管理者の基本心得研修テキスト ２０１０年５月２８日 主催：久保経営労務管理事務所
１、管理者の基本心得
①管理者になったら・・・自覚を持つ！ 経営者から一定の権限を委譲されて部門運営を任されていることに自覚を持つ。 ○どんな権限をもらったのか？ ○権限には＝責任が伴う！ ○何をしなければならないのか？
②管理者が管理すべき対象 人・・・・人材の有効活用・・・的確な指示命令 部下教育・育成（預かっている） 物・・・・材料、商品、設備・機械など 部下教育・育成（預かっている） 物・・・・材料、商品、設備・機械など 金・・・・売掛金、買掛金、経費、投資など 技術・・製造技術、販売ノウハウなど 情報・・生産、販売、仕入れ、会計、組織など
③管理の基本的なサイクル（仕組み）
管理とは何をすることか？ ○計画・・・生産計画、販売計画、予算設定など ○実施・・・指示・命令、現場指導、直接関与 ○確認・修正・・・計画と実施内容の差の分析と 今後の計画内容の修正を実施
２、管理の基本行動は「報・連・相」 効率的に業務を遂行して業績を上げるためには、報告・連絡・相談の３つの行動を徹底する ○報告・・・口頭（電話）、メール、文書 ○連絡・・・上司、部下、関連部署への事前事後 ○相談・・・上司への事前・事後相談
事例演習 営業担当のAさんは、朝会社に出勤して会議にでようとしていた矢先に、得意先のX社の社長から、 「商品に異物が入っているとお客からクレームがあった。一体どうしてくれるのか、お宅の品質管理はどうなっているのか？社長を連れて謝りに来い」 といった内容で凄い怒鳴り声をたてて、そのまま電話を切ってしまわれた。 Aさんは、事情が良く分からないのに社長を連れていくこともできないと思い、まずは、自分が先方に行って内容を確認してこようと思い、会議が終了次第、X社に行く段取りをつけることにした。・・・・・さて、あなたならどうしますか？
考える視点 ○報告は？（誰に、何を報告しますか） ○連絡は？（誰に、どのような内容を） ○相談は？（誰に、どのような内容を） ○行動の優先順位はこれで良いでしょうか？
管理者としてのチェックリスト
３、明日から管理者として行動は？ この研修を受けて、今後管理者としての動き方をどのように変えようと思われましたか？ 質問①あなたにとって、特に重点的に管理すべきテーマは何だと感じましたか？また、具体的にどのように改善するつもりですか。
質問②上司への報告・連絡・相談の仕方は今まで通りで問題ありませんでしたか？改善すべき点があれば揚げてください
質問③部下への報連相の指導の仕方を今後どのようにすべきだと感じられましたか。また、どのように会社に帰って指導されますか。具体的にその方法を指摘してください。
ご苦労様でした。 これで研修は終了いたします。 明日から、ここで学習して得た気づきを具体的な行動に変えて頑張ってください。