AGENDA ODRのこれまでと現状 実用化フェーズに入ったODR ◻️越境消費者センター／CCJ (Cross-border Consumer center Japan) の概要と運営プロセス 株式会社ODR Room Network 万代　栄一郎 慶應義塾大学法科大学院　20171122

自己紹介（１） 株式会社ODR Room Network （カタカナ表記：オーディーアール・ルーム・ネットワーク） ※社名について　　
    (Online)        オンライン で
    (Dispute)       紛争を
    (Resolution)    解決するための
    (Room)          スペースを
    (Network)       結ぶ      

ことを通じて、社会に貢献して行きたい。そんな想いを込めています。 事業内容： ODRに関する調査、研究 弁護士事務所、企業法務部門のIT化支援 ODR Room システムの提供、運営、運営支援 IT関連訴訟に関わる支援

自己紹介（２） 略歴 １９８１ 日本システムウエア （システムインテグレータ） １９９４ イスラエル技術調査／在イスラエル １９８１　日本システムウエア 　　　　　（システムインテグレータ） １９９４　イスラエル技術調査／在イスラエル ２０００　Company Witness in Arbitration ２００４　株式会社リンクマネージ取締役 　　　　　　（ECインフラ会社） ２００８　株式会社ODR Room Network設立

インターネット取引とODR （ODRのこれまでと現状） 2016.11.16 資料作成： 一般社団法人ECネットワーク 理事　沢田　登志子 http://www.ecnetwork.jp/

ODRの世界史 2004頃～ 実用化／商用化phase eBay, dispute resolution搭載 2008頃～ 国際連携活発化 1996頃　　　“hobbyist” phase（オタク期） 　　　　　　　　　　　　メリーランド大学民事仲裁プロジェクト 1997-1998 “experimental” phase（実験期） 　　　　　　　　　　　　CyberTribunalプロジェクト 1999-2000 “entrepreneurial” phase（ベンチャー期） 　　　　　　　　　　　　Cyber Settle, Smart settle, 匿名入札システム 2001-2004　 “institutional” phase（組織的取り組み期） 　　　　　　　　　　　　　・・・公的組織、裁判所、既存ADR機関が本格的に参入　　 2004頃～　実用化／商用化phase 　　　　　　　　eBay, dispute resolution搭載 2008頃～　国際連携活発化 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＊さて日本では・・・？？

２００１ ２０１７

ODRの種類 ～紛争解決（Dispute Resolution)にテクノロジ（Online)を利用する～ ①　Dispute occurred on Online, resolving Online(ODR on Online) 　　
     ネットワーク上で生じた紛争をオンライン上で解決する。主にコミュニ　 　　ティ上のトラブル。 市民と市民（Ｃ２Ｃ）。その後、B2C。 ②  Dispute Resolution on Online(DR on Online) 
     紛争の解決にオンラインを活用する。
　　商取引におけるB2B。 政府と市民（Ｇ２Ｃ）、市民と市民（Ｃ２Ｃ）、政府と政府（Ｇ２Ｇ）など


ODRの種類 オークションサイトeBay 売り手と買い手の間で生じた紛争を自主的に解決するために、Dispute Console 両者は、このページでのコミュニケーションにより問題を解決し、場合によっては第三者に調停を依頼することもあります。 米国の、AAA（American Arbitrators Association)では、紛争の申立てが、インターネットのWebサイトを通じて行うことができるほか、多くの調停がオンライン上で行われ始めています。

ODR発展の（１つの）背景 ・・・Ｅコマース ◆インターネットの普及・商用化（1997～） 　　→国境を越える消費者取引 　　→国境を越える消費者トラブル ◆電子商取引の発展には、市場全体の信頼醸成が重要 ・・・OECD電子商取引消費者保護ガイドライン 　 →各国法の相違・執行の困難さ→事前規制は無理 　　→有効な紛争解決手段が不可欠 　 →しかし裁判は非現実的 　　　　　　　　 ⇒そこでADR 　　 　　　　　　⇒しかもオンラインADR（ODR）　

OECD電子商取引消費者保護ガイドライン 1999年12月 　（基本理念）・電子商取引においても他の取引と同等の消費者保護が必要 　　　　　　　　 ・各国の法制度の違いを尊重 （主な内容）・広告や営業方法が公正であること 　　　　 　　　 ・事業者／商品・サービス／取引条件に関する情報開示 　　　　　　 ・購入の意思確認手段　　　　　 ・安全な支払メカニズム 　　　　　 ・準拠法・裁判管轄 ・裁判外紛争解決（ADR）と救済 　　　　　　 ・プライバシー 　　　　　　・周知・啓発 GBDe * トラストマーク提言(2001年） GBDe/CI * ADR提言(2003年） プライバシー 保護 *GBDe; Global Business Dialogue on Electronic Commerce *CI; Consumers International 裁判外紛争解決 Alternative Dispute Resolution (ADR) 自主規制（行動規範） ＆トラストマーク 詐欺対策 民事救済 執行協力 →OECD越境詐欺ガイドライン（2003年）

日本国内の動きと今後の対応 出典：経済産業省作成資料 ○　日本で越境Ｂ２Ｃ取引に関する消費者からの相談に対応しているのは、消費者庁越境消費者センター及び一般社団法人ＥＣネットワーク。今後、越境Ｂ２Ｃ取引の増加や国際的な紛争解決の仕組み構築の動きもふまえ、越境取引に対応可能な国内の消費者相談機関の整備を図っていく必要がある。 ○　越境Ｂ２Ｂ取引に関する紛争解決機関についても、国際的な動きをふまえ、特にＯＤＲへの対応を促進していく必要がある。 B2B/B2C取引の国内ADRの実態 ADRに関する主な国内法整備 2003年 仲裁法制定 2004年 ADR促進法制定 2008年 国民生活センター法改正 （国民生活センター紛争解決委員会の設置） 2009年 金融商品取引法等改正 （金融ADR創設） B2C取引のADR B2B取引のADR 主な機関 国民生活センター、各地域の消費生活センター、NACS、全国消費生活相談員協会、ECネットワーク　等 日本商事仲裁協会、各地域の弁護士会、法律事務所　等 紛争解決の態様 主に、助言、あっせん 調停、仲裁 利用料金 概ね無料 数十万円～ オンライン対応 メールによる相談対応等は若干存在 ほとんど無し 越境対応 ECネットワーク＞ERIAにおけるICA-Net実証プロジェクト＞CCJ（消費者庁越境消費者センター）　＞国セン 一部対応（日本商事仲裁協会等） 今後の課題 ICA-Netの実現を想定した、越境紛争に対応可能な機関の整備。また、越境紛争対応の費用負担のあり方についても検討が必要。 ODRに対応した、低コストかつ簡易な紛争解決を実施する機関の整備。 経済産業省でのADRに関する取り組み 2003～2005年 インターネット関連ADR実証実験（ECOM委託） 2006～2008年 国際ADR調査研究（ECネットワーク委託） 2008～2009年 ERIAにおけるICA-Net実証プロジェクトに参加 2009年 越境ECの法的問題に関する検討会 2010年 ICA-Net実現に向けたアジアECワークショップ(P) 消費者庁でのADRに関する取り組み 2010年 インターネット消費者取引研究会 2010年 越境消費者取引の紛争解決に関する海外調査 2011年　　　　　越境消費者センター UNCITRALのODR作業部会（WG3） 2010年12月13日～12月17日 ＠ウィーン 2011年5月23日～5月27日 ＠ニューヨーク 2015年11月　　　　　　　　　　　　@ウィーン,ニューヨーク

UNCITRAL（国連国際商取引法委員会） ODR作業部会（1） 【背景】 消費者・小規模事業者が一方当事者となる国際電子商取引（Law 　　　 　　　　　Value High Volume Disputes）の増大 【目的】 ODRに関する新たな法規範の策定 【基本構想】 　・和解交渉（negotiation）＋調停（mediation）＋仲裁（arbitration）の三層構造 　・neutralの数は1名、ODR機関が自動的に選定 　・仲裁判断の全ては（プライバシーに配慮しながら）WEB上で公開 　・執行に関してはトラストマークを活用 　・世界統一の実体判断基準、但しシンプルな原則のみで、あとは仲裁人のコモンセンス 　・仲裁判断公開により、原則の解釈についてのデータベースが自然に構築 　・裁判で適用されるべき法秩序には何ら変更を与えない ＊『JCAジャーナル』2011.7 第58巻7号　立教大学　早川吉尚教授による報告より

UNCITRAL（国連国際商取引法委員会） ODR作業部会（2） 【現在までのドラフトと議論ポイント】 　第１条　適用範囲・・・「越境」「電子商取引」に限定？ 　第２条　定義・・・「越境」に多様な解釈 　第３条　コミュニケーション・・・電子的方法に限定 　第４条　手続き開始・・・共通の総論規定の必要性？Cherry-pickingは可能か？ 　第５条　和解交渉・・・調停人と仲裁人の兼務 　第６条　neutralの指名 　第７条　促進的解決 　第８条　ODR手続きの実施 第9条　仲裁判断 　第10条　手続きに使用する言語 　第11条　代理 　第12条　免責 　第13条　費用　 コスト時間の節約 仲裁への影響 　　発言の萎縮 　　証拠 　　心証 　　和解拒否の影響など ＊『JCAジャーナル』2011.7 第58巻7号　立教大学　早川吉尚教授による報告より

UNCITRAL（国連国際商取引法委員会） ODR作業部会（3） 【論点】 　・法規範の性質・・・各ODR機関の「規則」かモデル法か 　・言語・・・英語圏との対立・コストの問題 　・消費者仲裁合意の有効性・・・事前合意を認めない法制の国の存在（日本も） 　・トラストマーク制度・・・どう設計するか 　・実体判断のための統一基準・・・いかに作成するか 【難航】 　・基本の流れ　調停ー＞仲裁ー＞（裁判）だが。。。 　　　欧州・日本　　事前の合意に関わらず調停、仲裁、裁判を選べる 　　　米国　　　　　　あくまで合意優先 　・さらに継続議論（実は５年も続いた） 　　　案１）プロセスを2種類、選択可能　　　案２）事後合意方式 　・妥協提案（含む日本） 　　ルール化やめる、これまでの議論をNOTEとして国連レコメンド 　　欧州（既に域内法制化）　　米国（APECでルール化？） ＊『JCAジャーナル』2011.7 第58巻7号　立教大学　早川吉尚教授による報告より

http://www.odr-room.com/ Chief Executive Officer 実用化フェーズに入った ODR 株式会社ODR Room Network http://www.odr-room.com/
Chief Executive Officer 万代　栄一郎 ２０１６．１１．１６ 20161116 慶応大学法科大学院

世界のODR(1) ODR Forum 2008/6/18-19 Victoria BC, Canada Hotel Marriott Inner Harbor 主催：国連 参加：２７カ国/１３０名 ①Geneva(2002,2003), 　 ⑰パリ ②Edinburgh(2003),　　　　⑱オークランド ③Melboune(2004), Bologna(2005), ④Cairo(2006), PaloAlto(2007), ⑤Liverpool(2007), ⑥HongKong(2007) ⑦Victoria(2008) ⑧Haifa(2009) ⑨ブエノスアイレス ⑩チェンナイ ⑪プラハ ⑫モントリオール(2013) ⑬パロアルト(2014) ⑭ニューヨーク(2015) ⑮ハーグ（2016) ⑯北京(2016)

世界のODR(2) ODR Forum ODR Forum 2009 ハイファ大学／イスラエル ２００９年６月3日〜4日

世界のODR(3) ODR and Consumers 2010 バンクーバー／カナダ ２０１０年１１月2日〜3日

世界のODR(4) ODR FORUM 2014 ODR FORUM2014 スタンフォード／米国 ２０１４年６月25日〜27日

世界のODR(5) ODR FORUM 2015 ODR FORUM2015 Pace Law School／米国 ２０１５年６月４日〜５日

世界のODR(6) ODR FORUM 2016 ODR FORUM2016 Peace Palace／オランダ ２０１６年５月２３日〜２４日

世界のODR(7) ODR FORUM 2017 ODR FORUM2017 「司法と正義への公平なアクセス」 パリ ２０１７年６月１２日〜１３日 「司法と正義への公平なアクセス」

世界のODR(7) ODR FORUM 2017 司法プロセスのIT化か？（全体か？部分か？） IT駆使した司法のリエンジニアリングか？ パリ ２０１７年６月１２日〜１３日 「司法と正義への公平なアクセス」 司法プロセスのIT化か？（全体か？部分か？） IT駆使した司法のリエンジニアリングか？ 案件の申請から、当事者、調停者間のコミュニケーション、証拠や資料の提示、共有、保存、過去判例や判断の参照、共有、判断の通知や執行（結果の実施）状態の管理など全体のプロセスを管理 中国深センのADR事務所は、実用的なAPIを備えたプラットフォーム発表。外部のODRアプリケーションとの連携が可能となり、提携した組織から紛争案件をAPI経由で共有 ODRの実用的システムの草分けであるベンチャーODR・MODRIAは、Tyler Technologies社（法廷向けのシステムに実績）に買収

世界のODR(5) 実用化 International ODR Providers オンライン受付 American Arbitration Association (AAA) Better Business Bureau 　　　　トラストマーク＋紛争解決 ODRWorld　　　　ODRJapan, ODRIndia, ODRChina… TRUSTe 　　 プライバシー保護のトラストマーク紛争解決もあり World Intellectual Property Organization (WIPO) 　　　　　　　　　　　 ドメインネーム紛争 ブラインドビディング 　　　Cybersettle Blind Bidding ニューヨーク市で採用　保険金の交渉 対話支援 Juripax　　　　　　多言語対応 SmartSettle　　　　　複数論点を扱える／競技会開催 　　　The Mediation Room 　　　　　Her Majesty’s Court Service／National Institute of Health  National Mediation Board／ 　　　　　　Law council of Australia  European Consumer Center  Commonwealth 　　　　　　Telecommunication Organization Spanish and Algentina

実用化された新しいODR(1) リアルタイムビデオ MediateMe.com 米国ミズーリ州　　　　　http://www.mediateme.com/ ２００９年cyberweekで紹介。 MediateMe_Video.mp4 メディエイターと紛争の当事者による オンラインリアルタイムビデオチャット による紛争解決 ・ミディエーターは、対応分野、料金、 スケジュールを入力しておく。 ・当事者は、ミディエーターを双方の同意に より選択 ・登録するとメールで連絡され、オンライン ビデオチャットで紛争解決 ・実施当事者は、予め自分側の主張と自分の立場からの解決策を文字で書き込んでおく。 ・メディエーターは、それらを評価し、ビデオチャットで解決への道案内をしていく 利用は基本的に無料だが、メディエーターが有料に設定することもできる。 この場合は、ミディエーターが自分で設定する。 有料の場合は、手数料をサイトに支払う。 支払はクレジットカード

実用化された新しいODR(2) 閉じた市民法廷 Ebay / Resolution Center Reputation 決済代行 　Paypal 　 第三者機関 　squareTrade　 　Netnutrals Police blotter 4000万件／年の小紛争処理

実用化された新しいODR(3) 開いた市民法廷 Citizen court SideTaker 世界の皆に決めてもらおう！ http://www.sidetaker.com/index.php?err=badpage

実用化された新しいODR(4) 予防法務 アジアのODR マレーシアのHigh Rise クアラルンプール 　　マンション住人専用／匿名しかし特定／紛争よりコミュニケーション

実用化された新しいODR(5) バーチャル顧問弁護士 梅原弁護士事務所

実用化された新しいODR(6) 相談サービス クリック・カウンセラー／契約マンション住民専用　相談サービス

実用化された新しいODR(7) 欧州ODR Youstice.com http://www.youstice.com/ １）欧州のルールに対応して、ショップ側は予め、認定されたODRプロバイダーを複数選択しておくことができます。例えば、SMALLプランだと、月額１３USドルで、２つのショップが２つのODRプロバイダーを紛争解決に用意しているということ。 ２）消費者は、無料でショップにクレーム、ショップが用意したODRプロバイダーを介して、紛争解決。（最初は、直接ショップとオンラインで対話、解決できない場合、公平な決定をしてくれるのが、ODRプロバイダー） ３）ただし、消費者が「（事業者がアサインしたのではない）中立的なODRプロバイダーを間に入れたければ、その費用を一部負担する場合もあります。

実用化された新しいODR(8) 連携 実務的連携（ODR間、ODRとトラストマーク） CCJ 越境消費者センター （日本） BBB（米国、カナダ） SOSA（台湾） CASE（シンガポール） eInstitute（南アメリカ＋スペイン）　 　　　　＋ Lusmediare（スペイン、EU全体＋ロシア） Center for Mediation and Law （ロシア ）http://www.cb-ccj.caa.go.jp/ Korea, Vietnam, Philippines, Thailand ODRExchange(ODR事業者の国際連携、システム等検討） １６機関 http://www.odrexchange.com/ WTA（World Trustmark Alliance) トラストマーク連携　２７カ国　３０機関 http://www.wtaportal.org/http://www.wtaportal.org/ ECC-Net（欧州域内）　２８カ国http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm

International ODR and Trustmark Cooperation ODR Directive and regulation UN WGⅢ（ODR) WTA (World Trustmark Alliance) Euro Label BBB Online BBB Online Center of Mediation and Law iusMediare ECC-Net SOSA SOSA Korea CCJ ODR Africa Vietnam eConfienza CASE CASE Philippines eInstitute ODR Trust mark

まとめ ODRは実用化フェーズへ 範囲形態 適用分野 技術・ インフラ 実用化 共通規則、国際連携、資金、執行 電子商取引（B2B,B2C,C2C） 市民、政府、国家間（G2C,G2C,G2G,C2C） 適用分野 紛争(商取引、家族、ミリタリー） 交渉（環境、食料、エネルギー 技術・ ブロードバンド、携帯 インフラ BBS, メール, チャット、TV会議、VR 実用化 共通規則、国際連携、資金、執行

まとめ ODRは実用化フェーズへ 共通規則、国際連携、資金、執行 欧州 ADR指令やODR規則の組込みが義務づけ／各国の各ベンダーが具体的な取組みを開始 法曹界 基調講演に登壇 新しいツールベンダー　 ODR組み込んである一般サービスの登場 資金の動き　　Yousticeは欧州、スロバキアなどの投資家からの資金 MODRIA　VCから調達（他のODR買収）ー＞Tyler technologiesに買収 アルゼンチンのPactandaもVCから資金調達に成功

まとめ ODRは実用化フェーズへ 共通規則、国際連携、資金、執行 新しいツールベンダー ODR組み込んである一般サービス Mediate.com CaseLoadManager http://www.caseloadmanager.com/ MODRIA社 http://www.modria.com/ eBayのODR責任者だったColin Rule氏が立ち上げた Youstice https://www.youstice.com/en/ 国連のUNCITRALにも参加するスロバキア国担当者の新会社　 Pactanda http://www.pactanda.com/#/ アルゼンチンのベンチャー ODR組み込んである一般サービス オークションのeBay フリーランスの仕事紹介サイトeLanceに組み込まれたoDesk 車のトラブル専門のNetNeutrals ネット取引のトラブル専門のPoshmark 日本版サービスサイトもあるAirBnB https://www.airbnb.jp/ （現地のB&Bを簡単に探して借りられるサイト） 予め組み込まれた金銭の支払い／受領をコントロールするエスクローシステムなどで、トラブルを防止しつつ、 トラブルの場合のルールがODRの仕組みとして組み込まれています。 facebookのポリシー担当チーム　ハラスメントの相談、解決にODRを適用する検討している オランダのHillグループは、離婚調停に特化したサービスを展開

国内課題 認証ADR機関１５０団体、 日本ADR協会 ４０機関 オンライン化への躊躇、抵抗（裁判沙汰を敬遠する文化） 　　オンライン化への躊躇、抵抗（裁判沙汰を敬遠する文化） 言語：　英語圏vsその他の言語圏 紛争時の外国語は困難、２次紛争 　　　　　実は通訳が重要？コスト。 Tech: 国際連携時のセンターファイル？あるいはブロックチェーン？ 　　各国とも自国のデータベースを中心に据えたい？ 法規制：弁護士法　　　　非弁提携の禁止（弁護士がフロントに立たないとい 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　けない）※日本　　　 　　　　　　　　　　　　　　　 AIによる法務アドバイスはいいのか？

Cross-Border Transaction Consumer Advisory Network Project CCJ (Cross-border Consumer center Japan) の概要と 運営プロセスについて （株式会社ODR Room Network抜粋版） 2016年11月16日 ベリトランス株式会社

CCJ （Cross-border Complaint center Japan） の構成 ■構成組織 CCJ　(Cross-border Consumer center Japan) 運営事務局　operated by ベリトランス 必要に応じて、事務局から各専門家に相談 消費者相談専門家 EC Network 　各分野の実務家 ECAA members　 ODR専門家 ODR Room Network 海外EC事業者 IT 決済 物流 その他 ■構成メンバー 役割 担当組織名 メンバー 事務局　（各種窓口） プロジェクト・プロモーション ベリトランス株式会社 　*cf. P4参照 同社スタッフ 各関係分野の専門家 （ECビジネス、IT、決済、物流、他） ECAAメンバー（50社）　 　*cf. P5参照 メンバー50社の中から都度アサイン ODRシステムの専門家 株式会社ODR Room Network ・アドバイザー： 万代栄一郎 消費者苦情受付の委託先 一般社団法人ECネットワーク ・アドバイザー： 沢田登志子 ・消費者相談 ： 原田由里

Partner Organizations of the CCJ A formal alliance has been concluded between 13 overseas organizations and the CCJ. Russia UK CCJ United States, Canada, Mexico South Korea Taiwan Spain Thailand Taiwan South America CFCT Singapore Malaysia Philippines Vietnam 40

CCJ (Cross-border Consumer center Japan) 本プロジェクトの全体像 海外各国窓口機関 解決相談 調査・ 解決働きかけ 解決内容回答 ・ 状況報告 台湾の消費者 台湾の事業者 情報共有 解決策協議 両国間の法制度・商慣習に関する相互理解 トラブル トラブル 日本の消費者 日本の事業者 解決内容回答 ・ 状況報告 調査・ 解決働きかけ 解決相談 CCJ　(Cross-border Consumer center Japan) 運営事務局　operated by ベリトランス EC Network ECAA members ODR Room Network 海外EC事業者 IT 決済 物流 その他 事業の委託 消費者庁（日本） Consumer Affairs Agency

日本側の越境ECに関する消費者相談の収集方法 トラブルにあった消費者の行動パターンとして3つの入り口を用意することで多くの事例を蓄積します。 消費者相談窓口からの誘導 ・国民生活センター／消費生活センター ・消費者庁消費者ホットライン ・JADMA通販110番 ・NACSなど消費者団体 ・インターネットホットライン連絡協議会 ・JETROなど ・専用ホームページを開設し、 　問い合わせフォームに 　誘導します ・チラシを作成し、業界団体など 　に配布依頼をします ・Twitter ・Facebook などのソーシャルメディア SOSA CASE　 CCJ　(Cross-border Consumer center Japan) BBB KCA 大手海外向けECサイト （日本法人運営）への呼びかけ 大手検索エンジンの キーワード広告出稿 例）「海外EC　トラブル」 などのワードで出稿 大手海外ECモールからの誘導 検索エンジンからの誘導

運営フロー (2) ： 日本消費者からのトラブル解決依頼 日本の 消費者 台湾の 事業者 (1) 購入 → 苦情相談　→　トラブル発生！ CCJ　 (Cross-border Consumer center Japan) SOSA Internal SNS （Japanese） ICA-Net （English） (7) トラブル情報伝達 解決依頼 登録フォーム (6) 閲覧/都度更新 (9) 解決策登録 消費者相談担当 (5)CCJスタッフによる翻訳 (2) 相談 (8) 解決策提示 (3) 閲覧/都度更新 (10) 解決策閲覧 事務局スタッフ 　　by Veritrans (4) ・事実関係確認 ・エビデンスチェック ・ハンドリング (11) 解決策回答 解決案の是非確認 （必要に応じて） EC Network ECAA members ODR Room 問題解決アドバイザリー

運営フロー (3) ： 他国消費者からのトラブル解決依頼 日本の EC事業者 米国の 消費者 (1) 購入 → 苦情相談　→　トラブル発生！ CCJ　 (Cross-border Consumer center Japan) BBB　 (Better Business Bureau®) Internal SNS （Japanese） ICA-Net （English） (3) 登録 (10)解決策閲覧 (2) 相談 CBBB (the Council of BBB) (5)CCJスタッフによる翻訳 (11) 解決策回答 Local BBBs (4) 閲覧/都度更新 (9) 解決策登録 (7)トラブル情報伝達 解決依頼 事務局スタッフ 　　by Veritrans (6) ・事実関係確認 ・エビデンスチェック ・ハンドリング (8) 解決策提示 SOSA 解決案の是非確認 （必要に応じて） 閲覧 EC Network ECAA members ODR Room 消費者相談担当 閲覧 問題解決アドバイザリー

Thank you! 株式会社ODR Room Network http://www.odr-room.com/