改装によるサービス 向上への取り組み ～質の高い快適な空間作り～ 医療法人社団 新虎の門会 新浦安虎の門クリニック 健診部 医療法人社団 新虎の門会 新浦安虎の門クリニック 健診部 池田 知恵 宇田川 清美 沼本 美由紀 大前 利道 大前 由美
目的 受検者が快適に過ごせ、 しかも医療スタッフ側の動線も配慮し、 経費削減できるような内装にする
施設構成 ビルテナント 8階健診フロア 6・7階事務所フロア ３２０ｍ2 ２００ｍ2 ★健診カルテ庫 ★ＸＰ保管庫 ★消耗品保管庫 など
改装コンセプト 1 病院のイメージ変換 2 リラックスできる空間 3 ユニホームの変更 4 施設内ＢＧＭ ハワイウォター設置 1 病院のイメージ変換 2 リラックスできる空間 3 ユニホームの変更 4 施設内ＢＧＭ ハワイウォター設置 5 ＬＡＮケーブルの壁内 配線 6 事務機能の移転
1．病院のイメージ変更 病院のイメージで ある｢白｣から｢色｣ を加え、明るい イメージへ変更。
2．リラックスできる空間 採光を重視し、 待合室を窓際に レイアウト。
3．ユニフォーム
4．院内ＢＧＭ ・改装に伴い、 院内ＢＧＭを ｢ハワイアン｣へ変更 ・雰囲気にあわせ、 ｢ハワイウォーター｣を 設置しました。
5．ＬＡＮケーブルの壁内配線 セキュリティーを考えたマルチ配線 ＬＡＮケーブルを壁内配線にする事に より、床がフラットな状態になり、 ＬＡＮケーブルを壁内配線にする事に より、床がフラットな状態になり、 バリアフリーな環境を作りました。 高齢者などに大好評です。
インターネット回線 ダイコムサーバー ハーディープログラム 独立回線にする事により 外部からの侵入をシャットアウト
6．事務機能の移転 ふたを閉じると椅子 収納スペースの確保
サテライト事務所 専用光回線を使った ＰＨＳ内線システムの構築 お問い合わせにも瞬時に対応でき 受検者からも好評 今川サテライト 当施設 ＰＨＳ内線システムの構築 今川サテライト 当施設 お問い合わせにも瞬時に対応でき 受検者からも好評 葛西サテライト
改装の評価 1. スペース利用効率のＵＰ 2. 受検者数の増加 3. スタッフの満足度向上
１．スペース利用効率ＵＰ ★健診カルテのＰＤＦ化 ★検査画像のデジタル化 ★吊戸棚への消耗品保管 ★事務機能の移転 6.7階事務所フロアを返却による経費削減 （10，000，000円／年の負担減少）
２．受検者数の推移
２．受検者数の推移
３.スタッフの満足度向上 アロハシャツを着ることにより受検者だけではなく、スタッフの緊張感も取れ、仕事がスムーズに行えるようになった。 想定外でしたが、白衣高血圧症も改善できたと考えられます。 受検者とのコミニュケーションが容易になった。
結語 全職員の思考と工夫により、受検者へのサービス向上ができた。 全職員の思考と工夫により、受検者へのサービス向上ができた。 今後更にアンケート調査を行い、受検者中心の業務改善に努め、より満足度の高い快適な施設作りを目指していきたい。