南川ゼミ チーム夢と魔法 菅野里佳子 綿貫芽菜美 塩崎杏奈 鈴木彩葉 辻亜希 北村友美恵 二宮春花

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1 南川ゼミ チーム夢と魔法 菅野里佳子 綿貫芽菜美 塩崎杏奈 鈴木彩葉 辻亜希 北村友美恵 二宮春花
ディズニー化する世界 ～夢と魔法の裏側～ 南川ゼミ　チーム夢と魔法 菅野里佳子　綿貫芽菜美　塩崎杏奈　 鈴木彩葉　辻亜希　北村友美恵　二宮春花

2 ★はじめに 社会における労働 産業化社会・・・対モノ ポスト産業化社会・・・対「人」 →本来サービスの提供＋接客が重要な要素 EX）食べログ
　産業化社会・・・対モノ 　ポスト産業化社会・・・対「人」 　　　　　→本来サービスの提供＋接客が重要な要素 EX）食べログ 料理＋接客態度＝その店の評価の良しあし

3 ★はじめに ディズニー化とは 　「ディズニー・テーマパークの 　諸原理がアメリカ及び世界の様々な分野に波及するように 　なってきているプロセス」

4 ★はじめに ④パフォーマティブ労働（感情労働） 諸原理 ①テーマ化 ②ハイブリット消費 ③マーチャンダイジング
　　　　　　　　・・・感情を声・表情・態度等を調節することで、 　　　　　　　　　　相手の感情に働きかける職務とされる

5 ★ディズニー化とグローバリゼーション 世界規模で普及しようという動きが！ 異なる形で起こる「ディズニー化」
Ex)モスクワや香港：感情労働に親しみがない。 　　　→かえって、ニコニコする人は疑われる 　パリのディズニーランド：「笑顔で接客」に反発！ ◎「ニコニコ接客＝良い！」は共通の価値ではない！

6 ディズニーランドで、クレームに対し、笑顔で対応する光景
★ディズニー化とグローバリゼーション ◎日本は、過剰に感情労働を受け入れた ・真面目さ　・勤勉さ　がカギ！ 接客レベルの高さ ディズニーランドで、クレームに対し、笑顔で対応する光景 ◎感情労働を日本の国民性に合わせ、 　適応（ローカル化）した「感情労働先進国」

7 接客中、無理に笑顔を 作ったことはありますか？
立大生70名に アンケート うち、６５%は 96％!!! 笑顔で接客は当然！

8 ★日本における感情労働の具体例 ディズニーランド ①ゲストを幸せにするために、というコンセプトと戦略
②「ディズニーランドで働けて幸せ」という誇り ③笑顔と気遣いの徹底 看護助手やグループホームの職員 効果や反応の希薄、上下関係厳しい・・・しかし ①患者や利用者に親切に優しく対応する ②どれほどカッとなっても我慢する

9 ★感情労働の具体例 感情労働を要する仕事や職種とは・・・ ◎十分な地位や正当な「労働」だという認識は？
①学生、女性、派遣社員などに担われている ②献身的な労働を期待される割に低賃金で非正規の仕事 ③女性に多く（CAや看護・介護など）、過度に感情労働を 　　期待 ◎十分な地位や正当な「労働」だという認識は？

10 ★感情労働の落とし穴 バーンアウト（燃え尽き症候群） 懸命に仕事に取り組みすぎる 感情のコントロールが困難に!!!
相手に対する不満や怒りを抑えつけすぎ、 感情的なエネルギーが枯渇→燃え尽きる ◎働く人々の多くがストレスを感じている!!! 懸命に仕事に取り組みすぎる 感情のコントロールが困難に!!! うつに繋がる危険性も！

11 ★まとめ クレームの決まり文句に!!! 「お客様は神様です」By三波春夫さん →ここでのお客様＝「コンサートの聴衆」
今では、店員のサービスに対する クレームの決まり文句に!!! ☞過剰な感情労働を期待した結果

12 ★まとめ 今後求められること・・・ ◎感情労働は「当たり前」ではない ◎感情労働も重要な「仕事」の一要素である
サービス産業における働き方の見直しを！ ◎感情労働も重要な「仕事」の一要素である 労働環境を整え、正当に評価されるべきだ！

13 ご清聴 ありがとうございました