パートナー ヘルプ プラス（PH+） 日本語サービス シスコシステムズ合同会社 2015年 7月21日 Ver. 3.0

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パートナー プラス向け案件サポート サービス パートナー ヘルプライン + テクノロジー スペシャリスト直接サポート テクノロジー スペシャリストSE によるパートナー様案件への貢献 サービス概要 パートナー ヘルプ プラス (PH+)　 による案件サポートサービス 通常営業日、9時 ～ 18時 6時間以内にSEをアサイン テクノロジー　スペシャリストSE による直接サポート パートナー ヘルプライン サービス（基本サービス） 公開プレゼンテーションの検索、再構成 競合情報　（国内ベンダーを除く公開情報） エンドユーザ様との会議などへの参加　（リモート） 要件を基にした提案構成の提示および構成確認 CCWによるBoMの作成/確認 案件初期段階でのシスコ ソリューションに関する 技術的サポート リモート デモ　（既存デモ）

テクノロジー スペシャリストSEによる 案件サポートサービスのご提供 Global Virtual Engineering 全てのパートナー ヘルプ プラス（PH+)サービスは GVE – グローバル バーチャル エンジニアリング チームがご提供します レベル 1 ジェネラリストSEによる　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 従来のパートナー　ヘルプライン サービス レベル 2 テクノロジー スペシャリストSEによる　　　　　　　　　　　　　 パートナー プラス向け案件サポート サービス パートナー ヘルプ プラス（PH+) パートナー ヘルプライン（PH) © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

GVE – グローバルな組織 “バーチャル”SE チーム 世界42か国、26の言語をサポート する600名超のグローバルＳＥ組織 日本語で対応（2015年7月末） Edinburgh Moscow Amsterdam London Prague Paris Munich Minneapolis Toronto Beijing Seoul Tokyo San Jose Raleigh New Delhi Shanghai Miami Dubai Mexico City Bangalore Manila Kuala Lumpur Costa Rica Singapore Bogota Sao Paulo Sydney

パートナー ヘルプライン（PH) / パートナー ヘルプ プラス（PH+) サービス比較 製品情報 検証済み構成（CVD）などの基本デザインに関するサポート スモールビジネス製品に対するサポート CCWによる構成 (BoM) の作成および確認 パートナ様向け各種ツールのサポート 公開プレゼンテーションの検索、再構成 競合情報　（国内ベンダーを除く公開情報） エンドユーザ様との会議等への参加（リモートまたはシスコ東京オフィス） 要件ベースによる提案構成の提示および構成確認 リモート デモ　（既存デモ） 案件初期段階でのシスコ ソリューションに関する技術的サポート エンジニア アサイン (SLA) 6 時間

パートナー ヘルプ プラス（PH+）が提供する 案件サポート メニュー 製品情報 PH が提供するCisco.com 公開情報などの基本的な製品情報サポートでは対応が難し いお問い合わせに対しては、テクノロジー スペシャリストSEがより 深いレベルの製品情 報をご提供します シスコ検証済み構成（CVD）など基本デザインに関するサポート シスコが作成する最新の検証済み構成（Cisco Validated Design ）およびその他の基本デ ザインに対するご質問などに対応します スモール ビジネス製品に対するサポート スモール ビジネス製品を含むすべての製品群への最適なサポートをご提供します CCWによる構成 (BoM) の作成および確認 機能、ポート数、スケーラビリティなどの要件から、シャーシ、モジュール、ライセンスなど 必要な構成（Bill of Material）を CCW で作成し、ご提供します パートナー様向け各種ツールのサポート Partner Education Connection (PEC) 等のパートナー様向けツールに関する　操作をサ ポートします 公開プレゼンテーションの検索、再構成 シスコが Global に公開しているプレゼンテーション資料の中から、お探しの資料を検索し、 必要に応じてカスタマイズしてご提供します PH+ 対象外サービス カスタマイズが必要なデモ RFP そのものの対応 (個別の仕様確認は可) 訪問によるサポート 購入後の製品サポート 検証に関するサポート ユーザの詳細要件、 ディスカウント、納期など 日本語によるPH+サービ ス 時間外の緊急サポート New New New New

パートナー ヘルプ プラス（PH+）が提供する 案件サポートメニュー(続き） New 競合情報（国内ベンダーを除く公開情報） シスコが Global に公開している競合対策情報などを提供します　　　　　　　　　　　　　　　　 エンドユーザ様との会議等への参加（リモートまたはシスコ東京オフィス） 電話、Cisco WebEx を使った遠隔地からの会議出席またはシスコ東京オフィス内での、テクノロジー スペシャリストSEがお客様へ技術的な支援やデザインへのアドバイスをします 要件ベースによる提案構成の提示および構成確認 お客様要件よりパートナー様に対して提案構成案を提示、または作成された提案構成、デザインに関 するレビューを行います リモート デモ　(既存デモ） Cisco dCloud (http://gblogs.cisco.com/jp/2014/09/dcloud-intro/ )を使った最新ソリューションの定 型デモを通して、実際の導入イメージを掴んで頂くお手伝いをします 案件初期段階でのシスコソリューションのご提案 本提案前の状態で、新しいソリューションの概要説明から提案素材をご紹介します New New New New

パートナー ヘルプ プラス（PH+） お問い合わせ方法

パートナー ヘルププラス（PH＋）への お問い合わせ方法 バーチャル エンジニアリング (レベル 1 & レベル 2) 全ての お問い合わせは Web からケース オープン可能です サービスご利用の可否はケースの受付処理時に行います www

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