ITIL V3 ファンデーション 紹介 2012/6/27 担当 藤生
ITILとは 企業活動であるIT運用を「ITサービス」として とらえ、方法論を提供していることで近年注目 が集まってきたのが「ITIL」です。 5分で絶対に分かるITIL より抜粋 http://www.atmarkit.co.jp/im/cop/special/fivemin/itil/00.html
出題範囲 サービスマネジメント（専門的能力） サービスストラテジ（ITサービスの戦略） サービスデザイン（ITサービスの設計） サービストランジション（本番環境に展開） サービスオペレーション（ITサービスを提供） 継続的サービス改善（有効性、効率性の改善）
1-1.サービスマネジメント 「機能」と「プロセス」の概念で管理。 ＜機能＞ パフォーマンスや成果の達成に必要な「能力」や「リソース」のこと。 サービスデスク・技術管理・アプリケーション管理・IT運用管理 ＜プロセス＞ 特定の目的達成を実現するための一連の活動。 入力情報をもとに、達成目標を実現するように活動し、成果を出力する。 活動・手順・役割・改善・測定基準・作業指示書
1-2.プロセスイメージ プロセス・コントロール 入力 （インプット） 出力 （インプット） プロセス プロセスの実現手段
2-1.サービスストラテジの概要図 事業部門 ITサービスプロバイダ サービスストラテジ サービス デザイン 顧客 財務管理プロセス フィード バック 需要管理プロセス サービス トランジション 継続的 サービス 改善 ユーザ 要件 フィード バック サービス オペレーション サービス・ ポートフォリオ 管理プロセス サービスストラテジで立てたITサービスの戦略を実施する。
3-1.サービスデザイン概要図 サービス ストラテジ サービスデザイン サービス トランジション サービス・ カタログ管理 サービス・ キャパシティ管理 サービス・ カタログ管理 サービス・ カタログ管理 サービス・ カタログ管理 可用性管理 サービスレベル 管理 フィード バック ITサービス継続性管理 サービスデザインパッケージ サービスレベルの 合意 情報セキュリティ管理 サプライヤ管理 フィード バック サービスを設計する 事業部門 メーカ・ベンダ・サプライヤ
4-1.サービストランジションの概要図 サービストランジション サービス デザイン パッケージ サービスストラテジ サービスデザイン サービスオペレーション 移行の計画立案 およびサポート 計画立案、リソースの調整 フィード バック リリース管理 および展開管理 サービスの妥当性 確認およびテスト RFC 問題管理 など RFC 評価 RFC 変更を評価 RFC フィード バック 変更管理 サービス資産管理および構成管理 ナレッジ管理
5-1.サービスオペレーションの概要図 事業部門 ITサービスプロバイダ 継続的 サービス 改善 サービス オペレーション 顧客 サービスストラテジ ユーザ サービスデザイン 日々の運用の モニタリングとデータ収集の 実施 サービス トランジション 問い合わせなど
6-1.継続的サービス改善の概要図 継続的サービス改善 サービスストラテジ ITサービスとプロセスの 改善の管理を行う サービスデザイン トランジション サービス オペレーション ：アウトプット ：フィードバック
練習問題 チームには複数の役割を割り当てることができる が、個人に対して割り当てることのできる役割は １つに限られる。 サービストランジションは７つのプロセスから構 成される。７つのプロセスのうち、「リリース管 理および展開管理」プロセスはサービストランジ ションのみで利用されるプロセスである。
試験概要 対象者：ITサービスマネジメントの分野に 従事している人 試験機関：Pearson、プロメトリック 受験料：20,160円（税込） 試験時間：60分 合格基準：正解率65％以上（出題数40問）