※管理可能な契約番号は、１ユーザ当り、500までの制限となります 契約番号で管理:
契約番号を1つ入力し、右のActionのプルダウンメニューから選択 または、契約番号一覧から契約番号を選択し、下のプルダウンメニューから選択: 契約番号追加 契約番号削除 契約番号停止 契約番号停止解除 Contract Number - Manage by Number The Manage by Number screen allows you to: Enter a single Contract Number you administer and select an Action. Or, choose a single Contract from a list of all Contracts that you administer and select an Action. The Actions you can select are: Add Contract Number Delete Contract Number Block Contract Number Unblock Contract Number Note: You cannot see a Contract Number in the tool unless that number is in your Cisco.com profile and you are set up to manage it. ※管理可能な契約番号は、１ユーザ当り、500までの制限となります 注意: この画面では、SAMT管理者のCisco.comユーザIDプロファイル上で、登録されている契約番号が表示されます

31 契約番号 – グループで管理 グループで管理: 新しいグループを作成
または、グループを1つ選択し、Actionのプルダウンメニューから選択: 契約番号をグループへ追加 ユーザ名をグループへ追加 契約番号をグループから削除 ユーザ名をグループから削除 グループ名変更 グループ削除 Contract Number - Manage by Group The Manage by Group screen allows you to: Create a New Group group and select: Or, choose an existing group and select: Add individuals or Contract Numbers to the group Delete individuals or Contract Numbers from the group Rename the group Delete the group

32 契約番号 – ロック（制御）・アンロック（制御解除）
アンロック（制御解除）: 管理している契約番号を1つ入力し、右のActionのプルダウンメニューから選択 または、契約番号一覧から契約番号を選択し、下のプルダウンメニューから選択: 契約番号 制御 契約 制御解除 Contract Number - Lock/Unlock The Lock/Unlock screen allows you to: Enter one Contract Number that you Administer and select an Action. Or, choose one or many contract numbers. The Actions you can select are: Lock Contract Number(s) Unlock Contract Number(s)

33 契約番号 -SAMT管理者向けページ SAMT管理者向けページ: レポート作成 SAMT管理者のCisco.com プロファイルの更新
シスコへ退職者の報告 シスコへ権限のないアクセスの報告 他のSAMT管理者の検索 Cisco.comユーザID新規登録 Contract Number – Administration The Administration screen allows you to: Obtain Reports Open Profile Manager in order for the Administrator to perform/request updates to his profile Inform Cisco about individuals who have left the company Inform Cisco about individuals who are obtaining support and may not be authorized Register a new individual to obtain a Cisco.com ID

34 Service Access Management Tool 使用同意書
Service Access Management tool（SAMT)を利用するためには、使用同意書に予め同意していただく必要がございます。　内容をよくご確認の上、同意の場合は、“ACCEPT”　ボタンをクリックしてください。 （原文英語） 同意書要旨： （詳細は原文をお読みください） 　SAMTは、サービスサポート受けるためのアクセスを管理するツールで、このツールを使用してエンタイトルメント（契約確認）の管理が可能です 　SAMT管理者の責任において、サービスサポート受けるための管理対象ユーザを選定し、 各管理対象ユーザにサービスサポートのアクセス権を付与する権限が与えられます 　SAMT管理者にはSAMTの各機能により、Cisco.comプロファイルのBID及び契約番号を管理する権限があります 　ロック（制御）、ブロック（停止）されたBID及び契約番号の許可は、ロック（制御）、ブロック（停止）を行ったSAMT管理者のみが権限を有し、シスコ受付担当にて解除することはできません 　SAMT管理者に権限のない、BID及び契約番号の管理はできません 　Cisco.comユーザが、Cisco.com プロファイルマネージャから、ロック（制御）された契約番号を追加登録をしようとした場合、入力した契約番号はロック（制御）されていることが表示されます。同時にSAMT管理者の名前、 アドレスが表示され、入力した契約番号を追加登録したい場合は、直接SAMT管理者へ連絡するように案内されます 　ロック（制御）、ブロック（停止）されたBID及び契約番号に対して、SAMT管理者が必要な管理を行わなかった場合、サービスサポートが受けられない場合がありますので、ご注意ください 　以下の場合、 SAMT管理者権限を取り消しする場合があります　 　SAMT管理者よりCisco.comユーザへ10日以上返信がなかった場合 　担当からはずれ、権限が必要なくなった場合 　誤った管理がされた場合 　シスコが取り消しに該当すると判断した場合

35 2010年5月追加機能 以下の機能がSAMT及びCisco.comプロファイルマネージャに追加されます。
SAMTにてSAMT管理者様がBill to ID (BID)に紐付いている契約番号を確認できる機能 SAMT管理者様がBIDに紐付いている全ての契約番号に対しロックできる機能。または契約レベルの管理者がいない契約だけを対象にロックできる機能 Cisco.com プロファイル マネージャにてユーザ様が契約番号またはBIDを管理しているSAMT管理者様の情報(名前、会社名、メールアドレス）を検索できる機能 ・　Cisco.com プロファイル マネージャから申請された契約/BID追 加登録依頼について、申請したユーザ様にSAMT管理者様がい る場合、そのSAMT管理者様宛に追加登録の依頼メールが送ら れる機能 ・ 同時に申請ユーザ様にも追加登録依頼がSAMT管理者様へ送ら れたことを通知するメールが送信される機能 ・ またSAMT管理者様がいないユーザに対しては、追加登録は弊社 にて行なう旨のメールが送信される機能 (5) Cisco.com プロファイル マネージャ上にて上記3と4に関するクイックアクセスリンクの追加

36 (1) SAMTにてSAMT管理者様がBill to ID (BID)に紐付いている 契約番号を確認できる機能:
SAMTにて対象のBIDのリンクをクリックするとそのBIDに登録のある　　　　　　契約番号が表示されます。

37 （2）. SAMT管理者様がBIDに紐付いている全ての契約番号に対しロック. できる機能。または契約レベルの管理者がいない契約だけを対象

38 (3). Cisco. com プロファイル マネージャにてユーザ様が契約番号ま
(3) Cisco.com プロファイル　マネージャにてユーザ様が契約番号ま たはBIDを管理しているSAMT管理者様の情報(名前、会社名、 メールアドレス）を検索できる機能 ①「管理者検索ツール」をクリック ②次の画面で検索項目を選び、 BIDまたは契約番号を入力し、 「送信」ボタンをクリック

39 Cisco.com プロファイル　マネージャにてユーザ様が契約番号またはBIDを管理しているSAMT管理者様の情報(名前、会社名、メールアドレス）を検索できる機能（続）
　管理 している管理者様の情報が 　表示されます。

40 (4) ユーザ様がCisco.com プロファイルマネージャから契約番号/BID の追加登録依頼をした場合、以下のメールが送信される機能
・　 Cisco.com プロファイルマネージャから申請された契約番号/BID追加登 録依頼について、申請したユーザ様にSAMT管理者様がいる場合、その SAMT管理者様宛に追加登録の依頼メールが送信されます。 ・　 同時に申請ユーザ様にも追加登録依頼がSAMT管理者様へ送られたこ とを通知するメールが送信されます。 ・　 SAMT管理者様がいないユーザ様に対しては、追加登録は弊社にて行 なう旨のメールが送信されます。

41 (5) Cisco.com プロファイルマネージャ上にて追加項目(3)と(4)の クイックアクセスリンクの追加

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