違法・有害情報に関するＱ＆Ａ 内閣官房ＩＴ担当室 Copyright (C) Cabinet Secretariat, Information Technology Policy Office.
ＱＵＥＳＴＩＯＮ 個人情報やＩＤ，パスワードなどを問い合わせる不審なメールが届いた。 あなたならどうする！？
個人情報を尋ねるメールが届いた場合 ● 個人情報を尋ねている企業等の電話番号 を電話番号案内で正しい連絡先を確認する ● 個人情報を尋ねている企業等の電話番号 を電話番号案内で正しい連絡先を確認する などした上で、企業等に直接真偽を問い合 わせてみる。 ● メールに連絡先が記載されていてもこれ を信用してはいけない。
偽のホームページ等に個人情報を入力してしまった場合 ● 直ぐにパスワードや暗証番号等を他人に 推測されにくいものに変更する。 ● 個人情報が盗まれ、不正アクセスや金銭 的被害などが発生した場合には、警察に相 談する。
ＱＵＥＳＴＩＯＮ 有料サイトを利用したが，高額な利用料金を請求された。 あなたならどうする！？
請求が来た場合 ● 支払う義務があると分かるまでは，料金 を支払わないようにし，相手との連絡はし ないようにする。 ● 支払う義務があると分かるまでは，料金 を支払わないようにし，相手との連絡はし ないようにする。 ● 利用規約等で示されていない料金は無効 を主張できる。
解約したい場合 ● 利用規約等を確認し，解約手続きを行う。 ● 解約手続きが見当たらない場合や解約手 続きをしてもなお料金請求される場合には ● 利用規約等を確認し，解約手続きを行う。 ● 解約手続きが見当たらない場合や解約手 続きをしてもなお料金請求される場合には 消費者生活センター，弁護士等に相談する。
ＱＵＥＳＴＩＯＮ ネットショッピングで購入した商品を返品したい。 あなたならどうする！？
通信販売の場合 ● 返品特約があれば，返品特約に従った返 品は可能だが，それ以外は商品に傷や欠陥 がない限り，原則として返品はできない。 ● 返品特約があれば，返品特約に従った返 品は可能だが，それ以外は商品に傷や欠陥 がない限り，原則として返品はできない。 ● 通信販売や店舗販売にはクーリング・オ フの制度はありません。
ＱＵＥＳＴＩＯＮ ネットオークションで違法なものが売られている。 あなたならどうする！？
偽ブランド品や違法コピー品の販売の場合 ● 詐欺、商標法違反、不正競争防止法、著 作権法違反等に当たる場合があるので，違 ● 詐欺、商標法違反、不正競争防止法、著 作権法違反等に当たる場合があるので，違 法でないことを確認すること。 ● 偽ブランド品や違法コピー品が販売され ていることが確認できた場合は、オーク ション事業者、警察に知らせる。
違法な薬物やけん銃の場合 ● 売るだけでなく，買った場合（許可なく 所有している場合）も犯罪となる。 ● 売るだけでなく，買った場合（許可なく 所有している場合）も犯罪となる。 ● 販売されていることが確認できた場合は， オークション事業者，警察に知らせる。
ＱＵＥＳＴＩＯＮ インターネット上で誹謗中傷を受けた。 あなたならどうする！？
個人の権利を不当に侵害している場合 ● 「プロバイダ責任制限法」により，イン ターネットサービスプロバイダ等がその情 ● 「プロバイダ責任制限法」により，イン ターネットサービスプロバイダ等がその情 報の送信停止をすることが定められている。 ● 法務局・地方法務局・各都道府県警察サ イバー犯罪相談窓口・最寄りの警察署に相 談する。
ＱＵＥＳＴＩＯＮ インターネット上で自殺をほのめかす又は，自殺者を募っている人がいる。 あなたならどうする！？
日時・場所等が具体的に書かれている自殺予告を見つけた場合 ● 緊急の対応を要する場合は，１１０番通 報する。 ● それ以外の場合は，最寄りの警察署又は 各都道府県警察サイバー犯罪相談窓口へ情 報提供をする。
ＱＵＥＳＴＩＯＮ インターネット上で殺人予告が載っている。 あなたならどうする！？
人命等に関わる具体的な犯行予告を発見した場合 ● １１０番通報する。 ● 犯罪の予告を掲示板に書き込むことは， たとえいたずら半分であったとしても脅迫， 業務妨害等の犯罪に当たる場合がある。
ＱＵＥＳＴＩＯＮ インターネット上に児童ポルノ，違法アダルトが載っている。 あなたならどうする！？
児童ポルノや違法なわいせつ画像を発見した場合 ● 各都道府県警察サイバー犯罪相談窓口へ 情報提供をする。 ● インターネット上に児童ポルノを掲載さ れることは法律により禁止されてる。