シスコの保守運用サービス シスコシステムズ合同会社 2016年1月

シスコ サービス 今回のテーマは “保守運用サービスの効率的な活用方法”です !! 注目 !! テクニカル サービス スマート機能 を活用し、豊富な経験をもつ TACエンジニアによる 保守運用支援 シスコ コンサルティング サービス IT戦略策定、導入プロジェクトマネージメント アドバンスド サービス （プロフェッショナル サービス） ビジネス課題に沿った 要件定義、導入、 最適化の支援 計画 構築 運用

テクニカル サービス（Smart Net Total Care）の と✕ シスコ製品 テクニカル サービスがあるとできること Cisco IOSのアップグレード権利 Cisco TACのサポート 交換パーツの提供 Cisco.com上の最新の技術情報とセルフ ヘルプ ツールの利用 シスコ製品 テクニカル サービスがないとできないこと 保守契約がない予備機器に、他からコピーしたCisco IOSのバージョンアップを適用 正規販売ルート以外で購入した製品にCisco IOSのライセンスを利用 製品保証のみ保守契約がない機器のCisco IOSをバージョンアップ 障害が発生した後に、その障害対応のために保守契約に加入

シスコの保守サービス： サポート全体の流れ シスコの保守サービス： サポート全体の流れ シスコ お客様 または パートナー様 お客様 または パートナー様 お客様をサポート SR申請 リモート トラブルシューティング リモートだけで 解決できる場合 問題解決 パーツ手配 TACエンジニアが 現地のFE をサポート HW故障 の場合 フィールド エンジニア (FE)手配 フィールド エンジニア、パーツの手配はTACによる障害切り分け後、 機器交換が必要と判断されたタイミングで手配

シスコの保守サービス： 平日営業時間をカバー ＋ 必要に応じてオプション設定が可能 シスコの保守サービス： 平日営業時間をカバー ＋ 必要に応じてオプション設定が可能 標準サービス シスコ TAC(テクニカル アシスタンス センター)への問い合わせが8x5xNBD （平日5日間における9-17時の8時間に翌日代替パーツ配送）で可能な標準的なサービス 8 x 5 x NBD H/Wの故障が生じた際には、故障機材をご返却いただく前に代替パーツを先にお送りする、先出しセンドバックにより障害対応いたします。パーツ配送の申請完了後、代替パーツはその翌日に届けられ、迅速な復旧を実現いたします 翌日配送 時間 平日 オプション1 複数年契約 H/Wであれば最大5年、S/Wであれば最大3年の複数年契約を選択頂くことが可能です オプション オプション2 プレミアム サービス 祝祭日を含む週7日、標準営業時間外を含む24時間、配送までの対応時間 （4時間または2時間）を選択可能です（ 8x5x4 / 24x7x4 / 24x7x2 ）

複数年契約によるメリット 値上げリスクの回避 毎年の更新手続きの省略可能 更新漏れの回避 価格改定による値上げ シスコ テクニカル サービスを複数年ご契約いただくことによって、長期にわたり安心かつ安全に ネットワークを運用いただけるだけでなく、下記のメリットがございます。 値上げリスクの回避 価格改定による値上げ ハードウェア製品（LLW製品）に対するテクニカル サポートは、End of Sales（販 売終了）より12ヶ月後に15％の値上げ、さらに36ヶ月後に25％の値上げが実施 されますが、事前に複数年契約することでこの値上げ分を節約可能 毎年の更新手続きの省略可能 更新漏れの回避

プレミアム配送サービスとは？ プレミアム配送サービスのメリット ２時間、４時間での配送を実施します 販売店様 または お客様 Cisco TAC パーツ Cisco デポ SR申請 パーツ配送申請 4時間配送 プレミアム配送サービスのメリット 全国に多数あるシスコの配送パーツ拠点が配送を担当。パーツ配備のコスト削減、また地方のお客様の拠点にも2時間、４時間でパーツ配送が可能です 不要なパーツを在庫する必要がないため、製品のライフ サイクルに応じて、お客様への新製品をご提案いただけます

シスコ販社様向けサービス プログラムとサービスご提供内容 規模 基本サービス 拡張サービス TACによる技術支援 障害発生時の代替 パーツ配送 IOS等のシステム アップデート／アップグレード Cisco.comの利用 プレミアム サポートの オプション インストールベース／ インベントリ管理 ネットワークサポート および アラート通知 デバイス診断 Smart Net Total Care 中規模/大規模 オフィス ○ 8×5×4 24×7×4 24×7×2 オンサイト付き オプション可 拡張サービスの利用は無料。 サポートはSmart Assistの購入が必須 Smart　 Foundation 小規模 オフィス △ シスコ営業日（祝祭日を除く平日）の9時‐17時のみサポートをご提供 メジャー バージョンへのアップグレードはご利用できません ☓ Smart Care 中規模 SR申請はパートナー様のみ申請が可能となります サポートとして、メールによる問い合わせ可能