なぜいいかげんな評価がはびこっているのか A：経営者が欠陥だらけの評価方法の問題点に気付きながらも 現状を変えようとしないため 【欠陥だらけの評価方法】 ・単純化しすぎた、あるいは不正確な行動モデルを用いている ・不正確な行動モデルが評価システムとして定着 ・株主の意向の反映 【問題点】 ・業績は個人のものと決め込まれていること ☞しかし組織は個人がお互いに作用し合って成り立つものである ・組織における評価方法が当たり前のように根づいていること ☞人は考えもせずに従っている
知識の開発や活用に評価を役立てる ・評価やマネジメント報告の方法が統一されている ・評価が実際の行動の指針として活かされていない 【現状】 ・評価やマネジメント報告の方法が統一されている ・評価が実際の行動の指針として活かされていない 知識の開発や活用に評価を役立てる ・文化の中心になるものを評価して、それをビジネス戦略に結び付ける ☞全従業員にビジネスプロセスを明らかにする 【ウェインライト・インダストリーズ】 ＊評価は単純＊指標ははっきりしている＊自分の行動を評価できる ＊グループ、組織のレベルで評価する 指標・・安全＞従業員の満足度と継続的な改善＞顧客満足度＞品質＞財務上の業務 バランス・スコアカードとの違い ・評価システムが単純で分かりやすい ・会計事務所の方法を鵜吞みにせず自分たちのニーズに合わせた評価システム
メンズ・ウェアハウス 販売担当者＝専門職 研修に時間と努力を惜しまない 理念：顧客との質の高い関係を結ぶことが売り上げの向上に繋がる 【評価方法】 ・定量的評価だけでなく定性的評価も多く取り入れている ・企業の目指す文化、価値観、ビジネスモデルに繋がる項目 結果だけで評価するシステムではない SASインスティテュート 顧客から信頼を取り付けることを重要視 「顧客がライセンス契約を更改してくれる限り、収益はあがるはずだ」 ストックオプション、ファントムストックの提供なし 成績評価の制度を廃止 社内、社外ともに人間関係重視の戦略