CS （顧客満足）を向上する 情報システムの活用とは？ 販売・サービス業向け サイボウズ Office 9 ご提案資料 サイボウズ株式会社.

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1 CS （顧客満足）を向上する 情報システムの活用とは？ 販売・サービス業向け サイボウズ Office 9 ご提案資料 サイボウズ株式会社

2 CS （顧客満足）向上のために 情報システムがお手伝いできること CS 向上とひと口に言っても、方法は様々ありますが、 この資料では、情報システムを活用したお客様の事例 を、 3 つの観点でご紹介いたします。 予想を超えた感動の提供 トラブル時のリスクマネジメ ント 従業員満足度の向上

3 予想を超えた感動の提供

4 予想を超えた対応スピード で 高い顧客満足度を実現！ 活用 事例 以前は顧客管理に紙の台帳を利用していた同社。 Web ブラウザー上で共有できる顧客データベースと 修理手配のシステム化をすることで レスポンスタイムを 3 分の 1 に短縮しています。 医療機器の設置、修理、保守メンテナンス業 Ａ 社様 予想を超えた感動の提供

5 紙の顧客台帳では、修理受付に 時間が掛かってしまう。 しかも、同じ名前のお客様が存在し、 間違えてしまう可能性も・・・ ＣＴＩ ( ※）との連動で 電話が鳴った瞬間に 保有製品から過去の修理履歴まで ひと目でわかる！ Ｂｅｆｏｒｅ Ａｆｔｅｒ はい、 ○○ 様。 いつも鈴木が お世話になっており ます。 ※ＣＴＩシステムはサイボウズ製品ではございません。 担当者以外でもお客様がわかる！ CTI と連動した顧客データベースを構築

6 フォームに従って入力するだけで 携帯電話へ修理手配メールを送信。 確認連絡も返信ボタンひとつで 完了できる！ 効率的な修理手配でレスポンスタイムを 3 分の１に 運転中は電話できないし、毎回メー ルを作成するのは非効率だし・・・ Ｂｅｆｏｒｅ Ａｆｔｅｒ

7 トラブル発生時の迅速な顧客対 応

8 古紙配合率偽装問題を ” ありがとう ” の声へ。 活用 事例 事務用品を中心としたオフィス用品の通信販売を行う Ｂ社。 製造元の「古紙配合率偽装問題」が発覚した際、 同社では電子掲示板の活用により、 クレームどころかお礼の声を多くいただきました。 卸売業 Ｂ社様 トラブル発生時の迅速な顧客対応

9 丁寧さと迅速さの両方が求められ る トラブル対応。 バックヤードでの情報共有は、 情報システムで効率化することで 丁寧な電話対応を実現しています。 刻一刻と変わる状況を電子掲示板で全社連絡。 発覚当日に電話連絡を完了。 Ｐｏｉｎｔ このお問い合わせに は このように対応して ください。

10 「クレームは最大のチャンス」という考えを浸透さ せる クレームをデータベースに登録することで、自動でメール通 知。 窓口担当者以外も、同様のリスクがないか確認できる。 Ｐｏｉｎｔ

11 従業員満足度の向上

12 横のつながりを強め、 店舗同士で切磋琢磨しあう環境 を 活用 事例 全国に店舗を持つ小売業の同社では、 店舗で働く社員は近くに相談相手がいないことも多い そう。 店舗を超えた意見交換を行う場を用意することで、 従業員満足度の向上を目指すと共に 店舗同士で切磋琢磨しあう環境を生み出している。 流通・小売業 Ｃ社様

13 成功体験 成功体験を全店舗で共有できる場 を用意。 横のつながりを実現することで、 店舗同士が切磋琢磨し、 新たな顧客感動を生み出します。 Ｐｏｉｎｔ お客様から 喜ばれまし た！ うちの店も やってみま す！

14 CS 満足度を向上させる サイボウズ Office 9

15 共有タスク管理やモバイルアクセスが可能な、 シェア No.1 の中小企業向けグループウェア 「サイボウズ Office 」は、中堅・中小企業シェアで 6 年連続 No.1 を獲得している、 実績のあるグループウェアです。社内で情報を共有するためのスケジュールや掲示板、 メッセージ機能などを備え、使いやすいインターフェースで誰でも利用できるのが特長 です。 新たに登場した「サイボウズ Office 9 」は、データベース機能を搭載し、 チームマネジメントの効率アップを実現できます。 サイボウズ Office 9 とは ※ノークリサーチ社「 2012 年版 中堅・中小企業の IT アプリケーション利用実態と評価レポート」グループウェア部門において

16 基本的なグループウェアの機能に、 簡易 Web データベース機能を搭載 開発部門 製品の改善要望・タスク管 理 人事部門 採用管理・社内アンケート 営業部門 見積り依頼・商談管理 総務部門 備品管理・お礼状・お歳暮 フィールドワー ク 訪問対応管理・調査報告 サポート部門 FAQ ・クレーム管理 カスタムアプリ（Ｗｅｂ データベース）機能グループウェア機能 スケジュールメール アドレス帳 ワークフロー ※ 掲示板 ユーザー名簿 ※ワークフローは「サイボウズ Office 9 サービスライセンス」をご購入いただいているお客様・およびクラウド版をご利用のお客様に提供するサービスです

17 価格

18 Office 9 パッケージ版 基本ライセンス 価格表 10 ユーザー版 20 ユーザー版 50 ユーザー版 100 ユーザー版 150 ユーザー版 200 ユーザー版 250 ユーザー版無制限版 スタンダードコー ス ¥63,800¥97,800¥189,000¥378,000¥528,000¥684,000¥840,000¥1,380,000 プレミアムコース ( ※ 1 ） ¥82,800¥128,000¥248,000¥498,000¥680,000¥880,000¥1,080,000¥1,680,000 ※価格は税抜き表示です ※ 1 プレミアムコースは、「カスタムアプリ」がご利用いただけるコースです。

19 Office 9 パッケージ版 サービスライセンス 価格表 「 Office 9 」をより安心・便利にご利用いただくために、サービスライセンスを提供しております。 導入初年度は、無償でご利用いただけるサービスです。翌年度以降サービスライセンスをご利用になる場合にご購入ください。 10 ユーザー版 20 ユーザー版 50 ユーザー版 100 ユーザー版 150 ユーザー版 200 ユーザー版 250 ユーザー版無制限版 1年1年￥ 24,800 ￥ 39,800 ￥ 59,800 ￥ 99,800 ￥ 149,800 ￥ 198,000 ￥ 246,000 ￥ 380,000 2 年パック￥ 44,640 ￥ 71,640 ￥ 107,640 ￥ 179,640 ￥ 269,640 ￥ 356,400 ￥ 442,800 ￥ 684,000 3 年パック￥ 55,800 ￥ 89,550 ￥ 134,550 ￥ 224,550 ￥ 337,050 ￥ 445,500 ￥ 553,500 ￥ 855,000 4 年パック￥ 74,400 ￥ 119,400 ￥ 179,400 ￥ 299,400 ￥ 449,400 ￥ 594,000 ￥ 738,000 ￥ 1,140,000 5 年パック￥ 93,000 ￥ 149,250 ￥ 224,250 ￥ 374,250 ￥ 561,750 ￥ 742,500 ￥ 922,500 ￥ 1,425,000 ※価格は税抜き表示です ※クラウド版をご契約の場合は、契約期間内であれば全てのサービスをご利用いただけます。

20 クラウド版 価格表 1 ユーザーあたりの月額ライセンス料金は 500 円、カスタムアプリが利用できる 「プレミアムコース」なら 800 円。さらにお得な年額ライセンスも用意しています。 自社でサーバーを用意する必要がないうえ、必要な時に必要な人数分だけ購入できます。 スタンダードコースプレミアムコース 年額 ¥5,880/1 ユーザー ¥9,405/1 ユーザー 月額 ¥500/1 ユーザー ¥800/1 ユーザー ・ 5 ユーザーよりご契約いただけます。 6 ユーザー目以降は 1 ユーザー単位でご契約いた だけます。 ・「サイボウズ Office 9 」は、 300 ユーザーまでの利用を推奨しております。 ・最低契約期間は 1 ヶ月です。 ・ユーザー数 ×1GB 分のディスク容量をご利用いただけます。 ・ディスク容量は、ドメインごとに 10GB 単位で追加できます。 ・ディスク増設の価格は、 10GB \1,000/ 月です。（税別）

21 テクニカルサポート トラブル対処から操作方法の お問い合わせまで、電話とメールで ご相談いただけます。 バージョンアップサービ ス ワークフロー、報告書、プロジェク ト機能 サービス期間中であれば、 最新バージョンへ無償でバージョンアップ できるサービスです。 サービス期間中は、 ワークフロー、報告書、プロジェクト 機能をご利用いただけます。 システムタスク カスタムアプリ機能 連携 API あらかじめ日時を指定して、 自動でバックアップや最適化を 実行できるサービスです。 ※ 1 「 Office 9 」の新機能、 カスタムアプリを利用することが できます。 ※ 2 連携 API を利用して「 Office 9 」に 接続できます。「サイボウズ KUNAI 」 のご利用も連携 API が必要です。 サイボウズ ネット連携サービス デザインギャラリー 路線検索や取引先の企業情報、 最新ニュースなどを「 Office 9 」上で 取得できるサービスです。 楽しいデザインを定期的に配信する 「デザインギャラリー」を利用できる サービスです。 ※ 1 クラウド版は日時の指定ができません。 ※ 2 カスタムアプリは「サイボウズ Office 9 基本ライセンス プレミアムコース」をご契約中のお客様に提供するサービスです。 Office 9 サービスライセンス サービス内容一覧

22 30 日間無料！ 登録してから最短 5 分 で サイボウズ Office をお試しいただけます。 https://www.cybozu.com/jp/service/com/trial/