「事業運営」について、 考えてみよう。 ～ビジネスモデル設計書 “キャンバス”を使って はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri 第8回活動　まちづくり講座クレイワークス 「事業運営」について、 　　　　　　　　　　　　　考えてみよう。 　 　～ビジネスモデル設計書 　　　　　　　　“キャンバス”を使って

ビジネスモデル設計書 “キャンバス”について、 学んでみよう。 はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri セッション１ ビジネスモデル設計書 “キャンバス”について、 　　　　　　　　　　　　　学んでみよう。 参考図書紹介 「Business Model Generation 　ビジネスモデル・ジェネレーション　ビジネスモデル設計書」 　著　アレックス・オスターワルダー＆イヴ・ピニョール 　発行所　（株）翔泳社　　初版　２０１２年２月９日

ビジネスモデル設計書 “キャンバス”とは？ はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri ビジネスモデル設計書　“キャンバス”とは？ ・ビジネスモデルを視覚的に記述、 　分析、デザインするためのツール。 ・ビジネスモデルに必要な４つの要素 　（顧客・価値提案・インフラ・資金）を　　９つの構成ブロックによって、視覚的　　に表現する。

・ビジネスモデルとは、どのように価値 を創造し、顧客に届けるかを論理性 を持って、記述・表現したもの。 はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri ところで、ビジネスモデルとは？ ・ビジネスモデルとは、どのように価値 　を創造し、顧客に届けるかを論理性 　を持って、記述・表現したもの。

では、早速ビジネスモデル“キャンバス”。 はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri では、早速ビジネスモデル“キャンバス”。 　これが、 “キャンバス”のテンプレートです。 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$

構成ブロック① 顧客セグメント Customer Segmenｔｓ はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri 構成ブロック①　顧客セグメント Customer Segmenｔｓ KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ ＣＳ　顧客セグメントとは、 　簡単にいうと、この事業（ビジネス）が 　対象としている顧客（お客さん）です。 　セグメントとは、「分割」という意味。 　顧客をより、グループ化・細分化し、 　分析します。 顧客

構成ブロック② 価値提案 Value Propositions はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri 構成ブロック②　価値提案 Value Propositions KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ 価値提案 顧客 ＶＰ　価値提案とは、 　この事業が、顧客（お客さん）に提供する価値（製品やサービス）です。 　価値提案は、顧客セグメントの抱えている問題を解決し、要求を満たすものである必要があります。

構成ブロック③ チャンネル Ｃｈａｎｎｅｌｓ はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri 構成ブロック③　チャンネル Ｃｈａｎｎｅｌｓ ＣＨ　チャンネルとは、 　この事業の価値提案をどのように顧客に届けるか。 　言い換えると、提供手段、顧客とどのような手段で接するのかということです。 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ 価値提案 顧客 提供手段

構成ﾌﾞﾛｯｸ④ 顧客との関係 Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｉｐs はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri 構成ﾌﾞﾛｯｸ④　顧客との関係 Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｉｐs ＣＲ 顧客との関係とは、 　価値提案を届ける顧客と、どんな関係を構築するかということ。 　顧客は、どのような関係を期待しているか。 　企業は、どのような関係を維持していきたいか。 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ 顧客関係 価値提案 顧客 提供手段

構成ブロック⑤ 収益の流れ Ｒeｖｅｎｕｅ Ｓｔｒｅａｍｓ はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri 構成ブロック⑤　収益の流れ Ｒeｖｅｎｕｅ Ｓｔｒｅａｍｓ KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ Ｒ＄ 収益の流れとは、　 　価値提案が、適切な手段と関係性によって、顧客に届けられた結果、企業に返ってくる収益です。 顧客関係 価値提案 顧客 提供手段 収益

構成ブロック⑥ リソース Ｋｅｙ Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri 構成ブロック⑥　リソース Ｋｅｙ Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ KR リソースとは、　 　これまでにあげた要素を提供するのに必要となる資源（人・モノ・カネ・情報）のことです。 顧客関係 価値提案 顧客 資源 提供手段 収益

構成ブロック⑦ 主要活動 Ｋｅｙ Activities はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri 構成ブロック⑦　主要活動 Ｋｅｙ Activities KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ KA 主要活動とは、　 　これまでにあげた要素を提供するのに必要となる活動のことです。 　私たちが通常、仕事と呼んでいるものが、これにあたります。 仕事 顧客関係 価値提案 顧客 資源 提供手段 収益

構成ブロック⑧ パートナー Key Partners はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri 構成ブロック⑧　パートナー Key Partners KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ KP パートナーとは、　 　社外から調達される資源と仕事です。 　リース・購入物品や業務委託などがあげられます。 ﾊﾟｰﾄﾅｰ 仕事 顧客関係 価値提案 顧客 資源 提供手段 収益

構成ブロック⑨ コスト構造 Cost Structure はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri 構成ブロック⑨　コスト構造 Cost Structure KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ C$ コスト構造とは、　 　この事業に必要な全ての費用ですが、資源、仕事、ﾊﾟｰﾄﾅｰに必要な費用が、その大部分になるはずです。また、当然ながら収益を超えることはできません。 ﾊﾟｰﾄﾅｰ 仕事 顧客関係 価値提案 顧客 資源 提供手段 収益 費用

では、もう一度、全体を見てみましょう。 ﾊﾟｰﾄﾅｰ 仕事 顧客関係 価値提案 顧客 資源 提供手段 収益 費用 KP KA VP CR はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri では、もう一度、全体を見てみましょう。 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ ﾊﾟｰﾄﾅｰ 仕事 顧客関係 価値提案 顧客 資源 提供手段 収益 費用

今度は、具体例を示します。 ・通信機器 企業 ・通話 ・ﾒｰﾙ ・ｺﾝﾃﾝﾂ 企業 ・ﾃﾞｰﾀ ・ｺﾝﾃﾝﾂ ・ｲﾝﾌﾗ維持費 はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri 今度は、具体例を示します。 【携帯電話会社の場合】 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ ・ｲﾝﾌﾗ維持 ・ｻｰﾋﾞｽ提供 ・ｻｰﾋﾞｽ開発 ・通信機器　企業 ・ｺﾝﾃﾝﾂ　　企業 ・顧客維持 ・顧客拡大 ・通話 ・ﾒｰﾙ ・ﾃﾞｰﾀ ・ｺﾝﾃﾝﾂ 加入者 ・多様な情報を即時に受発信したい ・通信ｲﾝﾌﾗ ・ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ価値 ・顧客ﾃﾞｰﾀ ・機器 ・お店 ・Web ・ｲﾝﾌﾗ維持費 ・ｻｰﾋﾞｽ開発・提供活動費 ・顧客ﾃﾞｰﾀ管理費 ・ﾊﾟｰﾄﾅｰ企業への報酬 ・VP提供活動による収益

今度は、行政サービスについて考えて見ましょう。 はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri 今度は、行政サービスについて考えて見ましょう。 【行政の場合】 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ ・ｲﾝﾌﾗ維持 ・ｻｰﾋﾞｽ提供 ・制度構築 ・財政運営 ・国・県 ・近隣自治体 ・専門業者 ・NPO ・ﾎﾞﾗﾝﾃｨｱ ・居住維持 ・公共参画 行政　ｻｰﾋﾞｽ ・多様なｻｰﾋﾞｽ 市民 ・多様なニーズを持つ市民 ・公共ｲﾝﾌﾗ ・職員 ・住民ﾃﾞｰﾀ ・市報、Web ・公共施設 ・訪問 ・ｲﾝﾌﾗ維持費 ・制度構築・提供活動費 ・住民ﾃﾞｰﾀ管理費 ・財政運営費 ・市税 ・使用料・手数料 ・寄付金 ・交付税？

キャンバスは、視覚的に、こう表現しています。 はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri キャンバスは、視覚的に、こう表現しています。 【行政の場合】 左のキャンバス＝効率 右のキャンバス＝価値 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ ・ｲﾝﾌﾗ維持 ・ｻｰﾋﾞｽ提供 ・制度構築 ・財政運営 ・国・県 ・近隣自治体 ・専門業者 ・NPO ・ﾎﾞﾗﾝﾃｨｱ ・居住維持 ・公共参画 行政　ｻｰﾋﾞｽ ・多様なｻｰﾋﾞｽ 市民 ・多様なニーズを持つ市民 ・公共ｲﾝﾌﾗ ・職員 ・住民ﾃﾞｰﾀ ・市報、Web ・公共施設 ・訪問 ・ｲﾝﾌﾗ維持費 ・制度構築・提供活動費 ・住民ﾃﾞｰﾀ管理費 ・財政運営費 ・市税 ・使用料・手数料 ・寄付金 ・交付税？

キャンバスは、また、こうも表現しています。 はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri キャンバスは、また、こうも表現しています。 【行政の場合】 左のキャンバス 　　　　　＝ロジック 右のキャンバス 　　　　　　　＝感情 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ ・ｲﾝﾌﾗ維持 ・ｻｰﾋﾞｽ提供 ・制度構築 ・財政運営 ・国・県 ・近隣自治体 ・専門業者 ・NPO ・ﾎﾞﾗﾝﾃｨｱ ・居住維持 ・公共参画 行政　ｻｰﾋﾞｽ ・多様なｻｰﾋﾞｽ 市民 ・多様なニーズを持つ市民 ・公共ｲﾝﾌﾗ ・職員 ・住民ﾃﾞｰﾀ ・市報、Web ・公共施設 ・訪問 ・ｲﾝﾌﾗ維持費 ・制度構築・提供活動費 ・住民ﾃﾞｰﾀ管理費 ・財政運営費 ・市税 ・使用料・手数料 ・寄付金 ・交付税？

はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri ビジネスモデル・パターンを学ぶ。 ・キャンバスで表現されるビジネスモデルの類似性をパターンと呼びます。 ・パターンは、事業の成立に必要な要素を発見させてくれます。 ・では、次に５つのビジネスモデル・パターンを学んでみましょう。

ﾊﾟﾀｰﾝ１ アンバンドル 分業 Un-Bundling はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri ﾊﾟﾀｰﾝ１　アンバンドル　分業　Un-Bundling ・　１つの事業を成立させるのに、根本的に異な　　るビジネスが必要な場合、異なるビジネスをア　　ンバンドル（非結束→分業）、分社化すること。 ・　根本的に異なるビジネスとは、次の３つです。 　　①　製品開発イノベーション部門 　　②　顧客関係構築マネジメント部門 　　③　インフラ構築管理部門

ﾊﾟﾀｰﾝ１ アンバンドル 分業 Un-Bundling はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri ﾊﾟﾀｰﾝ１　アンバンドル　分業　Un-Bundling ・　①　製品開発イノベーション部門 　　②　顧客関係構築マネジメント部門 　　③　インフラ構築管理部門 　この３つの部門は、それぞれ異なる価値文化、経済戦略、競争原理を持っており、これを一つの会社で事業運営を行おうとすると、それぞれの部門間で対立（トレードオフ）が、発生します。 　このため、それぞれを分社化することにより、事業運営の効率性を高める手法がアンバンドルです。 　先ほどの携帯電話会社の例を見てみましょう。

ﾊﾟﾀｰﾝ１ 携帯電話会社の分社化 ・通信機器 企業 ・通話 ・ﾒｰﾙ ・ｺﾝﾃﾝﾂ 企業 ・ﾃﾞｰﾀ ・ｺﾝﾃﾝﾂ ・ｲﾝﾌﾗ維持費 はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri ﾊﾟﾀｰﾝ１　携帯電話会社の分社化 【携帯電話会社の場合】 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ ・ｲﾝﾌﾗ維持 ・通信機器　企業 ・顧客維持 ・通話 加入者 ・ｻｰﾋﾞｽ提供 ・顧客拡大 ・ｻｰﾋﾞｽ開発 ・ﾒｰﾙ ・ｺﾝﾃﾝﾂ　　企業 ・ﾃﾞｰﾀ ・通信ｲﾝﾌﾗ ・お店 ・ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ価値 ・Web ・ｺﾝﾃﾝﾂ ・顧客ﾃﾞｰﾀ ・機器 ・ｲﾝﾌﾗ維持費 ・ｻｰﾋﾞｽ開発・提供活動費 ・顧客ﾃﾞｰﾀ管理費 ・VP提供活動による収益 ・ﾊﾟｰﾄﾅｰ企業への報酬

ﾊﾟﾀｰﾝ１ 携帯電話会社の分社化 ﾈｯﾄﾜｰｸｲﾝﾌﾗ運用 ﾒﾝﾃﾅﾝｽ ・ｲﾝﾌﾗ維持費 【ｲﾝﾌﾗ管理会社】 KP KA VP CR はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri ﾊﾟﾀｰﾝ１　携帯電話会社の分社化 【ｲﾝﾌﾗ管理会社】 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ ・ｲﾝﾌﾗ維持 ﾈｯﾄﾜｰｸｲﾝﾌﾗ運用 携帯会社 ・通信ｲﾝﾌﾗ ﾒﾝﾃﾅﾝｽ ・ｲﾝﾌﾗ維持費 ・VP提供活動による収益

ﾊﾟﾀｰﾝ１ 携帯電話会社の分社化 新製品 新サービス ・ｻｰﾋﾞｽ開発・提供活動費 【製品開発会社】 KP KA VP CR CS KR はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri ﾊﾟﾀｰﾝ１　携帯電話会社の分社化 【製品開発会社】 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ 新製品 ・ｻｰﾋﾞｽ開発 携帯会社 新サービス 知的財産 ・ｻｰﾋﾞｽ開発・提供活動費 ・VP提供活動による収益

ﾊﾟﾀｰﾝ１ 携帯電話会社の分社化 ・通話 ・ﾒｰﾙ ・ﾃﾞｰﾀ ・ｺﾝﾃﾝﾂ ・ｻｰﾋﾞｽ提供活動費 ・顧客ﾃﾞｰﾀ管理費 はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri ﾊﾟﾀｰﾝ１　携帯電話会社の分社化 【顧客関係構築】 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ ・顧客維持 ・通話 加入者 ・ｻｰﾋﾞｽ提供 ・顧客拡大 ・ﾒｰﾙ ・ﾃﾞｰﾀ ・お店 ・ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ価値 ・Web ・ｺﾝﾃﾝﾂ ・顧客ﾃﾞｰﾀ ・機器 ・ｻｰﾋﾞｽ提供活動費 ・顧客ﾃﾞｰﾀ管理費 ・VP提供活動による収益

ﾊﾟﾀｰﾝ１ アンバンドル 分業 Un-Bundling はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri ﾊﾟﾀｰﾝ１　アンバンドル　分業　Un-Bundling ・①　製品開発イノベーション部門 　　　他社よりも早く新しい価値を提供することで、優位　 　　性を得る。少数の優秀な人材が求められる。 　②　顧客関係構築マネジメント部門 　　　顧客獲得のための多角化経営が重要。少数の大　 　　手企業が支配する。顧客第一のメンタリティが必要。 　③　インフラ構築管理部門 　　　固定費の単価を下げるため、大規模の経済性が必 　　要。規模の経済性により、少数の大手が支配する。 　　コスト志向、負荷の平準化、予測、効率性が第一。

ﾊﾟﾀｰﾝ２ ﾛﾝｸﾞﾃｰﾙ 少量多種 The Long Tail はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri ﾊﾟﾀｰﾝ２　 ﾛﾝｸﾞﾃｰﾙ　少量多種　The Long Tail ・　ロングテールビジネスモデルとは、多くのもの　を少しずつ販売するモデル。 ・　例えばオンラインビデオレンタル会社が一部　 　の愛好家にしかレンタルされない商品を幅広く　そろえることで、収益をあげるモデル。 ・　このモデルには、製品調達にコストをかけずに、また、顧客と製品をつなぐ強力なプラットホーム（多くの場合、インターネット）がかかせない。

ﾊﾟﾀｰﾝ３ マルチサイドプラットホーム Multi-Sided Platforms はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri ﾊﾟﾀｰﾝ３　 マルチサイドプラットホーム Multi-Sided Platforms ・　マルチサイドプラットホームビジネスモデルとは、顧客同士の交流を促進するプラットフォームを提供することで価値を生み出すモデル。 ・　例えばＧｏｏｇｌｅのように、Web閲覧者、広告主、コンテンツ製作者が交流する仕組みを提供することで、関係する顧客同士のビジネスを促進し、その対価として収益の一部を得るもの。

ﾊﾟﾀｰﾝ４ フリー戦略 FREE as a Business Model はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri ﾊﾟﾀｰﾝ４　 フリー戦略　FREE as a Business Model ・　フリー戦略ビジネスモデルとは、少なくとも一つの顧客セグメントに対して、無料のｻｰﾋﾞｽを提供し、顧客との関係性を得ることを価値とし、これに付随するサービスで収益をあげるモデル。 ・　例えば①広告収入による無料サービス。②基本料は、無料。プレミアムサービスは、有料。③最初は、無料。継続する場合、小額有料。などのモデルが考えられる。

ﾊﾟﾀｰﾝ５ オープン・ビジネス Open Business はるひの企画室008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2012.6.22 fri ﾊﾟﾀｰﾝ５　 オープン・ビジネス　Open Business ・　オープン・ビジネスモデルとは、他のﾊﾟｰﾄﾅｰと組織的に協力し、価値を作り出すモデルです。 ・　例えば①外部のアイデアを企業内で実行する「アウトサイド・イン」、②社内資産の余地を外部ﾊﾟｰﾄﾅｰに提供する「インサイド・アウト」などが考えられます。