ネットビジネス論（杉浦） 第１回 オリエンテーション

（自己紹介） 京都警察～大和総研を経て独立。ユニクロやソフトバンクなどで IT マーケティングや ネットビジネスを支援。

１ネットビジネス論で何を学ぶのか －ネットビジネス＝ネットショップの時代は終わった－ リアル店舗連携 O2O(Online to Offline) ビッグデータ モバイル化 Kindle 、 itunes 、･･･ (Internet of Things) IoT プラットフォーム Google? Line? 、･･･ ポータル Web 、スマホ、ソーシャル、･･･ アプリ データ分析 アクセス解析 Google Analytics ソーシャルメディア Facebook 、 Line 、 Google+ 口コミ iBeacon 口コミ レコメンデーション CRM 顧客関係管理 情報セキュリティは？ コンプライアンスは？ ネットビジネスの新たなエコシステム（生態系） 全てがここから始まる モノの全てがつながる 行動心理をつかむ ネットショップ 楽天、 Amazon 、･･･ モノの全てがつながる 検索エンジン最適化 SEO(Search Engine Optimization ランディングページ最適化へ LPO(Landing Page Optimization) パーソナライゼーション 物販から コンテンツ・サービスへ

２ネットビジネス論の講義計画 －ネットビジネスの基礎から実践、応用まで－ 第１回：オリエンテーション（ネットビジネスと社会） 第２回：マーケティング基礎（ターゲティング、ブランディング、顧客行動心理、イノベーター・キャズ ム理論等） 第３回： IT マーケティング（バズマーケティング、データベースマーケティング等） 第４回：ネットビジネスにおける IT 戦略（ CRM 、データマイニング等） 第５回：ネットビジネスにおける IT マーケティング（マイクロターゲティング、レコメンデーション、共 生マーケティング等） 第６回：ネットビジネスと情報セキュリティ（不正アクセス、プライバシー、システム障害等） 第７回：ネットビジネスとコンプライアンス（特商法、薬事法、個人情報保護法等） 第８回：ネットビジネスと情報技術（クラウド、ビッグデータ、 IoT 等） 第９回：ネットショップの特徴と課題（ショッピングモール、 EC パッケージ、ランディングページ、検 索キーワード最適化、アクセス解析等） 第 10 回：ソーシャルメディアの特徴と課題（コミュニティ、インフルエンサー、ソーシャルメディア広告 第 11 回：プラットフォームの特徴と課題（標準化、アプリマーケット、フリーミアム等） 第 12 回： e ラーニングの特徴と課題（デジタル教材、 LMS 学習管理システム、傾向分析等） 第 13 回：事例研究１（アマゾン、楽天、アスクル） 第 14 回：事例研究２（ケンコーコム、アットコスメ、ドットインストール） 第 15 回：事例研究３（スターバックス、メイシーズ、パルコ） ※第９回～ 12 回テーマ別ディスカッション（うち２テーマを選んで小レポート提出） ※事例発表はチームごとの発表

３ネットビジネス論の講義紹介 －①マーケティング基礎－ ターゲティングとポジショニング AIDMA 行動モデル AISAS 行動モデル

３ネットビジネス論の講義紹介 －② IT マーケティング－ Twitter によるバズマーケティング事例

４ネットビジネス論の講義紹介 －③ネットビジネスにおける IT 戦略－ ①ストラテジカル CRM （戦略的に目指すべき顧客関係を定義する） ②オペレーショナル CRM （業務上で顧客関係を強化する） ③アナリティカル CRM （顧客行動を分析して顧客関係を強化する） ・顧客は誰か？顧客価値は何か？ ⇒顧客満足の向上の原動力は「不満」と「後悔」。顧客の「不満」とコンタクトパーソンの「後悔」 に耳を傾けることが CRM の原点。 CRM は顧客関係管理であり、コミュニケーションこそ本質！ ・顧客やコンタクトパーソンとの対話は十分か？ ⇒アンケート、お客様相談窓口、フリーダイヤル、ソーシャルメディア（ FaceBook 、 Twitter 、 LINE 公式ページ）、モニタ制度（フォーカスグループインタビュー）、 QC サークル、･･･ ・顧客情報は維持できているか？ ⇒情報誌の郵送（住所有効性の確認）、招待メール（アドレス有効性の確認）、ご機嫌伺いはがき・ 電話（状況変化の確認）、･･･ ・顧客行動を把握できているか？ ⇒定量分析（ RFM 分析（最新購入日 / 購買頻度 / 累積購入金額）、オッズ比分析（カード客対通常客購 入差異）、･･･） ⇒定性分析（ロジスティック回帰分析、テキストマイニング、行動追跡、･･･） ⇒形のないサービスでは有名人などエンドーサーによるイメージ発信が不可欠！ CRM 顧客関係管理の考え方

４ネットビジネス論の講義紹介 －④ネットビジネスにおける IT マーケティング－ クラスター分析によるレコメンデーションのしくみ

４ネットビジネス論の講義紹介 －⑤ネットビジネスと情報セキュリティ－ 忍び寄る不正アクセス 偽のウイルス対策ソフト 自己責任で守るプライバシー 大人が気づかない裏サイト

４ネットビジネス論の講義紹介 －⑥ネットビジネスとコンプライアンス－ 特定商取引法 ①あるボタンをクリックすればそれが有料の申込みとなることを消費者が容易に認識できるように表示し ていないこと。 ⇒例）最終的な申込みの操作となることが明示されていない。 電子消費者契約法＋電子商取引及び情報財取引等に関する準則 ①申込み内容を確認する措置を講じないと操作ミスによる申込みは無効となる。 ②利用規約など重要事項が明瞭に表示されていなかったり同意ボタンがない場合は契約不成立の恐れあり。 ⇒例）注文ボタンの下をスクロールしないと利用規約が表示されない。 ③事業者側の申込み承諾の通知が消費者（本人）に届いた時点で契約成立となる。 ④本人確認の方式について事前合意がない場合も契約不成立となる。 顧客の意に反して契約の申込みをさせようとする行為の禁止（第 14 条） ②申込みをする際、消費者が申込み内容を容易に確認し、かつ、訂正できるように措置していないこと。 ⇒例）注文内容を確認、修正、取消するボタンがない。

４ネットビジネス論の講義紹介 －⑦ネットビジネスと情報技術－ スマートフォン EC ラボサイトより引 用 アマゾン AWS サイトより引用 Arduino サイトより引用 ビッグデータによる大量データのリアルタイム集計 センサーと無線付きマイコンによる IoT iBeacon による O2O

４ネットビジネス論の講義紹介 －⑧ネットショップの特徴と課題－ リファラ A （サーチワードタイプ） Google キレイ サプリ リファラ B （リスティング広告タイプ） ランディングページ A （有望客タイプ） ドンピシャ客に対する 今買いプッシュ リファラ C （アフィリエイト広告タイプ） アメーバ Blog Yahoo! 体の中から キレイなら･･･ ランディングページ B （興味あり客タイプ） 興味あり客に対する こんなにいいんです アピール ランディングページ C （通りがかり客タイプ） 寄ってみただけ 客に対する 見ていってください 接客 購入ページ CV: コンバージョン PV: ページ ビュー UU: ユニーク ユーザ PV: ページ ビュー PV: ページ ビュー 有望客はどうやって検索するのか？ 興味あり客はどんな言葉に惹かれるのか？ どんな通りがかり客に声をかけるのか？ 来店客数が多いからといって 注文までいくとは限らない 顧客を注文まで誘導できるか どうかはランディングページ の魅力次第 顧客の獲得が重要指標となる のはネットショップでも同じ SEO 検索エンジン最適化から LPO ランディングページ最適化へ

４ネットビジネス論の講義紹介 －⑨ソーシャルメディアの特徴と課題－ 日立システムズサイトより引用 消費者が売れる商品を決める時代に キュレーションサイトが 最大のインフルエンサーに

４ネットビジネス論の講義紹介 －⑩プラットフォームの特徴と課題－ ハードウェアやソフトウェア、サービスが動作する 基盤となる環境のこと。 プラットフォーム 特定のプラットフォーム上で動作するソフトウェアは 一般的にアプリ（ネイティブアプリ）と呼ばれている。 アプリ（ネイティブアプリ） Web ブラウザ上で動作するアプリ。 特定のプラットフォームに依存しない。 Web アプリ

４ネットビジネス論の講義紹介 －⑪ e ラーニングの特徴と課題－ グーグルアナリティクス・アカデミー. 使い方を教えて顧客を増やす engVid(Learn English for free) ソーシャルメディアで学習者と講師が コミュニケーション 世界中で広がる大規模公開オンライン講座 「 MOOC ： Massive Open Online Course 」（ムー ク） 無料で教えて顧客を増やす

４ネットビジネス論の講義紹介 －⑫事例研究－

@cosme サイトより引用 ネットビジネスは女性が主役！ ４ネットビジネス論の講義紹介 －⑬事例研究－