品質マネジメントシステムとは何ですか? 戦略的な見方 ISO/TS 16949:2002 1 1.

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1 品質マネジメントシステムとは何ですか? 戦略的な見方 ISO/TS 16949:2002 1 1

2 企業または顧客によって要求されない限り認証の取得は必要ない。
なぜ品質マネジメントシステムを持つのですか? TS or Not TS 認証登録証は、以下のシステムをわれわれは持つことと 記載している: 安全マネジメントシステム, 環境マネジメントシステム 企業または顧客によって要求されない限り認証の取得は必要ない。 ただし、品質マネジメントシステムを有することという記 載はない 　　　　これがTSの認証の仕組みである Safety and Environmental Systems must be initiated because of legislation but they need not be certified to International Standards. Yet most companies have a Quality System that is certified to an International Standards but a QMS is not required by legislation. 2 2

3 QMSはいったい私たちに何をしてくれるのですか ?
グループ活動 1 Break into groups: Flipchart & Markers 次の質問に答えなさい: なぜSMS安全システムを持つのですか ? なぜEMS環境システムを持つのですか ? なぜQMS品質システムを持つのですか? Facilitators Notes: Have the class break into groups and discuss these questions. They are to put their answers on a flipchart and then discuss their findings to the rest of the class. In short: Safety Systems are put in place to protect people. Environment Systems are put in place to protect the planet. Quality Systems are put in place to protect the product and therefore the company. Expand on these answers and question the floor. Why do we want to protect people? Why do we want to protect the Planet? These should be self explanatory. Why do we want to protect the Product? Because ultimately it protects our business which in turn protects us both financially and securely. What would we be doing if we did not have a job today? What if we lost a major customer? What would happen to our business and our job security? Ensure that the class understands the links between a quality product and business viability. Explain Certification and the reasons companies do it voluntarily. They choose to have the QMS in place. There are often outside forces, usually, customer pressure. The Certificate is a sales tool and a business tool. 認証には、認証機関によって国際規格に認定されているシ ステムを有しているとしている QMSはいったい私たちに何をしてくれるのですか ? 3 3

4 人々, 地球, 製品 4 政府は、私たちが人々と地球を危害から防御するように 求めている
Protection 政府は、私たちが人々と地球を危害から防御するように 求めている 安全システムは人々の事故による傷害を低減する手助け をします ……….HOW? 環境システムは地球へのダメージ減らす手助けをします ……….HOW? Facilitators Notes: Open discussion: Address these questions to the class. Write the responses in dot point form on a Flipchart or Board for the class to compare the reasons. Highlight the commonality between the systems and that they are ALL PROTECTION systems in their own right. They each protect a resource. では、品質システムは私たちに 何を手助けしてくれるのですか ？ 4 4

5 グループ活動 2 誰がQMSを実施させるのですか？ 5 品質システムは何を手助けしてくれるのですか？
Break into groups: Flipchart & Markers 品質システムは何を手助けしてくれるのですか？ 品質システムはプロセスと製品に与えるダメージを減らす助けをしてくれる. 品質システムはどのようにしてこのことをしてくれるのですか？ Facilitators Notes: Link the Safety and Environmental System ‘Protection’ thinking to the responses to these questions. In this way everyone should understand that each system should be viewed in the same light. None more important than the other. They each have the same thought process: To PREVENT INJURY or DAMAGE to PEOPLE, PLANET and PRODUCT What does a Quality System aid us in? A Quality system aids us in reducing damage to the Process and Product by implementing Policies, Procedures and Work Instructions that dictate How, When and why we perform tasks. How does the Quality System aid in doing this? By having Policies, Procedures and Work Instructions a QMS gives us repeatability. We will all have the same goals and rules to ensure that processes are maintained, Work instructions followed, Systems improved and Product guaranteed. 品質システムはプロセス管理を実行して繰り返し性を確保することで私たちを助けてくれます 誰がQMSを実施させるのですか？ 5 5

6 なぜクオリティなの? システムの類似点は何ですか？ 6 私たちのお客様がQMSを実施するようにと求めています、しか し、
Who makes us Implement a QMS? 私たちのお客様がQMSを実施するようにと求めています、しか し、 規範となる企業や常識から分かることは、我々自身が最高の 製品を作ろうと努力しなければならないことです。私たちのお 客様もそれを期待しています。見方を変えると、私たちが商品 を買う時には同じことを期待しているのです。したがって、継続 的改善を目指してQMSを実践することが良いことなのです。 これで私たちがお客様に言えるのは‘私たちはクオリティです。 そして、私たちは製品の完全さを保証します’ Facilitators Notes: Who makes us Implement a Quality Management System? Good business practices dictate that we must endeavor to produce the best product. Our customers expect it and we in turn expect it when we purchase goods. A good QMS is a must a business aims to reduce risk to the product. システムの類似点は何ですか？ 6 6

7 人々, 地球, 製品 アーチをかける渡すシステム 7 人々 地球 製品 プロセス
What are the Similarities in the Systems? PEOPLE & PLANT 人々 安全 PEOPLE & PLANET 地球 環境 PEOPLE & PROCESS 製品 プロセス クオリティ Facilitators Notes: Review the previous responses. Highlight the common factors. All have written procedures (Doc Control and Records) All offer Protection (Process Control) All have Incident Reporting and Investigation (CAPA) All have Reviews and Audits (Internal Audits) アーチをかける渡すシステム 7 7

8 安全についての質問 予防は矯正より優れている! 8
What is an Overarching system? これらのシステムすべては保護の手段である。だから、私た ちは、クオリティの理解の助けとなる安全のようにより卓越し たシステムの知識を活用する必要がある。 それには事例が助けとなる : 通路の上に結び目がほどけたものを見たならばあなたはどう しますか？ あなたはそれを取り除き報告するでしょう！ どうしてですか? 傷害をいま防ぐだけでなく将来のために! Facilitators Notes: Highlight recent Examples: Additional Photos of a hazard or a live example would benefit the students understanding of a Risk. Explain reporting methods etc 予防は矯正より優れている! 8 8

9 クオリティについての質問 予防は矯正より優れている! 9 材料の貯蔵品の中に異物を見つけたならあなたはどうします か?
Hazard 材料の貯蔵品の中に異物を見つけたならあなたはどうします か? あなたはそれを取り除き、そのことを報告します! どうしてですか? 不純物の混入もしくは不適合をいま防ぐだけでなく将来のた めに! Facilitators Notes: Highlight Recent Examples Additional Photos of a hazard or a live example would benefit the students understanding of a Risk. Explain reporting methods etc リンクには何かを見つけましたか？ システムをつないでいるリンクには予防という共通した目的 がある！ 予防は矯正より優れている! 9 9

10 これなーに？ 予防せよ! 10 これらの予防システムはどのように作動していますか?
How? これらの予防システムはどのように作動していますか? それには守らなくてはならない規範や規制があるので作動し ています。 どのように私たちは守るのですか? 私たちは何をどのように物事を行うかを記述している方針、手 順、そして作業指示などを実行します。 Facilitators Notes: Expand on ‘How we Comply’ and Why we need to comply. Explain the benefits to US! Show the Standard and Work Instructions etc Explain the Work Instructions (What and who they are designed for, Continual review and improvement) 予防せよ! 10 10

11 これなーに？ 2 私たちはクオリティなのです! 11 このことは我々の仕事にどのような助けとなるのですか?
How? このことは我々の仕事にどのような助けとなるのですか? それは繰り返し性を私たち与えてくれます。 再現性は私たちをどのような助けとなるのですか? 私たちは、お客様の注文に対して同じものをいつも納品して お客さまの信任を得ることができます。 Facilitators Notes: Get the class to discuss REPEATABILITY. What are the facets that we want to look for in a completed task or product? The order is more than a number on a chart to be completed. Conformity to In house Specifications Conformity to the Customer Specifications Conformity to the Order (Tonnage, Amount, Price, Time etc) Packaging requirements and Standards Transport Arrangements, Deadlines, Costs (製品規格, 包装, 運送、そして納品） 私たちはクオリティなのです! 11 11

12 システムは人々がシステムを実行し、利用し、コントロールし た時にのみそれだけの効果を発揮する
まとめ上げましょう!! How? すべてのシステムに共通したリンクは何ですかi? 　　　　　　　　人々! システムは人々がシステムを実行し、利用し、コントロールし た時にのみそれだけの効果を発揮する クオリティの責任はだれにあるのですかi? Facilitators Notes: The ONUS is on everyone to ensure that the systems work. All the paperwork and procedures in the world are not going to produce a quality product unless PEOPLE ensure that they are followed. They must adhere, monitor, report, improve etc あなた！ 12 12

13 次は何でしょう? 13 「品質マネジメントシステム」を‘製品’と‘プロセス’の観点か ら話をしてきました。
Where to from here? 「品質マネジメントシステム」を‘製品’と‘プロセス’の観点か ら話をしてきました。 QMS はこれらのシステムのすべてにアーチをかけ渡す経営 戦略であることは事実です。また、以下のことも加えるべき です: 　　　お客様と供給者 , 　　　リーダーシップと経営者, 　　　人々, 製品、そしてプロセス, 　　　継続的改善 と意思決定. あなたの旅はいま始まったばかり ! Facilitators Notes: This is a good place to show them the standard and the management principles. Explain that the system should be more than Quality Assurance and Control but a total Business System Package. What are we doing, How are we going to get there and how are we going to keep improving? 13 13