サプライ・チェインの設計と管理 第９章 顧客価値とサプライ・チェイン・マネジメント pp 東京商船大学 久保 幹雄
ここで学ぶこと 顧客価値とは何か？ 顧客価値の色々な側面 顧客価値の測定 顧客価値を上げるための情報技術の利用法 サプライ・チェイン・マネジメントと顧客価値
顧客価値とは？ 供給指導型（従来）：不良数などの社内の品質保持基準，顧客サービス（納期遵守率など）の品質 顧客主導型：顧客価値（顧客がその製品を選択した理由）中心
顧客価値の切り口 顧客の要求との適合性 サプライ・チェインの役割＝顧客に必要な製品を必要なときに供給する（市場仲介機能） 製品ラインアップ １種類の製品を提供（スターバックス，サブウェイ） １箇所で多種の製品を提供（ウォルマート） １つの製品領域に特化（ホーム・デポ） 価格とブランド 価格重視（ウォルマート：Every Day Low Price） ブランド重視（フェデックス：翌日配送） 付加価値サービス 関係と経験 顧客一人一人の好みの考慮（アマゾン・コムのお奨め） 体験（テーマパーク，レクサクの洗車会）
顧客価値の評価尺度 サービスレベル 企業の市場に対する適合度（企業ごとに異なる） 顧客満足度 顧客のロイヤリティ（忠誠度） サプライ・チェインの効率の尺度 サプライ・チェイン運用参照(Supply Chain Operation Reference: ＳＣＯＲ）モデル 納期遵守率，充足率，従業員１人あたりの付加価値，在庫日数，在庫回転率など
情報技術と顧客価値 顧客-企業間（Business-to-Customer: B-C) （インターネットによる）データの入手 注文した製品の状態の確認 （インターネットによる）取引 インターネット直販，インターネット銀行口座 企業-企業間（Business-to-Business: B-B) 情報の共有による在庫削減など