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Business Manner Instructor Training Course
ビジネスマナー講師 養成講座
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第一印象 第一印象の重要性 どのような項目が人の印象に影響するか 言語情報 ７％ 視覚情報 聴覚情報 ３８％ ５５％
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プロフェッショナルな印象をつくる 立ち姿 お辞儀 歩き方 身だしなみ 表情 挨拶
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名刺交換 受け渡しは、立って行います。 かならず手から手へ名乗りながら渡します。 受け取ったら、名前など読み方を確認します。
受け渡しは、立って行います。 かならず手から手へ名乗りながら渡します。 受け取ったら、名前など読み方を確認します。 受け取ったあとは、お名前でお呼びします。 受け取った名刺は腰より下におろさないように注意します。 名刺入れは上着の胸ポケット（腰より下は不可） 手順 名刺を渡す 名刺を受け取る 名刺を拝見し収める 名刺の管理
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ご案内 ご案内 エレベーターの乗り降り 乗る時 降りる時 階段・エスカレーター ドアの開閉
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席次 応接室 会議室 机 １ ２ ３ ５ ４ 机 ６ ４ ２ １ ７ ５ ３ エレベーター タクシー 自社の車 進行方向 進行方向
会議室 机 １ ２ ３ ５ ４ 入口 入口 机 ６ ４ ２ １ ７ ５ ３ エレベーター タクシー 自社の車 進行方向 進行方向 操作ボタン ４ １ ２ ３ ５ ４ ２ ３ １ １ ３ ４ ２
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敬語 敬語の種類 敬語の基本 （ 自分 ）の動作 （ 相手 ）の動作 主語＝（ 相手 ） 主語＝（ 自分 ） 尊敬語 丁寧語/美化語 謙譲語
尊敬語 ： 相手の動作・状態に敬意を表す言葉です。 謙譲語 ： 自分の動作を他人に対してへりくだって相手を高める言葉です。 丁寧語 ： 言葉や会話全体を丁寧に表現する言葉です。 美化語 ： ものごとを美化して述べるために用いられる言葉です。 敬語の基本 （ 自分 ）の動作 （ 相手 ）の動作 自分 相手 主語＝（ 相手 ） 主語＝（ 自分 ） 尊敬語 丁寧語/美化語 謙譲語
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言い回し クッション言葉 言いにくいこと、伝えづらいことなどを言う際に、こちらの 謙虚な気持ちを伝えてワン・クッション置くことで、 相手に対する衝撃を和らげ、ソフトな印象を与えることが できます。そうしたワン・クッションを置くためのフレーズが、 「クッション言葉」です。 お願いする時 ： 恐れ入りますが、申し訳ございませんが お客様を煩わす時 ： 誠に恐縮ですが、お手数をおかけしますが
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