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Webデザイン入門 顧客へのメール
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たかがメールされどメール メールは、現代では重要なコミュニケーションツールである
会社の名前で出すメールは、自分が会社のイメージを代表しているという自覚が必要 メールは電話以上に気持ちが伝わりにくい。細心の注意を持って書かなくては誤解を生むこともある。
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商用メールで重要なこと 視覚的に読みやすいこと、要点がまとまっていること。 相手への気遣いを見せること
冗長でないこと（文章をダラダラ書かない。箇条書きなどで要点をまとめる。） 紙の手紙で段落がえすべき箇所は「1行空け」すること。文章の区切りが一目でわかる。 適宜、水平線などで区切りをいれること ★これだけだと、見やすいが事務的で冷たい印象のメールになってしまうので、必ず以下が必要。 相手への気遣いを見せること 感謝の言葉や季節の挨拶などしっかり入れる。 想定されるトラブルへの対応方法などにもコメントする
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顧客へのメール重要事項 メール文章はメモ帳で書き、保存しておく。
メールは盗み見されやすい。クレジットカードの番号は部分的な伏字を使う（＊＊＊52などとする）。 感謝の気持ちを伝えること。 見やすいように、罫線などで項目ごとに区切って書く。 書き終わったら、自分が、「想像しうるもっとも口うるさい人」になってみる。メールを読んで文句がつけられなければOK。
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必須記載項目 顧客氏名 商品個数 お礼の言葉 単価と合計金額 出荷予定日 送料 申込み内容 合計金額 受付日時 終わりの挨拶 注文者
支払い方法 配送方法 送付先 商品名 商品個数 単価と合計金額 送料 合計金額 終わりの挨拶 店舗所在地 店舗名 店舗責任者名 店舗URI 店舗電話番号
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