～外国人観光客への対応～ 問題・課題及びその改善策 琉球大学　観光産業科学部観光科学科 ３年次　大城　結香 １

外国人観光客数（沖縄） ６２７，２００人 前年比６４％増加！ １０９０００人 ２

☆航空路線拡充のクルーズ☆那覇港の旅客ターミナル供用開始 外国人観光客増加の要因 ☆航空路線拡充のクルーズ☆那覇港の旅客ターミナル供用開始 ☆LCCの増便 ☆定期便就航 ☆ビザ免除またはビザ発給緩和 際ターミナルビル設立 ☆那覇港の旅客ターミナル供用開始 ★大型クルーズ船寄港 ★那覇空港新国際ターミナルビル設立 ★那覇港クルーズ専用ターミナル供用 ★LCCの増便 ★定期便就航・直行便の増加 ★ビザ免除・ビザの発給緩和 ３

外国人の受入状況について（地域） 受入について 積極的に受け入れたい 43.9％ どちらかというと受け入れたい36.0％ 　　積極的に受け入れたい　43.9％　どちらかというと受け入れたい36.0％ 外国人の誘客について 　　　　　積極的に行っている　9.2％　行っている15.0% ・県やOCVBが実施する支援事業に対して 　　知らなかった　69.2% 外国人観光客受け入れに関する実態調査報告書（財）OCVB

課題 よって… 海外カード対応のATM Wi-Fi環境 公共・観光施設の多言語表記 外国人観光客の異文化理解 外国語対応ができる人材が不足 沖縄観光は外国人観光客の受け入れ態勢が不十分… 海外カード対応のATM Wi-Fi環境 公共・観光施設の多言語表記 外国人観光客の異文化理解 外国語対応ができる人材が不足 公共交通機関の利便性 空港設備の充実化 ムスリム層の対応 課題 ４

優先的に取り組むべき課題 ～外国人観光客・沖縄県民 アンケート・ヒアリングをもとに～ ５

１．訪れる側（外国人観光客） ６

～訪沖外国人観光客満足度アンケート～ 注目 満足！ 不満足… ７ 「平成２４年度　外国人観光客満足度調査報告書　　沖縄県より」

外国語対応力 　　　案内表記表記 ８ 「平成２２年度　外国人観光客満足度調査　（財）OCVBより」

言語対応に関して 満足していない 外国人観光客は…

２．受け入れ側（沖縄県） ９

外国人観光客を受け入れる際に課題になると思うこと 注目 　「外国人観光客受け入れに対する実態調査 （財）OCVB海外事業部インバウンド推進課　より」 １０

●チェックインの際のパンフレットでは不十分 ●外国人のマナーを指摘できない In　万座ビーチリゾート 実際に聞いてみました！！！ 外国人対応で一番困っていることは…？ 外国人観光客に言語対応 問題・課題 ●言語対応の看板に取り換えるのは難しい ●注意紙をしすぎると景観が失われる ●チェックインの際のパンフレットでは不十分 ●外国人のマナーを指摘できない 外国人観光客に 直接対応できる人材がほしい ホテル業は賃金が低く人材が 集まらない 雇用環境を改善すべき！！ １１

沖縄県民は… 言語で対応できずに困っている

不安 外国語での対応 受け入れる側 （沖縄県民・企業） 不満 訪れる側 （外国人観光客） １２

外国語対応力！ 優先的に取り組むべき課題は… ☆外国語対応に関する課題は様々☆ 施設の多言語案内版設置が必要 店員が外国語に対応できていない 多言語の観光案内所が少ない 外国語を話せるガイドが不足 インターネットの多言語案内 パンフレット・ポスターの多言語表記 １３

解決案！ １４

語学力に長けた人材が増えると… 人材育成に力を入れる！！ ★言語表記がなくても直接対応できる ★外国人観光客が沖縄の人と関わる機会が増える ★ホスピタリティを感じてもらえ、満足度向上につながる ★沖縄で生活しやすくなる ★外国人観光客が訪れやすい観光地になる １５

提案 学生にとって 留学を身近なものに 「踏み出せない学生にきっかけを！」 観光業の雇用環境を改善 海外留学経験者を主体に組織発足 県内の学生に留学へ行くきっかけをつくる活動（講演会や相談会）を行う 奨学金など金銭面で支援 観光業の雇用環境を改善 「観光産業は言語に長けた人材が不足」 原因→低賃金・週休二日ではない・割に合わない　など 改善するためには・・・ 語学スキルを持っている人を就職活動で高く評価 観光業において語学を評価できるような資格を 観光が沖縄のリーディング産業であることを認識させる 　　（観光業が誇りを持てる職業であること認識） 観光業に就くことのやりがいなどを伝える講演会を １６

「外国人観光客の対応が必要となる企業や観光施設に 最低限の語学力を身につけることを義務化」 企業や店に最低限の言語教育 「外国人観光客の対応が必要となる企業や観光施設に 最低限の語学力を身につけることを義務化」 必要最低限な言語でも、少しでも意思疎通を図ることができれば満足度向上につながる 「観光業界が率先して外国人交流のイベントを開催」 イベントを通して外国人とのつながりを増やす →友達になると自然に言語を意識し学ぶきっかけになる →交流の中で実践的に語学を学べる →＋αで異文化理解もできる 「英語に限らず多言語のスピーチコンテストを年に４回開催」 コンテストをレベルで（１級～３級など）分け開催 一度の参加で終わるのではなく次のステップに上がる仕組み 参加者の実績づくりになるようなコンテスト 学校や企業からも教育の一環として参加者を呼びかけてもらう １７

💡沖縄の観光産業が持続的に発展していくには 　今後の観光を担う人材を育成。 来てくれた外国人観光客の期待を上回るような観光地に １８