2018年度 患者さま満足度調査結果の報告 ＜入院部門＞ ＜外来部門＞ ＜外来部門＞ ＜入院部門＞ 2018年度 患者さま満足度調査結果の報告 岡山大学病院では、「医療サービス」を患者の皆様の視点で評価していただくため、岡山大 学病院独自に作成したアンケートを行って報告しておりました。このたび、他病院との比較 検討が出来るように 新しい方法でアンケート調査をおこないました。アンケート結果を分 析し、岡山大学病院の医療サービスを数値化して評価しました。 ＜入院部門＞は他１７大学病院平均値と、＜外来部門＞は他20大学病院と岡山大学病院評価とを比較検討しました。 ＜外来部門＞ ・外来の「患者さま満足度調査」は、 2018年11月1２日から１６日の５日間行いました。 ・実施期間中、医科外来、歯科外来を受診した1000名 の方に質問紙を配布し、740名の方から回答をいた だきました。回収率は74％でした。 ・「施設面 8項目」「接遇面 8項目」「診療面 6項 目」「時間面 5項目」の設問項目を設定しました。 ＜入院部門＞ ・2018年11月1２日から１2月9日の１ヶ月間に退院された患者さんへ入院中の「患者さま満足度調査」を行いました。 ・実施期間中に退院した患者さん857人の方に質問紙を 配布し、649人の方から回答をいただきました。 回収率は75.7％でした。 ・「院内施設面 6項目」「病室環境面 6項目」 「接遇面 8項目」「診察サービス面 7項目」の 設問項目を設定しました。 調査方法 ・「非常に満足」「満足」「どちらともいえない」「やや不満」「不満」「わからない・該当しない」の ６つからから選んで回答していただきました。 ・それぞれの回答に対応する係数を乗じてインデックス（加重平均値）による満足度を算出しました。 ・インデックスは100点満点で、何点かを表しています。 ・「大学病院平均との差」は、赤字（＋）マークは調査病院平均値を上回っていることを示し、青字（－）マークは 平均を下回っていることを示しています。（＊ ＊ ＊）マークは、岡大病院独自の調査項目です。 ＜外来部門＞ ■平均より評価が高かった項目 「売店、食堂、自動販売機」 「医師の病状や検査結果の説明」 「医師への質問や相談のしやすさ」 「診察待ち時間」 診療面の評価は平均よりも高い評価をいただきまし た。 ■平均より評価が低かった項目 「トイレや洗面設備」 「各科の待合室の設備や雰囲気」 「駐車場の広さ入りやすさ」 「各診療科の受け付の対応」 「案内看板や表示のわかりやすさ」 上記項目の評価が低い要因として、駐車場の改修や 総合診療棟開設による検査部門の移動、外来診療棟 施設の老朽化が考えられます。 ＜入院部門＞ すべての項目で平均よりもよい評価をいただきました。 特に以下の項目でよい評価をいただきました。 「売店、食堂、自動販売機」 「医療機器等の設備」 「トイレや洗面、給湯等の設備」 「食事時間や起床・消灯時間」 「医師への質問や相談のしやすさ」 ■岡山大学病院独自のアンケート項目 「検査待ち時間」「薬剤師の言葉使いや態度」 「医学生・看護学生の言葉使いや態度」 「薬剤師の説明のわかりやさ」 上記項目につきましては、今後の経時的変化をみて、改善策につなげたいと考えております。 アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。 新しい方法のアンケート結果の分析をもとに、評価の低い項目に焦点を当て改善に取り組みたいと考えてお ります。患者の皆さまには、今後とも率直なご意見をお寄せいただきますようお願い申し上げます。