（株）富士通パーソナルズ インターンシップ報告

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1 （株）富士通パーソナルズ インターンシップ報告
大東文化大学３年　猪嶋　隆 （劉） これから株式会社富士通パーソナルズインターンシップ報告を始めさせて頂きます。 発表者は、大東文化大学３年の猪嶋　隆（いのしま一礼）、日本大学３年の私劉　莉子です。 よろしくお願い致します。（2人で一礼）★ 日本大学３年　　　　劉　莉子

2 １．企業概要 会社名 （株）富士通パーソナルズ 設立 1995年７月１日 所在地 東京都港区港南４－１－８
情報処理機器、移動体情報通信機器の 販売とこれらに関するサービスの提供 従業員数 723名（2009年度） 売上 1906億円（2008年度） 事業内容 （劉） 株式会社富士通パーソナルズは、１９９５年に設立されました。本社は東京都港区にあります。 事業内容は、パソコンや携帯電話をはじめとする情報処理機器、移動体情報通信機器の販売とこれらに関するサービスの提供です。従業員数は、７２３名、売上高は１９０６億円です。★

3 窓から海とお台場の景色を眺めることができる会議室
リバージュ品川 独特な形をしていて、 一際目立つ 窓から海とお台場の景色を眺めることができる会議室 （劉） 私達はインターンシップ初日、期待と不安を抱えながら品川駅近くにある富士通パーソナルズの本社に向かいました。 数多くあるオフィスビルの中でも★独特な形をしていて、一際目立つリバージュ品川に本社がありました。 私達は、★窓から海とお台場の景色を眺めることができる会議室に通されました。 緊張していたため、景色を楽しむ余裕はありませんでしたが、★こんなに素敵な会社で働いてみたいと思いました。★ こんなに素敵な会社で働いてみたい

4 初日のオリエンテーションでは 南様 我が社にとってインターンシップは初めての試みだから、手探りのところもあるが、感じたことを
素直にフィードバックしてほしい 初めてのインターンシップに 参加できることを光栄に思い気持ちが高まる （劉） 初日のオリエンテーションでは、★「我が社にとってインターンシップは初めての試みだから、手探りのところもあるが、感じたことを素直にフィードバックしてほしい」と人事部長の南様が仰っていました。このお言葉で、今回のインターンシップは私達にとってだけではなく、会社にとっても初めてだということがわかりました。★初めてのインターンシップに参加できることを光栄に思い、気持ちが高まりました。同時に、★私達の行動が来年のインターンシップに影響することもあると分かり、気が引き締まりました。 できるだけ多くの事を吸収しようという気持ちで、８日間のインターンシップに臨みました。★ 私達の行動が来年のインターンシップに 影響することもあると分かり、気が引き締まる

5 ２．実習概要 仕事内容を理解するために講義、店舗見学、業務体験、営業同行などを行う 期間 ・９月２日（水）～９月１１日（金）
　（８日間　※土日を除く） （猪嶋） 実習は、仕事内容を理解するために、講義、店舗見学、業務体験、営業同行などを行いました。 実習期間は９月２日から９月１１日までの土日を除く８日間でした。 実習生は劉と私猪嶋の２名でした。★ 実習生 ・２名（猪嶋、劉）

6 ３．実習スケジュール 午前 午後 初 日 オリエンテーション マナー・ビジネススキル研修 ２日目 ドコモショップ 見学（武蔵小杉店） ３日目
　午前 　午後 初　日 オリエンテーション マナー・ビジネススキル研修 ２日目 　　　ドコモショップ　見学（武蔵小杉店）　　 ３日目 ４日目 ショールーム　見学 （NTTドコモ本社） 講義「営業とは」 ５日目 ６日目 受発注センター　見学 受発注センター　業務体験 ７日目 最終日 成果発表資料準備 　成果発表 ドコモショップ　見学（武蔵小杉店） 首都圏開通センター　業務体験 営業同行（家電量販店） 　営業同行（家電量販店） （猪嶋） 初日はオリエンテーション、マナー研修・ビジネススキル研修をして頂きました。 ２日目は、★ドコモショップ武蔵小杉店の売り場を見学し、３日目は、富士通パーソナルズの施設である首都圏開通センターで携帯電話の出荷作業の業務体験をしました。 ４日目は、午前は携帯電話について理解を深めるために、NTTドコモ本社のショールームを見学し、 午後は富士通パーソナルズの本社に戻り、営業部の方が「営業とは」についてお話して下さいました。 ５日目は、★パーソナル営業部の方の家電量販店への営業に同行しました。 ６日目は、受発注センターを見学、業務体験をし、７日目は、IT推進室でWEBサイト編集の業務を体験しました。 最終日は、午前に成果発表資料の準備をし、午後は成果発表をしました。 このうち、特に印象に残った、★ドコモショップ見学、★営業同行の２つについてこれから詳しく述べさせて頂きます。★ 　IT推進室　業務体験 6

7 多くのお客様を集めることができるのは、なにか他店にはない魅力があるからではないか
４．主要実習概要 その①　ドコモショップ見学（武蔵小杉店） １日の来店者数：平均200人 多くのお客様を集めることができるのは、なにか他店にはない魅力があるからではないか 実習生 （猪嶋） １つ目はドコモショップ見学についてです。見学に行ったのは武蔵小杉店です。 武蔵小杉店は女性のスタッフが中心で、全体で１５名ほどのスタッフがいました。 一日の来店者数は平均して２００人です。私達がこれまで見た中で一番大きいドコモショップでした。 ★多くのお客様を集めることができるのは、なにか他店にはない魅力があるからではないかと考え、どこに秘密があるのか考えながら見学をさせて頂きました。★

8 ４．主要実習概要 その① ドコモショップ見学（武蔵小杉店）
その①　ドコモショップ見学（武蔵小杉店） 店内を見学させて頂き、ある２つのことがお客様の来店に繋がっているのではないかと考えた １．店内の空きスペースを利用 店内にあるテラスでは、お客様を集める為にトークショー、フラダンスショーなどを開催 （猪嶋） 店内を見学させて頂き、ある２つのことがお客様の来店に繋がっているのではないかと考えました。 一つ目は、★店内の空きスペースを利用することです。売り場は広く、店内にはテラスがありました。★店内にあるテラスでは、お客様を集めるためにトークショー、フラダンスショーなどを開催しています。 ★このような取り組みは斬新で面白く、私達がお客様の立場であったら、是非足を運びたいと思えるようなお店だと感じました。★ このような取り組みは斬新で面白く、私達がお客様の立場で あったら、是非足を運びたいと思えるようなお店だと感じた 8

9 ４．主要実習概要 その① ドコモショップ見学（武蔵小杉店） お客様の注目を集める リピーターとなるお客様を増やす
その①　ドコモショップ見学（武蔵小杉店） １．店内の空きスペースを利用 お客様の注目を集める ２．スタッフのお客様への対応 スタッフはどのような質問にも お客様が納得するまで丁寧に答えていた リピーターとなるお客様を増やす （猪嶋） 二つ目は、★スタッフのお客様への対応です。★スタッフはどのような質問にもお客様が納得するまで丁寧に答えていました。スタッフの対応に対して、★お客様は「親切に有難う。またあなたにお願いするよ」と言っていました。スタッフの対応を拝見し、★私達が働く際にはこのスタッフのようにお客様を大切にし、お客様からも愛されるような人になりたいと思いました。★私達は、店内の空きスペースを利用し、様々な取り組みをすることで★お客様の注目を集め、来店したお客様が★リピーターとなるようなスタッフの対応があるからこそ、★多くのお客様を集めることができるのではないかと思いました。★ お客様は「親切に有難う。またあなたにお願いするよ」と言っていた 多くのお客様を集めることができるのではないかと思った 私達が働く際にはこのスタッフのように お客様を大切にしお客様からも愛されるような人になりたい

10 達成までの過程に注目し、楽しむことが営業
４．主要実習概要 その②　営業同行（家電量販店） 実習生 営業の楽しさはなんですか？ 社員の方 自分なりに商品の提案をし、自分で 工夫して売り場作りができる所と 　営業の視点からの企画を提案できる所 （劉） ２つ目は、家電量販店への営業同行です。 私が同行させていただいた社員の方は入社１年目の女性の方でした。家電量販店に向かう１時間の間に、仕事や就職活動など様々な話を聞かせくださいました。 その中で一番印象に残ったのは★「営業の楽しさはなんですか？」という私の質問に、★「営業は自分なりに商品の提案をし、自分で工夫して売り場作りができる所と、現場を知っているため、営業の視点からの企画を会社に提案することができる所だよ」と生き生きと楽しそうに語って下さったことです。その表情から仕事に対する熱意が伝わりました。 私は今まで、営業に対して、ノルマに追われて大変というイメージしか持っていませんでしたが、★ノルマに目を向けるのではなく、達成までの過程に注目し、楽しむことが営業だとわかりました。★ ノルマに目を向けるのではなく、 達成までの過程に注目し、楽しむことが営業

11 ４．主要実習概要 その② 営業同行（家電量販店） 私とあまり年の差がないのにも関わらず社員の方の
その②　営業同行（家電量販店） 社員の方 私とあまり年の差がないのにも関わらず社員の方の コミュニケーション能力の高さに大変感銘を受けた 営業は、会社と会社の繋がりというより、人と人の 繋がりによって成り立っている仕事だから、相手とよくコミュニケーションをとり、信頼関係を築くことが大切 （劉） 家電量販店では社員の方が店員に用務を伝達するほか、店員からの質問に答えたり、消費者の意見を聞き出したりして、世間話を交えながら、楽しそうに会話されていました。 入社１年目ということで、★私とあまり年の差がないのにも関わらず、社員の方のコミュニケーション能力の高さに大変感銘を受けました。 今回の営業は移動に１時間かかったものの、社員の方が店員と話す時間は２０分ほどしかありませんでした。電話でも伝えられるような、簡単な用務伝達だけなのに、時間をかけて来る必要があるのかという疑問を抱き、尋ねたところ、★「営業は、会社と会社の繋がりというより、人と人の繋がりによって成り立っている仕事だから、相手とよくコミュニケーションをとり、信頼関係を築くことが大切」と仰っていました。 突然ですが、皆さんは家電量販店に行った際に、気になった商品の紹介を頼んだら、 あっさりと説明され、いつの間にかほかのメーカーの商品を勧められた経験はありますか？ 私は店員に説得され、結局、最初に気になった商品と違うメーカーの商品を購入した経験があります。 このように、営業と店員の信頼関係によって、店員が富士通の商品を熱心に紹介し、売ってくれるかが変わり、結果として売上に大きな差をもたらすことがあります。信頼関係はコミュニケーションによって築かれるとわかり、★営業はコミュニケーション能力が一番大事だと学ぶことができました。★ 営業はコミュニケーション能力が一番大事

12 ５．実習前と今（猪嶋） 実習前の私 一歩を踏み出す勇気がなかった 実習中の私 社員の方に自分から話しかけることができない
営業に同行させて頂いた新入社員の 方の姿を見て、自分を変えようと決意 （猪嶋） 実習前と今で私達がどのように変わったのかをそれぞれ述べさせて頂きます。 実習前の私は、消極的で、一歩を踏み出す勇気がありませんでした。人と会話をするときは、相手の話を聞いているだけで自分から話をすることができませんでした。 そのため、★実習中も、社員の方に自分から話しかけることができませんでした。 ★ですが、実習の家電量販店への営業に同行させて頂いた新入社員の方の姿を見て、自分を変えようと決意しました。社員の方は、私とあまり年齢差がないのにも関わらず★堂々とお客様に商品を提案していました。失敗を怖れずに営業している姿がとてもかっこよく見えました。★ 　社員の方は堂々とお客様に商品を提案していた 失敗を怖れずに営業している姿がとてもかっこよく見えた

13 ５．実習前と今（猪嶋） 実習中の私 社員の方に自分から話しかける努力をした 積極的に話しかけると、社員の方は笑顔で私の話に応えてくれた
楽しく会話をすることができるようになった 実習後の私 あまり話すことができなかった ゼミ生とも自分から話していけるようになった （猪嶋） 社員の方の姿を見て、今までの自分を情けなく思いました。それからは、社員の方に自分から話しかける努力をしました。 自分から★積極的に話しかけると、社員の方は笑顔で私の話に応えてくれました。そのことがとても嬉しく、どんどん自分から話をするようになりました。 自分を変える決意をしたことで、その後の実習でも多くの社員の方と積極的に話をすることができました。初めは、とても緊張してしまい、あまり会話をすることができませんでした。しかし、多くの社員の方と話していくうちに徐々に慣れていき、最終的には★楽しく会話をすることができるようになりました。★実習を終えた今では、★あまり話すことができなかったゼミ生とも自分から話していけるようになりました。また、インターンシップ報告会に向けての準備で★アイデアを出したり、夜遅くまで文章を考えたりするなど積極的に自分から取り組むことができるようになりました。★ アイデアを出したり、夜遅くまで文章を考えたり するなど積極的に自分から取り組むことができた

14 ５．実習前と今（劉） 実習前の私 人前で自分の意見を話すことが苦手 実習中の私 新しい環境においての緊張と
上手く伝えられないのではないかという不安 言葉に詰まることがあった このままでは受け入れてくださった社員の方に、 感想を十分にフィードバックできずに終わってしまう （劉） 実習に参加する前の私は★人前で自分の意見を話すことが苦手でした。 今までは、意見を話す前に頭の中でしっかりと整理してから、発言しようとしていましたが、結局まとまらずに、伝えきれずに話を終えてしまうことが多くありました。また、話そうとしたところで、その場にふさわしい表現が思い浮かばず、一番強調したいところがあいまいになってしまうことがよくありました。そのため、発言するたびに、やりきれない気持が残りました。 それでも、★実習中は一つの作業、一か所の見学ごとに感想や意見を求められました。初めは★新しい環境においての緊張と★上手く伝えられないのではないかという不安があり、感想を求められた瞬間気持ちが沈み、★結局言葉に詰まることがありました。 しかし、★このままでは受け入れてくださった社員の方に、感想を十分にフィードバックできずに終わってしまうと思い、★

15 ５．実習前と今（劉） 実習中の私 自分の言葉で気持ちを伝えた すると、自分の思いを社員の方は理解してくれた
かっこよくまとめようとせずに、自分の言葉で 伝えることが一番相手に伝わることに気づいた 成果発表ではしっかりと自分の思いを伝えることができた （劉） ４日目の実習で、いつものように感想を求められた時に、★思い切って、自分の言葉で気持ちを伝えました。★すると、自分の思いを社員の方は理解して下さいました。 そして、「求められたことに対して、すぐに反応して、答えられているのは長所だから、さらに延ばしたほうがいいよ」と仰って下さいました。 このことで、★かっこよくまとめようとせずに、自分の言葉で伝えることが一番相手に伝わることに気づきました。 このことを生かし、★最終日の成果発表では、確りと自分の思いを伝えることができました。★この成果発表が私の自信につながり、★人前でも堂々と自分の意見を話せるようになりました。今回の実習では、自分に向き合うことができ、私にとって大きな成長となりました。★ 人前でも堂々と自分の 意見を話せるようになった 実習後の私

16 最終日の成果発表では 南様 長い間働いていると働く意味や楽しさを忘れてしまうことがある。だけど、実習中の君たちの姿を見てそれらを思い出すことができた。 こちらこそありがとう 初めてのインターンシップに 参加することができて本当に良かった （猪嶋） 最終日の成果発表では、私たちが社員の方々に「８日間ありがとうございました」とお礼を言ったところ、南様から、★「長い間働いていると働く意味や楽しさを忘れてしまうことがある。だけど、実習中の君たちの姿を見てそれらを思い出すことができた。こちらこそありがとう」というお言葉を頂きました。 私達は、そのお言葉を聞き、富士通パーソナルズにとって★初めてのインターンシップに参加することができて本当に良かったと思いました。また、来年度も、富士通パーソナルズの★素晴らしいインターンシップに後輩が参加できたら良いなと思いました。最後に会社を出るときに、実習８日間の出来事が頭の中で何度もよみがえり、本当に終わってしまったのかと思うと名残おしさでいっぱいになりました。富士通パーソナルズのインターンシップは私達にとって本当に充実した素晴らしい実習でした。★ 素晴らしいインターンシップに 後輩が参加できたら良いなと思った

17 ６．最後に このような素晴らしい機会を与えて下さった （株）富士通パーソナルズの皆様に心より 御礼申し上げます。 誠に有難う御座いました。
　　このような素晴らしい機会を与えて下さった 　　（株）富士通パーソナルズの皆様に心より 　　御礼申し上げます。 　　　　　　　誠に有難う御座いました。 （劉） 最後になりましたが、このような素晴らしい機会を与えて下さった株式会社富士通パーソナルズの皆様に心より御礼申し上げます。誠に有難うございました。（おじぎ） 以上で株式会社富士通パーソナルズインターンシップ報告を終わらせて頂きます。ご清聴有難うございました。（おじぎ）