サポート力&フィードバック力 をつけよう ~OpenOffice.orgの場合~

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サポート力&フィードバック力 をつけよう ~OpenOffice.orgの場合~ OSC2007 Tokyo Spring 2007-03-17 可知 豊

サポート重要! OpenOffice.orgの場合 機能おおすぎ(理解して使う機能は30%) Microsoft Officeと操作が違う ユーザーサポートが欠かせない オープンソースにサポートはない? バザールモデルで何とかする Web2.0とも言う

OOoユーザーサポートの流れ ぜひ、このプロセスのどこかに 参加してください。 70%は、 ここで 解決 情報を 整理する 現象の切り分け エンドユーザー ヘルプデスク ・ IT担当者 検索・質問 OOoQ&A 不具合・ 要望(英語) OpenOffice.org プロジェクト 質問 回答 アドバイス 追加情報の 問い合わせ 回答、 追加情報の 問い合わせ OpenOffice.org メンテナンスリリース (3~4ヶ月間隔) ぜひ、このプロセスのどこかに 参加してください。

OpenOffice.org Q&A Wikiによるコラボレーション Powered by Pukiwiki bugtrackプラグインで掲示板風に! http://oooug.jp/faq/ 参加実績 栃木県二宮町 アシスト かもめ調査隊2006

不具合を発見したら? 対応方法を集約する でも、それだけでは直らない 開発プロジェクトのバグトラックにフィードバック

現象を切り分ける まず、OOoQ&Aで質問として聞いてみる できるだけシンプルな再現手順にしぼり込む より単純な操作手順、新規作成で再現するか 再現手順を箇条書きにする (Microsoft Officeでの実行手順) チェック項目 OpenOffice.orgの最新バージョンで再現するか OSとそのバージョン (Microsoft Officeのバージョン) サンプルと画面ショットを用意する

Issueに登録済みかチェック 機能の英語名を調べる OpenOffice.orgに英語版ランゲージパックを導 入 http://oootranslation.services.openoffice.org/p ub/OpenOffice.org/ [ツール]-[オプション]で英語版に切り替える 英語版での機能名を確認する Issue Tracker(英語) 課題の検索 コンポーネントとサブコンポーネントを選ぶ 要約(Summary)で、機能名を入力 「サブミット」(Submit)ボタンをクリック

コンポーネントの選び方

英語のバグレポートは簡単(たぶん) 新しいバグなら登録する OpenOffice.orgプロジェクトのオブザーバになる レポートは、シンプルに最小限の情報を書く 問題:Problem 再現手順:Scinario 正しい姿:Expection スクリーンショットとサンプルファイルを添付(Attach) 参考資料 Joel on Software やさしいバグトラック CCにcatchと入れる

私のつたないバグレポート 70505:The sheet layouted one page with Excel overflow with calc Scenario: Fill a cell A57 with text with Microsoft Excel [File]-[Page Preview] The cell A57 is on the border of page!! Save the file Open the file with Calc The cell A57 is in the 2nd page!! Problem: The sheet layouted one page with Excel overflow with calc. Expectation: The sheet importetd from Excel should layout same size in the Page preview and Print. Size A1 with excel is Size A1 with calc.

安心してOpenOffice.orgを使おう OpenOffice.org Q&A http://oooug.jp/faq/ Issue Tracker OpenOffice.orgプロジェクト http://ja.openoffice.org/ やり方がわからないときは、 OOoQ&Aで質問してください。