CS（顧客満足）を向上する 情報システムの活用とは？

Presentation on theme: "CS（顧客満足）を向上する 情報システムの活用とは？"— Presentation transcript:

1 CS（顧客満足）を向上する 情報システムの活用とは？
販売・サービス業向け サイボウズ Office 9 ご提案資料 サイボウズ株式会社

2 CS（顧客満足）向上のために 情報システムがお手伝いできること
この資料では、情報システムを活用したお客様の事例を、 3つの観点でご紹介いたします。 予想を超えた感動の提供 トラブル時のリスクマネジメント 従業員満足度の向上

3 予想を超えた感動の提供

4 予想を超えた対応スピードで 高い顧客満足度を実現！
予想を超えた感動の提供 予想を超えた対応スピードで 高い顧客満足度を実現！ 活用 事例 医療機器の設置、修理、保守メンテナンス業　Ａ社様 以前は顧客管理に紙の台帳を利用していた同社。 Webブラウザー上で共有できる顧客データベースと 修理手配のシステム化をすることで レスポンスタイムを3分の1に短縮しています。

5 担当者以外でもお客様がわかる！ CTIと連動した顧客データベースを構築
Ｂｅｆｏｒｅ 紙の顧客台帳では、修理受付に 時間が掛かってしまう。 しかも、同じ名前のお客様が存在し、 間違えてしまう可能性も・・・ はい、○○様。 いつも鈴木が お世話になっております。 Ａｆｔｅｒ ＣＴＩ(※）との連動で 電話が鳴った瞬間に 保有製品から過去の修理履歴まで ひと目でわかる！ ※ＣＴＩシステムはサイボウズ製品ではございません。

6 効率的な修理手配でレスポンスタイムを3分の１に
Ｂｅｆｏｒｅ 運転中は電話できないし、毎回メールを作成するのは非効率だし・・・ Ａｆｔｅｒ フォームに従って入力するだけで 携帯電話へ修理手配メールを送信。 確認連絡も返信ボタンひとつで 完了できる！

7 トラブル発生時の迅速な顧客対応

8 古紙配合率偽装問題を ”ありがとう”の声へ。
トラブル発生時の迅速な顧客対応 古紙配合率偽装問題を ”ありがとう”の声へ。 活用 事例 卸売業　Ｂ社様 事務用品を中心としたオフィス用品の通信販売を行うＢ社。 製造元の「古紙配合率偽装問題」が発覚した際、 同社では電子掲示板の活用により、 クレームどころかお礼の声を多くいただきました。

9 刻一刻と変わる状況を電子掲示板で全社連絡。 発覚当日に電話連絡を完了。
Ｐｏｉｎｔ 丁寧さと迅速さの両方が求められる トラブル対応。 バックヤードでの情報共有は、 情報システムで効率化することで 丁寧な電話対応を実現しています。 このお問い合わせには このように対応して ください。

10 「クレームは最大のチャンス」という考えを浸透させる
クレームをデータベースに登録することで、自動でメール通知。 窓口担当者以外も、同様のリスクがないか確認できる。 Ｐｏｉｎｔ

11 従業員満足度の向上

12 横のつながりを強め、 店舗同士で切磋琢磨しあう環境を
活用 事例 横のつながりを強め、 店舗同士で切磋琢磨しあう環境を 流通・小売業　Ｃ社様 全国に店舗を持つ小売業の同社では、 店舗で働く社員は近くに相談相手がいないことも多いそう。 店舗を超えた意見交換を行う場を用意することで、 従業員満足度の向上を目指すと共に 店舗同士で切磋琢磨しあう環境を生み出している。

13 成功体験を全店舗で共有できる場を用意。 横のつながりを実現することで、 店舗同士が切磋琢磨し、 新たな顧客感動を生み出します。 Ｐｏｉｎｔ
うちの店も やってみます！ Ｐｏｉｎｔ 成功体験を全店舗で共有できる場を用意。 横のつながりを実現することで、 店舗同士が切磋琢磨し、 新たな顧客感動を生み出します。 成功体験 お客様から 喜ばれました！

14 CS満足度を向上させる サイボウズ Office 9

15 共有タスク管理やモバイルアクセスが可能な、 シェアNo.1の中小企業向けグループウェア
サイボウズ Office 9 とは 共有タスク管理やモバイルアクセスが可能な、 シェアNo.1の中小企業向けグループウェア 「サイボウズ Office」は、中堅・中小企業シェアで5年連続No.1を獲得している、 実績のあるグループウェアです。社内で情報を共有するためのスケジュールや掲示板、 メッセージ機能などを備え、使いやすいインターフェースで誰でも利用できるのが特長です。 新たに登場した「サイボウズ Office 9」は、データベース機能を搭載し、 チームマネジメントの効率アップを実現できます。

16 カスタムアプリ（Ｗｅｂ データベース）機能
基本的なグループウェアの機能に、 簡易 Web データベース機能を搭載 グループウェア機能 カスタムアプリ（Ｗｅｂ データベース）機能 開発部門 製品の改善要望・タスク管理 人事部門 採用管理・社内アンケート スケジュール メール 営業部門 見積り依頼・商談管理 総務部門 備品管理・お礼状・お歳暮 アドレス帳 ワークフロー※ フィールドワーク 訪問対応管理・調査報告 サポート部門 FAQ・クレーム管理 掲示板 ユーザー名簿 ※ワークフローは「サイボウズ Office 9 サービスライセンス」をご購入いただいているお客様・およびクラウド版をご利用のお客様に提供するサービスです

17 価格

18 Office 9 パッケージ版 基本ライセンス 価格表
※価格は税抜き表示です 10ユーザー版 20ユーザー版 50ユーザー版 100ユーザー版 150ユーザー版 200ユーザー版 250ユーザー版 無制限版 スタンダードコース ¥63,800 ¥97,800 ¥189,000 ¥378,000 ¥528,000 ¥684,000 ¥840,000 ¥1,380,000 プレミアムコース (※1） ¥82,800 ¥128,000 ¥248,000 ¥498,000 ¥680,000 ¥880,000 ¥1,080,000 ¥1,680,000 ※1　プレミアムコースは、「カスタムアプリ」がご利用いただけるコースです。

19 Office 9 パッケージ版 サービスライセンス 価格表
導入初年度は、無償でご利用いただけるサービスです。翌年度以降サービスライセンスをご利用になる場合にご購入ください。 10ユーザー版 20ユーザー版 50ユーザー版 100ユーザー版 150ユーザー版 200ユーザー版 250ユーザー版 無制限版 1年 ￥24,800 ￥39,800 ￥59,800 ￥99,800 ￥149,800 ￥198,000 ￥246,000 ￥380,000 2年パック ￥44,640 ￥71,640 ￥107,640 ￥179,640 ￥269,640 ￥356,400 ￥442,800 ￥684,000 3年パック ￥55,800 ￥89,550 ￥134,550 ￥224,550 ￥337,050 ￥445,500 ￥553,500 ￥855,000 4年パック ￥74,400 ￥119,400 ￥179,400 ￥299,400 ￥449,400 ￥594,000 ￥738,000 ￥1,140,000 5年パック ￥93,000 ￥149,250 ￥224,250 ￥374,250 ￥561,750 ￥742,500 ￥922,500 ￥1,425,000 ※価格は税抜き表示です ※クラウド版をご契約の場合は、契約期間内であれば全てのサービスをご利用いただけます。

20 クラウド版 価格表 スタンダードコース プレミアムコース 年額 ¥5,880/1ユーザー ¥9,405/1ユーザー 月額
クラウド版　価格表 1ユーザーあたりの月額ライセンス料金は500円、カスタムアプリが利用できる 「プレミアムコース」なら800円。さらにお得な年額ライセンスも用意しています。 自社でサーバーを用意する必要がないうえ、必要な時に必要な人数分だけ購入できます。 スタンダードコース プレミアムコース 年額 ¥5,880/1ユーザー ¥9,405/1ユーザー 月額 ¥500/1ユーザー ¥800/1ユーザー ・5ユーザーよりご契約いただけます。6ユーザー目以降は1ユーザー単位でご契約いただけます。 ・「サイボウズ Office 9」は、300ユーザーまでの利用を推奨しております。 ・最低契約期間は1ヶ月です。 ・ユーザー数×1GB分のディスク容量をご利用いただけます。 ・ディスク容量は、ドメインごとに10GB単位で追加できます。 ・ディスク増設の価格は、10GB　\1,000/月です。（税別）

21 Office 9 サービスライセンス サービス内容一覧
テクニカルサポート バージョンアップサービス ワークフロー、報告書、プロジェクト機能 トラブル対処から操作方法の お問い合わせまで、電話とメールで ご相談いただけます。 サービス期間中であれば、 最新バージョンへ無償でバージョンアップ できるサービスです。 サービス期間中は、 ワークフロー、報告書、プロジェクト 機能をご利用いただけます。 システムタスク カスタムアプリ機能 連携API 「Office 9」の新機能、 カスタムアプリを利用することが できます。※2 連携APIを利用して「Office 9」に 接続できます。「サイボウズ KUNAI」 のご利用も連携APIが必要です。 あらかじめ日時を指定して、 自動でバックアップや最適化を 実行できるサービスです。※1 サイボウズ ネット連携サービス デザインギャラリー 路線検索や取引先の企業情報、 最新ニュースなどを「Office 9」上で 取得できるサービスです。 楽しいデザインを定期的に配信する 「デザインギャラリー」を利用できる サービスです。 ※1　クラウド版は日時の指定ができません。 ※2　カスタムアプリは「サイボウズ Office 9 基本ライセンス プレミアムコース」をご契約中のお客様に提供するサービスです。

22 無償ですぐにお試しいただけるデモサイトをご用意しています。