顧客維持に関するモデル.

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顧客維持に関するモデル

生存関数 期間 t における生存関数 期間 t における維持率

生存関数と維持率

生存関数とCLV

顧客維持のデータ Year %Surviving Regular High End 100 1 63.1 86.9 2 46.8 74.3 100 1 63.1 86.9 2 46.8 74.3 3 38.2 65.3 4 32.6 59.3 5 28.9 55.1 6 26.2 51.7 7 24.1 49.1 8 22.3 9 20.7 44.5 10 19.4 42.7 11 18.3 40.9 12 17.3 39.4

顧客維持の散布図

線形モデルによる予測

2次関数モデルによる予測

指数関数モデルによる予測

顧客維持の統計モデル Shifted-beta-geometric model (Fader & Hardie 2007)

モデルの諸仮定 1. 各期間における顧客の生存確率は1-qである。顧客の離脱期間Tは幾何   分布に従う。

モデルの諸仮定 2. パラメータqは顧客の間にベータ分布に従う。

Qの分布 0.5 1 0.5 1 1 0.5 1 0.5

Qの分布を考慮したモデル

パラメータαとβの推定 最尤推定法  ->論文付録を参照

Excelを用いたパラメータの推定  ->論文付録を参照

離脱確率の計算

維持率とモデルのパラメータ

モデルによる生存率の予測

宿題 生存顧客のデータを用いて以下の課題に答えなさい。  生存顧客のデータを用いて以下の課題に答えなさい。 データの最初の7期目を使って、線形モデル、2次関数モデル、指数関数モデルを当てはめなさい。 データの最初の7期目を使って、 Shifted-beta-geometricモデルのパラメータを推定しなさい。 それぞれのモデルのグラフを書きなさい。  提出日:6月23日

データ 期間 生存顧客数 1000 1 872 2 746 3 596 4 417 5 356 6 338 7 305 8 281 9 269 10 254 11 239 12 221