情報技術とビジネス・プロセス革新②（第8章） 2．プロセス革新と企業戦略 経営情報論B⑧ 情報技術とビジネス・プロセス革新②（第8章） 2．プロセス革新と企業戦略
製品革新とプロセス革新 革新（イノベーション）； 新たな技術や方法が広く普及すること （技術進歩＋普及） ※普及しなかったものは、イノベーションとは呼ばない。 製品革新；製品の基本性能の飛躍的向上や革新的機能の追加（製品の軽量化、小型化、頑健化なども含まれる） プロセス革新；生産工程における効率とコスト（作業の標準化や機械化による大量生産など） （リードタイム短縮も重要；時間・在庫費用の短縮）
質問 最近の製品革新の例は？ 数年程度前の製品革新の例は？ 10年程度前の製品革新の例は？
プロセスの戦略的重要性 安定した市場でのポジション争い（製品革新は危険がつきまとう） （セグメント内の優位獲得：コスト削減と市場への反応速度が重要） ライフサイクルの短縮（どのような手を打つのかが重要） 新製品を効率的かつ迅速に開発・販売できるか 差別化する能力（模倣困難な資源；ビジネス・プロセスや企業文化） 顧客に対して、他社との違いをアピール→販売数量および金額増加（高くても買ってくれるかも）
質問 あなたは飲食店を始めました。どのように店を運営しますか（何を売りにしますか）？ あなたはそれをどのように顧客に伝えますか？
徹底した顧客志向とプロセス コミュニケーション能力の向上；SNS活用やデータベース化（顧客の欲するものを提供あるいはそれを提供できることを伝達） 顧客の要望の多様化；（ライフスタイルの多様化が背景にあり、世代・地域・所得等による異なる選好への対応が重要） 顧客満足の高いビジネスの展開（ビジネス・プロセス）（顧客のデータベースを構築し、欲するものを探し出し、情報提供する）
プロセスと持続的競争優位 先行性（他社より先に提供する：時間の問題） ※他社が簡単に追いつけないようにするのが効果的 アジリティ（柔軟性）機敏性・迅速性＋柔軟性（変化に反応する速度） ※顧客の注文に対応する時間が短いほど有利なので、それを維持し続けるには柔軟性も不可欠になる（硬直的な組織は動きが鈍い） 顧客との関係性（企業やブランドへの忠誠心育成） ※顧客の要望に的確に対応し、信頼を勝ち取り続けるのが必要