プロセス改善概説と改善ツール －プロセス改善とは－ Information-technology Promotion Agency, Japan プロセス改善概説と改善ツール －プロセス改善とは－ 独立行政法人情報処理推進機構（IPA） 技術本部ソフトウェア高信頼化センター IPA/SEC連携委員 臼杵　誠　 Copyright © 2014 IPA, All Rights Reserved Software Reliability Enhancement Center

アジェンダ プロセス改善推進者育成について プロセス改善とは プロセス改善推進者への期待

１．プロセス改善推進者について

プロセス改善推進者 準アセッサ プロセス改善推進者のスコープ プロセス改善推進者 ・プロセス改善活動を牽引する人。 適格アセッサ 注： 　ここで示しているアセッサとは、アセスメントを有効に活用してプロセス改善を推進する人を指す。 ・プロセス改善を行うのは、プロセスを実施する当事者です。 ・改善推進者はプロセス改善を行う人や組織へ働きかけを行い、改善を促す役割を担います。 ・プロセス改善を実施する当事者自身がプロセス改善推進者としての役割を担うこともあります。

プロセス改善推進者の研修コース プロセス改善推進者入門コース プロセス改善推進者実践コース プロセス改善活動の推進 アセスメント活用コース （半日） プロセス改善推進者実践コース アセスメント活用コース 準アセッサ育成コース （ベーシック） アセスメントモデル 活用コース　　 スピナッチキューブ 活用コース　　 （2日） 準アセッサ育成コース （アドバンスト） （半日） （1日） （3日） 適格アセッサ育成コース 注）実践コースは各コース選択性です。 （5日） プロセス改善活動の推進

２．プロセス改善とは

ソフトウェアは社会基盤の一部 （2008年10月1日　情報化月間記念式典特別行事 講演資料より） 本コースで対象とするプロセスとは、エンタープライズ系および組み込み系の 区別無く、ソフトウェア関連のライフサイクル全般に関係するプロセスです。

現状！ （ソフトウェアプロセスの現状と問題点） 7

プロセスを変更する→プロセスを改善する “改善”とは？ 改善とは？ 物事をより良い方に改めること。 現状より良い状況にするために、何かを変更すること。 何かとは？ 〔改善の対象〕 製品品質、サービス、待遇、・・・ 技術（エンジニアリング、テクノロジー）、プロセス、人、材料、・・・ プロセスを変更する→プロセスを改善する

プロセス プロセスの定義 規定・標準 プロセスの定義 プロセス ISO/IEC 15504-1 及び、 ISO/IEC 12207 インプットをアウトプットに変換する、相互に関連する又は相互に作用する一連の活動（JIS Q9000） IEEE ある目的のために実行される一連のステップ Quality Process Management （by　Pall,Gabriel A.） 指定された最終結果を生み出すように設計された、作業活動に関わる「人、材料、エネルギー、機器、及び手順」の論理的編成 STEP3 プロセス INPUT プロセス OUTPUT STEP2 STEP1

プロセスに着目 良いプロダクト（成果：結果）は 良いプロセスから生まれる プロセスを良くしなければ 結果は良くならない 結果を制御するには プロセスを制御するしかない 出典：プロセス改善ナビゲーションガイド 　　　　～なぜなに編～　P14

資源 (resource) 必要性・要求 (requirements) 作業・処理 (process) 製品・サービス 品質向上の着眼点 ・人材、道具、技法（入出力） リソース品質 資源 (resource) 要求品質 製品・サービス品質 必要性・要求 (requirements) 作業・処理 (process) 製品・サービス (product/service) ・出力（条件） ・入力（条件） プロセス品質 環境 (environment) 制約品質 ・天候、文化、法令（制約条件・不変条件）

いくつかの事業(project)に共通の処理・作業を、同じ窓から見て共通の課題を明らかにし、効率化・標準化・改善を図る。 プロセス いくつかの事業(project)に共通の処理・作業を、同じ窓から見て共通の課題を明らかにし、効率化・標準化・改善を図る。 要求 組織 各事業に共通な切り口（窓） 設 計 構 成 管 理 品 質 管 理 事業Ａ 事業Ｂ 事業C

どうして、“プロセス”なのか？ 人 技術 ﾌﾟﾛｾｽ そもそも、ソフトウェアは人が作るもの。 開発者個人の方法や技量だけに頼ってプロジェクトを進めると。。。 　　役割や責任が不明確なまま作業を進めてしまう。 　　　　→ 開発分担が決まらないまま、時間だけが経過。 　　　　　　 → 工程が遅れ、顧客承認を得ないまま設計終了し、プログラミングに着手。 　　　　　　　　 → しかし、テスト工程で設計工程に起因する問題が多発。 　　　　　　　　　　 → 手戻り量が多く、結果的に工期も守れなくなった。 というように、属人的な仕事のやり方では、 　　● 製品（サービス）の品質（Ｑuality）は、安定しない。 　　● 納期（Ｄeliver）は、不確実（必ずしも納期を守れない）。 　　● 結果的に、コスト（Ｃost）は増大する。 ⇒　組織が、顧客に提供する製品（サービス）品質を維持し、 　　または向上させていくためには組織の活動基盤となる 　　“プロセス品質”が重要である。 人 技術 ﾌﾟﾛｾｽ

プロセス･パフォーマンス を複数の観点で測定 プロセス改善の目的 ＱＣＤ達成 Q 品質 C コスト D 納期 改善効果 要求 改善推進者 プロセス･パフォーマンス を複数の観点で測定 診断 プ ロ セ ス 予 測 精 度 改善点 制 御 精 度 改善 効 率

プロセスに関する標準化動向 ISO/IEC 12207 Systems and software engineering -- Software life cycle processes ISO/IEC　15288 Systems and software engineering -- System life cycle processes ISO/IEC　20000-4 Information technology -- Service management -- Part 4: Process reference model 　 SEC BOOKS 共通フレーム2013 ～経営者、業務部門とともに取組む 「使える」システムの実現～ 発行：2013年3月

プロセス改善の国際標準化動向 ISO/IEC JTC1/SC7/ＷＧ１０が国際標準化を推進 1992年、ＣＭＭ、ＳＰＩＣＥなど、似て非なるプロセス評価モデルが乱立する中、プロセス能力レベルの統一基準を制定すべく発足 ソフトウェア組織の有するプロセスの能力レベル及び組織の成熟度レベルを評価するための枠組みの標準化 ISO/IEC 15504ベースのプロセス評価改善のスキームの整備 国際規格準拠の業界モデルAutomotive SPICE、SPICE for SPACE等の策定 欧州を中心にアセッサ育成/認定スキームの整備が進展 車載組込みSW分野では、欧州カーメーカが発注要件化 IPA/SECでは、15504準拠のアセスメントモデルSPEAK-IPA版を策定車載組込みSW分野では、欧州カーメーカが発注要件化 新日鉄ソリューションズ(当時)の国際規格適合モデルSPEAKを基に JAXAがJAXA-PAMを国際規格適合モデルとして策定

ISO/IEC 15504（JIS X 0145）とは 自律的プロセス改善及び供給者のプロセス能力判定におけるプロセスアセスメントの利用方法について、全般的な情報を提供 準拠性を考慮する上で、ISO/IEC 15504-2：Performing an assessmentの要求事項が重要 アセスメント手順、モデル、アセッサに対する要求事項を規定 原案作成に寄与したプロジェクト名にちなんでSPICE（Software Process Improvement and Capability dEtermination）と 呼称される場合有 CMMI は、ISO/IEC 15504の要件を満たす１つのプロセス アセスメントモデルという位置付け 現行規格ISO/IEC 15504シリーズ（10分冊）から次世代規格ISO/IEC 330xxファミリへの再編作業中

ISO/IEC 15504の構成 発行済の規格 概念及び用語 TSとして発行 TRとして発行 第１部 第10部 安全性の拡張 第9部 JIS X 0145-1:2008 第10部 概念及び用語 安全性の拡張 JIS X 0145-2:2008 第9部 能力ターゲット プロファイル 第8部 ITサービス管理の プロセスアセスメントモデル の例 TRとして発行 第７部 組織成熟度の アセスメント 第６部 システムライフサイクル プロセスアセスメントモデル の例（15288） 18

３．プロセス改善推進者への期待

プロセス改善推進者に求められる能力 プロセス改善推進者として それぞれの「プロセス」の実態・本質と向き合う トータルな「プロセス」設計と向き合う より良い「プロセス」への好奇心・創造性の発揮 プロセス改善推進者に必要な能力は・・・ ７つの基礎力（人間力） 　→ 聴く力、視る力、考える力、表現する力、話す力、　　　　　　　　　 　　耐える力、時間活用力 ツールの活用・応用力 業務に関する新技術の習得力 20

ISO/IEC15504 Part3 にアセッサが備えているとよいとされる能力の指針（アセッサの要件）がある （参考）アセッサの要件 ISO/IEC15504 Part3 にアセッサが備えているとよいとされる能力の指針（アセッサの要件）がある アセッサ候補：アセスメントの実施に必要な知識や能力 知識、スキル及び人的属性を最新なものに維持する必要がある １．プロセスに関する知識 ２．参照モデル、アセスメントモデル、アセスメント方法の知識 ３．効果的な実施に寄与する人的属性 ←これが７つの基礎力(人間力) 適格アセッサ：上記に加えISO/IEC15504適合アセスメントの 豊富な実施経験

プロセス改善推進者に求められる能力 基盤となる７つの力（人間力）を鍛える 視る力 ・ 対象に関わる全てのものに関心を持って観察できる 聴く力 ・ 話し手の心を開く聴き方ができる ・ リズムをつくることができる（適度なリアクション） 考える力 ・ 論理的な思考ができる（思考力、判断力、分析力） 表現する力 ・ 国語力を備えている（誤字脱字や「てにをは」の誤使用があると軽い印象をもたれる） ・ 相手に伝わる文書を書くことができる（一文一意で短文化） 話す力 ・ 説得力のある話し方ができる（主張する論拠を具体的に例示） 耐える力 ・ 何事も根気強く対処ができる 時間活用力 ・ 作業の優先順位を意識し、限られた時間内でスムーズに進めることができる 22

プロセス改善推進者に求められる能力 ７つの基礎力を駆使し、周囲の理解を深め、いかに巻き込んでいくか 個人 ＝＞ チーム ＝＞ 組織の活動へ ７つの基礎力を駆使し、周囲の理解を深め、いかに巻き込んでいくか　個人 ＝＞ チーム ＝＞ 組織の活動へ コミットメント出来る人を増やす ハムエッグを作るために 鶏さんと豚さんのどちらが コミットメントしているか 豚さんを増やす！ 23

プロセス改善の参考図書（IPA編） 独立行政法人 情報処理推進機構　ソフトウェア高信頼化センター　編

プロセス改善における10の勘所 ～虎の巻編～ 全員が参画すること 明確な目的・目標 を持つこと 計画的に行うこと 関係者間で 認識が共有されること 人が中心になること 主体性を持つこと 現実的に進めること 成功を分かちあうこと 活動を継続すること 事実情報に基づいた 行動をとること IPA 「プロセス改善ナビゲーションガイド～虎の巻編～」から引用

プロセス改善推進のための知恵 ～なぜなに編～ プロセス改善関係者は“プロセス改善の主役は誰か”を理解しているか？ プロセス改善活動の実施（現場）メンバ全員の合意がとれているか？ 現場で使っているプロセスを明確にしているか？ 性急または大規模にプロセス改善を進めていないか？ プロセス特性が異なる組織を十把一絡げにして標準プロセスを適用していないか？ プロセス改善推進者が、積極的に現場に足を運んでいるか？ 現場、関係者にスペシャリストとしての自覚を持たせているか？

プロセス改善の推進体制 顧客 会社トップ アセッサ その他の関係者 プロセスオーナー プロセス改善推進者 改善を推進する現場 プロセス改善支援スタッフ プロセスオーナー プロセス改善推進者 改善を推進する現場

（参考）日本SPICEネットワーク http://www.nspice.net/ 〔目的〕 　http://www.nspice.net/ 〔目的〕 本コミュニティは、SPICEに基づくプロセス改善推進者及びアセッサーの情報共有のための 交流及びプロセス改善技術の向上の場を提供する。 〔活動〕 （１）勉強会の開催 （２）研究会の開催 （３）広報活動 （４）他機関との連携活動

ご清聴ありがとうございました