第３日目 ITパスポート試験対策 授業関連資料 http://www.ccn.aitai.ne.jp/~suenami/i

２－１経営戦略マネジメント ２－１－１経営戦略手法 （Ｐｏｉｎｔ） ・代表的な経営情報分析手法に関する基本的な考え方を理解 する。 　・代表的な経営情報分析手法に関する基本的な考え方を理解 　　する。 　・オフィスツールの種類とそれぞれの用途や特徴を把握する。 ・経営戦略（P87図） 　あらゆる状況に適応し、他社より優位に立って企業が成長する 　ために、長期的な視野を持つ構想 ① 経営情報分析手法（経営戦略のためのデータ分析手法） 　(1)ＳＷＯＴ分析（P88図） 　　強み・弱み（企業の内部環境 ）、機会・脅威（外部環境） 　　を分析し、評価すること

２－１経営戦略マネジメント ２－１－１経営戦略手法 ① 経営情報分析手法（経営戦略のためのデータ分析手法） 　(2)プロダクトライフサイクル（ＰＬＣ） 　　製品が発売開始されて市場に出現してから、発売終了と 　　なり市場から消失するまで（P89図） 　　●導入期＝製品を市場に投入 　　●成長期＝製品の認知度が上がり売上のピークに 　　●成熟期＝製品が市場にあふれ、需要が鈍化 　　●衰退期＝値引き競争が激化

２－１経営戦略マネジメント ２－１－１経営戦略手法 ① 経営情報分析手法（経営戦略のためのデータ分析手法） 　(3)プロダクトポートフォリオマネジメント（ＰＰＭ） 　　企業が扱っている事業や製品などを市場占有率と市場成長率 　　の２つの視点と花形・金のなる木・問題児・負け犬の４つの 　　分類する経営分析の手法（P89図、P90図） ②経営戦略に関する用語 　(1)競争優位 　　競合他社と比較してゆういであるかどうかという位置付け 　(2)顧客満足度 　　製品やサービスを利用した顧客が良かったという満足度

２－１経営戦略マネジメント ２－１－１経営戦略手法 ②経営戦略に関する用語 (3)アライアンス（P92図） 複数の企業が連携・提携すること 　　複数の企業が連携・提携すること 　・Ｍ＆Ａ（合併・買収） 　・持株会社による統合 　・資本参加 　・提携 　 (4)経営執行機関 　・ＣＥＯ（最高経営責任者） 　・ＣＯＯ（最高執行責任者） 　・ＣＩＯ（最高情報責任者） 　・ＣＦＯ（最高財務責任者）

２－１経営戦略マネジメント ２－１－１経営戦略手法 ③オフィスツールの利用 ・ワープロソフト ・表計算ソフト ・プレゼンテーションソフト 　・ワープロソフト 　・表計算ソフト 　・プレゼンテーションソフト 　・データベースソフト

２－１経営戦略マネジメント ２－１－１経営戦略手法 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） ＳＷＯＴ分析、ＰＰＭ、外部環境、内部環境、競争優位 　ＳＷＯＴ分析、ＰＰＭ、外部環境、内部環境、競争優位 　顧客満足度、アライアンス、アウトソーシング、ＣＥＯ （関連問題） 　IP2009秋/問004　IP2009秋/問005　IP2009秋/問008 　IP2009秋/問094　IP2009秋/問096　IP2009春/問004 　IP2009春/問010　IP2009春/問019　IP2009春/問026 　IPサンプル/問011　IPサンプル/問015

２－１経営戦略マネジメント ２－１－２マーケティング （Ｐｏｉｎｔ） ・マーケティングに関する基本的な考え方を理解する。 　・マーケティングに関する基本的な考え方を理解する。 　・マーケティングにおける情報活用の考え方を理解する。 ・マーケティング 　顧客のニーズを的確に反映した商品を製造し、販売するしくみ 　を作るための活動のこと ① 市場調査 　市場に関する全般的な調査を科学的視野で実行する ・マーケティング・ミックス（P95図） ・ワントゥワンマーケティング ・ターゲットマーケティング ・顧客ロイヤリティ

２－１経営戦略マネジメント ２－１－２マーケティング ②販売計画・製品計画・仕入計画 市場調査の分析結果と、需要と供給のバランスを予測して 　市場調査の分析結果と、需要と供給のバランスを予測して 　戦略的なビジネスを展開する ・販売計画 どのような商品やサービスを販売するか（P96図） ・製品計画 ニーズを捉え収益が確保できる製品を提供する ・仕入計画 何を、どこから、どのような条件で仕入れるのか 　例（P97図、P98図） ③販売促進 　セールスプロモーション、広告やキャンペーン ④顧客満足度調査（P99図） 　どのくらい顧客が満足しているかを調べる

２－１経営戦略マネジメント ２－１－２マーケティング （Ｋｅｙｗｏｒｄ） 市場調査、販売・製品・仕入計画、販売促進、顧客満足度調査 　市場調査、販売・製品・仕入計画、販売促進、顧客満足度調査 （関連問題） 　IP2009秋/問022　IP2009春/問031　IPサンプル/問012

２－１経営戦略マネジメント ２－１－３ビジネス戦略と策定手順 （Ｐｏｉｎｔ） ・各事業で成果を上げるためのより具体的な「ビジネス戦略」 　・各事業で成果を上げるためのより具体的な「ビジネス戦略」 　・ビジネス戦略の一般的な策定と実行手順を理解する。 　ビジネス戦略の一般的な策定と実行手順（P100図） 　・ビジョンの設定 　・ビジョン環境の分析 　・重要成功要因の導出 　・リスク評価 　・ビジネス戦略の立案と重要成功要因の策定 　・実行計画策定

２－１経営戦略マネジメント ２－１－４ビジネス戦略と目標・評価 （Ｐｏｉｎｔ） ・ビジネス戦略立案のための代表的な情報分析手法を理解する。 　・ビジネス戦略立案のための代表的な情報分析手法を理解する。 　・目標設定および評価を目的とする手法について理解する。 ① ＢＳＣ（バランススコアカード）（P101図） 　財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の４つの視点から 　ビジネス戦略を日常業務の具体策へ落とし込み評価する ②ＣＳＦ（重要成功要因） 　目標を実現するために重要となる要因 ③ＶＥ（バリューエンジニアリング） 　製品のコストを下げつつも、品質を維持する仕組み

２－１経営戦略マネジメント バランススコアカード

２－１経営戦略マネジメント ２－１－４ビジネス戦略と目標・評価 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） バランススコアカード、ＣＳＦ、ＶＥ （関連問題） 　バランススコアカード、ＣＳＦ、ＶＥ （関連問題） 　IP2009秋/問012　IP2009秋/問027　IPサンプル/問013

２－１経営戦略マネジメント ２－１－５経営管理システム （Ｐｏｉｎｔ） ・経営管理システムの基本的な考え方を理解する。 　・経営管理システムの基本的な考え方を理解する。 ①ＳＦＡ（営業支援システム） 　ＩＴを使った営業活動による生産性の向上や効率化 ②ＣＲＭ（顧客関係管理） 　特定の顧客との関係を継続的に築き、売上や利益を高める ③ＳＣＭ（供給連鎖管理） 　商品の製造から販売といった業務プロセスをＩＴにより管理 ④ＶＣＭ（価値連鎖管理） 　開発、資材調達、生産、販売、代金回収など業務の流れを管理

２－１経営戦略マネジメント ２－１－４経営管理システム （Ｋｅｙｗｏｒｄ） ＳＦＡ、ＣＲＭ、ＳＣＭ、ＶＣＭ （関連問題） 　ＳＦＡ、ＣＲＭ、ＳＣＭ、ＶＣＭ （関連問題） 　IP2009秋/問015　IP2009春/問005　IP2009春/問012 　IPサンプル/問014

２－２技術戦略マネジメント ２－２－１技術戦略の立案・技術開発計画 （Ｐｏｉｎｔ） ・技術開発戦略の意義、目的を理解する。 　・技術開発戦略の意義、目的を理解する。 ①技術開発戦略・技術開発計画 　企業における研究開発の方向性と重点投資分野の決定 　・ロードマップ ②デルファイ法 　将来起こりうる事象に関する予測を行う技法 ③生産方式 　・セル生産方式 　・ライン生産方式 　・ＢＴＯ（受注生産方式）

２－２技術戦略マネジメント ２－２－１技術戦略の立案・技術開発計画 ロードマップ例

２－２技術戦略マネジメント ２－２－１技術戦略の立案・技術開発計画 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） 技術開発戦略、ロードマップ、デルファイ法、生産方式 　技術開発戦略、ロードマップ、デルファイ法、生産方式 （関連問題） 　IPサンプル/問016

２－３ビジネスインダストリ ２－３－１ビジネスシステム （Ｐｏｉｎｔ） ・各ビジネス分野での代表的なシステムを理解する。 　・各ビジネス分野での代表的なシステムを理解する。 ①代表的なビジネス分野でのシステム 　(1)ＰＯＳシステム 　(2)ＩＣカード（P106図） 　(3)ＲＦＩＤ（P106図） 　(4)電子マネー(Edy、iD、nanako、PASMO、Suica、WAON) 　(5)クレジットカード 　(6)デビッドカード 　(5)ＧＰＳ応用システム（P108図） 　(6)ＥＴＣシステム（P108図）

２－３ビジネスインダストリ ２－３－１ビジネスシステム ②代表的なビジネスシステムのソフトウェアパッケージ (1)ＥＲＰパッケージ 　(1)ＥＲＰパッケージ ERPの機能 　(2)業務別ソフトウェアパッケージ 　(3)業種別ソフトウェアパッケージ

２－３ビジネスインダストリ ２－３－１ビジネスシステム ③その他の分野のシステム (1)住民基本台帳ネットワークシステム（P110図）

２－３ビジネスインダストリ ２－３－１ビジネスシステム （Ｋｅｙｗｏｒｄ） ＰＯＳシステム、ＩＣカード、ＲＦＩＤ、電子マネー 　ＰＯＳシステム、ＩＣカード、ＲＦＩＤ、電子マネー 　ＧＰＳ応用システム、ＥＴＣシステム、ＥＲＰパッケージ 　業務別・業種別ソフトウェアパッケージ 　住民基本台帳ネットワークシステム、電子申請・届出システム （関連問題） 　IP2009秋/問020　IP2009春/問018　IP2009春/問021 　IPサンプル/問017　IPサンプル/問018

２－３ビジネスインダストリ ２－３－２エンジニアリングシステム （Ｐｏｉｎｔ） ・エンジニアリング分野での代表的なシステムを理解する。 　・エンジニアリング分野での代表的なシステムを理解する。 　(1)ＣＡＤ 　(2)ＣＡＭ 　(3)ＦＡ（P112図） 　(4)ＣＩＭ

２－３ビジネスインダストリ ２－３－２エンジニアリングシステム （Ｋｅｙｗｏｒｄ） ＣＡＤ、ＣＡＭ、ＦＡ、ＣＩＭ （関連問題） 　ＣＡＤ、ＣＡＭ、ＦＡ、ＣＩＭ （関連問題） 　IP2009秋/問007　IP2009秋/問091　IP2009春/問023 　IP2009春/問027　IP2009春/問028　IPサンプル/問019

２－３ビジネスインダストリ ２－３－３ｅビジネス （Ｐｏｉｎｔ） ・電子商取引および代表的なシステムの特徴を理解する。 　・電子商取引および代表的なシステムの特徴を理解する。 　・電子商取引（ＥＣ） （P113図） 　　商取引を、インターネット技術を利用した電子的媒体を 　　通して行うこと ①電子商取引の留意点 　(1)買い手側の留意点 　・セキュリティへの配慮　・ネット詐欺への配慮 　・取引方法への配慮 　(2)売り手側の留意点 　・セキュリティへの配慮　・信用への配慮

２－３ビジネスインダストリ ２－３－３ｅビジネス （Ｋｅｙｗｏｒｄ） EC、BtoB、BtoC、CtoC、BtoE 電子マーケットプレイス、オンラインモール 電子オークション、インターネット広告 インターネットバンキング、インターネットトレーディング （関連問題） 　IP2009秋/問026　IPサンプル/問020

２－３ビジネスインダストリ ２－３－４民生機器・産業機器 （Ｐｏｉｎｔ） ・組込みシステムの概念と代表的な例を理解する。 ・組込みシステム 　・組込みシステムの概念と代表的な例を理解する。 　・組込みシステム 　　特定の機能を実現するために組み込まれたコンピュータ 　　システムのこと 　(1)民生機器 　　家庭で使われる電化製品 　(2)産業機器（P114図） 　　産業を実現するために使われる機器

２－３ビジネスインダストリ ２－３－４民生機器・産業機器 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） 組込みシステム、民生機器、産業機器 （関連問題） 　組込みシステム、民生機器、産業機器 （関連問題） 　IP2009秋/問028　IPサンプル/問021　IPサンプル/問022

２－４章末問題 　　問題２－１から問題２－１５

３－１システム戦略 ３－１－１情報システム戦略の考え方 （Ｐｏｉｎｔ） ・情報システム戦略の意義と目的、戦略目標の考え方を理解 　経営戦略を実現するために、業務活動をシステム化し、業務 　効率化を中長期的に図ること ①情報システム戦略の意義 　業務現状を正しく把握して経営戦略の実現のために最適な 　情報システムを導入する 　・システム化実現のメリット（P121図）

３－１システム戦略 ３－１－１情報システム戦略の考え方 ②情報システム戦略の目標 目標を明確にするための対象業務のモデル化 ・ビジネスモデル 　目標を明確にするための対象業務のモデル化 ・ビジネスモデル 　経済的利益をもたらす企業の組織機能と運用メカニズムの仕組み、何を行い、どのように利益を上げるか ・ビジネスプロセスモデル 　企業の製品などの生産から受発注、販売といった一連の流れを 　モデル化したもの ・情報システムモデル 　既存の業務間の連携をスムーズに行うためのものでインターネット受注システムと在庫管理システムとの情報の流れの円 　滑化など　

３－１システム戦略 ３－１－１情報システム戦略の考え方 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） 営業支援システム、ＳＷＯＴ分析、ビジネスモデル 　営業支援システム、ＳＷＯＴ分析、ビジネスモデル 　ビジネスプロセスモデル、情報システムモデル （関連問題） 　IP2009秋/問016　IP2009春/問030　IPサンプル/問023

３－１システム戦略 ３－１－２業務プロセスの考え方 （Ｐｏｉｎｔ） ・業務改善、問題解決などに向けた考え方を理解する。 　・業務改善、問題解決などに向けた考え方を理解する。 　・代表的なモデリング手法について理解する。 ①業務プロセスの把握 　担当業務の業務プロセスをモデリングして改善策を考える 　図や表を使ってわかりやすく表現する ②代表的なモデリング手法 　(1)Ｅ－Ｒ図（P123図）

３－１システム戦略 ３－１－２業務プロセスの考え方 ②代表的なモデリング手法 (2)ＤＦＤ（P124図） 　　データフロー、プロセス、ファイル、外部の４つの要素を 　　使い、業務の流れをデータの流れとして表現する手法

３－１システム戦略 ３－１－２業務プロセスの考え方 ②代表的なモデリング手法 (3)ＵＭＬ 　(3)ＵＭＬ 　　開発や仕様の決定の段階で使われる図を標準化した、モデ 　　リング用のビジュアル言語 （ユースケース図、クラス図） （P125図） 　(4)ワークフロー分析（P126図） 　　業務に関する一連の作業の流れを図で表すこと

３－１システム戦略 ３－１－２業務プロセスの考え方 ③業務プロセスの分析、改善手法 (1)ＢＰＲ 　(1)ＢＰＲ 　　業務プロセスや企業構造を基礎から組立て直し、業務の 　　スピードやコストダウンや製品サービスの品質向上を図る 　(2)ＢＰＭ 　　業務管理手法の一つで業務の流れを単位ごとに分析、整理 　　することで問題点をみつけ、最適な作業に改善する管理手法 　(3) ワークフローシステム 　　業務の流れを図示したりルール化したりすることでネット 　　ワーク上で効率よく業務が流れるようにする仕組み ④業務改善および問題解決 　業務をどのように改善すれば効率的に行えるのかを考える

３－１システム戦略 ３－１－２業務プロセスの考え方 ⑤ＩＴの有効活用 (1)IT化の推進 ・コンピュータリテラシ ・情報リテラシ 　　・コンピュータリテラシ 　　・情報リテラシ 　(2)システム化による業務の効率化 　　・オフィスツールの導入 　　・ネットワークの構築 　　・グループウェアの導入 　　・ソフトウェアパッケージの導入 　　・個別の情報システム開発

３－１システム戦略 ３－１－２業務プロセスの考え方 ⑤ＩＴの有効活用 (3)コミュニケーションのためのシステム利用 　(3)コミュニケーションのためのシステム利用 　　・電子メール ・電子掲示板 　　・テレビ会議 ・チャット 　　・ブログ ・ＳＮＳ 　(4)IT化における問題点 　　・情報倫理 　　・ディジタルディバイド 　　・情報格差

３－１システム戦略 ３－１－２業務プロセスの考え方 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） Ｅ－Ｒ図、ＤＦＤ、ＵＭＬ、ワークフロー分析 （関連問題） 　Ｅ－Ｒ図、ＤＦＤ、ＵＭＬ、ワークフロー分析 （関連問題） 　IP2009秋/問014　IP2009秋/問089　IP2009春/問011 　IP2009春/問017　IP2009春/問020　IPサンプル/問024 　IPサンプル/問027

３－１システム戦略 ３－１－３ソリューションビジネス （Ｐｏｉｎｔ） ・代表的なサービスを通じ、ソリューションの考え方を理解 　・代表的なサービスを通じ、ソリューションの考え方を理解 　・代表的なソリューションの提供方法や活用例を知る ・ソリューションビジネス 　業務おける課題を把握し、それを解決する糸口を見つける 　手助けをするビジネスのこと ①ソリューション 　情報技術を利用した問題解決のこと

３－１システム戦略 ３－１－３ソリューションビジネス ②ソリューションの形態 ソリューションにはいくつかの方法があり、システム化に 　ソリューションにはいくつかの方法があり、システム化に 　おける形態には以下のものがある 　(1)ＳＯＡ（サービス指向アーキテクチャ） 　　ソフトウェアの機能や部品を独立した 　　サービスとして組合わせることでシステム 　　を構築する 　(2)ＡＳＰ 　　インターネットを利用し、ソフトウェアを配信するサービス 　　（シングルテナント方式）

３－１システム戦略 ３－１－３ソリューションビジネス ②ソリューションの形態 (3)ＳａａＳ 　(3)ＳａａＳ 　　インターネットを利用し、ソフトウェアの必要な機能を配信 　　するサービス（マルチテナント方式） 　(4)クラウドコンピューティング（P132図） 　 ユーザが必要最小限の機器構成でインターネットを通じてサービスを受けるしくみのこと。 　(5)アウトソーシング（P133図） 　　企業が会社外部の専門業者の委託すること

３－１システム戦略 ３－１－３ソリューションビジネス ②ソリューションの形態 (6)ホスティングサービス（P133図） 　　サーバなどの設備の運用を外部の専門業者に委託すること 　(7)ハウジングサービス（P133図） 　　サーバなどの設備をユーザ自身が用意して、場所や回線を 　　含む運用を外部の専門業者に委託すること

３－１システム戦略 ３－１－３ソリューションビジネス （Ｋｅｙｗｏｒｄ） ＳａａＳ、ＡＳＰ、ＳＯＡ、アウトソーシング 　ＳａａＳ、ＡＳＰ、ＳＯＡ、アウトソーシング 　ホスティングサービス、ハウジングサービス （関連問題） 　IP2009秋/問006　IP2009秋/問017　IP2009春/問006 　IPサンプル/問025

３－３章末問題 　　問題３－１から問題３－４

３－２システム企画 ３－２－１システム化計画 （Ｐｏｉｎｔ） ・システム化計画の目的を理解する ・システム化計画（P134図） 　・システム化計画の目的を理解する ・システム化計画（P134図） 　情報システム戦略に基づいたシステム化の構想と基本方針を 　立案し、対象業務を分析してシステムの開発順序やコスト、 　効果といったシステム化の全体を明らかにすること ①スケジュールの検討 　全体的な開発のスケジュールを組む ②開発体制の検討 　開発に携わるシステム開発部門や利用するユーザ部門を含め 　適所に適任の人員配置を行う ③リスク分析 どのようなリスクが潜んでいるか（P135図）

３－２システム企画 ３－２－１システム化計画 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） スケジュール、開発体制、リスク分析 （関連問題） 　スケジュール、開発体制、リスク分析 （関連問題） 　IP2009秋/問025　IPサンプル/問028

３－２システム企画 ３－２－２要件定義 （Ｐｏｉｎｔ） ・現状分析に基づく業務要件定義の目的を理解する ・要件定義 　・現状分析に基づく業務要件定義の目的を理解する ・要件定義 　システム化に求められる業務概要や業務フローといった要件 　を定義したもの ①業務要件の定義 　・利用者の要求の調査・分析 　・現行業務の分析 ②機能要件の定義 　システム化を行う業務そのもの、システムの動作や処理内容 　を定義する ・ソフトウェアライフサイクル

３－２システム企画 ３－２－２要件定義 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） 業務要件、機能要件、ソフトウェアライフサイクル （関連問題） 　業務要件、機能要件、ソフトウェアライフサイクル （関連問題） 　IP2009秋/問019　IP2009春/問025　IPサンプル/問029 　IPサンプル/問031

３－２システム企画 ３－２－３調達計画・実施 （Ｐｏｉｎｔ） ・要求事項に合う製品やサービスを調達する基本的な流れ を理解する 　・要求事項に合う製品やサービスを調達する基本的な流れ 　　を理解する ①調達の流れ（P137図） 　(1)情報提供依頼書（ＲＦＩ）の作成 　　システム化に関する情報提供の依頼 　(2)提案依頼書（ＲＦＰ）の作成、配布 　　発注先への具体的なシステム提案の依頼 　(3)提案書の入手 　(4)見積書の入手 　(5)発注先企業の選定（P139図） 　(6)契約締結

３－２システム企画 ３－２－３調達計画・実施 ②製造業の業務の流れ（P139図） (1)購買 (2)製造（生産） (3)販売 　(1)購買 　(2)製造（生産） 　(3)販売 ③販売業務の物の流れ（P139図） 　 販売業務の書類の流れ（P140図）

３－２システム企画 ３－２－３調達計画・実施 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） 情報提供依頼、提案依頼書、提案書、見積書 （関連問題） 　情報提供依頼、提案依頼書、提案書、見積書 （関連問題） 　IP2009春/問003　IPサンプル/問030　IPサンプル/問032

３－３章末問題 　　問題３－５から問題３－１０