健診当日におけるオプション追加のメリット ～問診時のタイミングで～ 医療法人社団新虎の門会　新浦安虎の門クリニック 　　大塚 英美　大前利道　大前 由美　沼本 美由紀 　　塚田 桂子　川村 優子　西郷 圭美　篠原　絵美 　　山岸 久美　宮本 由希　須藤 信子

目的 健診当日にオプションの追加を 可能にする事で受検者の満足度を高め、 その結果受検者１人あたりの単価をあげ、 　　可能にする事で受検者の満足度を高め、 　　　その結果受検者１人あたりの単価をあげ、 　　　　　　　収益の改善に寄与するかを検討する。 宜しくお願い致します。 【目的】健診当日オプションを追加可能にする事で受検者の満足度を高めると同時に、受検者１人あたりの単価をあげ、当院の収益改善に寄与するかどうか検討致しました。

対象 ２００９年６～８月の人間ドック、健診、特定健診受検者。 総受検者4,095人（男性2,134人、女性1,961人） 　総受検者4,095人（男性2,134人、女性1,961人） 対象としては２００９年６月１日～8月３１日までの３ヶ月間、当施設において、人間ドック、健康診断、特定健診をお受け頂いた方に、対面式での問診を行いました。 総受検者４，０９５名。内、男性２，１３４名、女性１，９６１名となっております。 ・人間ドックの受検者は２，０８０名で全体の５1％。 ・健康診断は１，１５７名で全体の２８％。 ・特定健診は５２５名で全体の13％。 ・その他、ガン検診など、８％、になっております。

方法 ・ドック、健診、特定健診の３群分け、総受診者数、総収入より平均単価を算出する。また、オプションについても同様に平均単価を算出し比較・検討する。 【方法】今回は、人間ドック・健康診断・特定健診に着目して比較、検討致しました。 ３つの群に分け、追加したオプション金額も含めた分の１人あたりの単価と、オプションの単価を、それぞれ受検者数と収入の金額から算出し、比較・検討致しました。

結果（平均単価） 上：基本＋ＯＰ 下：ＯＰ 人間ドック 健康診断 特定健診 総収入 95,139,445 24,399,534 結果（平均単価）　　　　上：基本＋ＯＰ　下：ＯＰ 人間ドック 健康診断 特定健診 総収入 95,139,445 24,399,534 6,825,249 総人数 2,080 1,157 525 単価 45,740 21,089 13,000 人間ドック 健康診断 特定健診 ｵﾌﾟｼｮﾝ収入 713,840 362,305 247,485 ｵﾌﾟｼｮﾝ人数 177 155 56 単価 4,033 2,337 4,419 では、こちらの表をご覧下さい。

結果（平均単価） 上：基本＋ＯＰ 下：ＯＰ 人間ドック 健康診断 特定健診 総収入 95,139,445 24,399,534 結果（平均単価）　　　上：基本＋ＯＰ　下：ＯＰ 人間ドック 健康診断 特定健診 総収入 95,139,445 24,399,534 6,825,249 総人数 2,080 1,157 525 単価 45,740 21,089 13,000 人間ドック 健康診断 特定健診 ｵﾌﾟｼｮﾝ収入 713,840 362,305 247,485 ｵﾌﾟｼｮﾝ人数 177 155 56 単価 4,033 2,337 4,419 上の表が、オプションを含めた平均単価になります。 人間ドックの方の平均単価、４５，７４０円。 健康診断、２１，０８９円 特定健診、１３，０００円 下の表は追加されたオプションの平均単価。 人間ドックの方のオプション平均単価、４，０３３円。 健康診断、２，３３７円 特定健診、４，４１９円　でした。

結果 ＨｂＡ１ｃ ピロリ抗体 腫瘍マーカー ・・・・・が多い。 　　　　・・・・・が多い。 今こちらのスライドに出ております円グラフですが、今回対象としている３ヶ月間の中で追加された主なオプション項目になります。 左が検体検査、右が生体検査項目となっています。 追加オプションは多岐にわたり、 ●検体検査では、追加人数が多い順に、HbA1c⇒ﾋﾟﾛﾘ抗体⇒PSA・CEAなどの腫瘍ﾏｰｶｰ‥となっております。 ●生体検査では、マンモグラフィー、乳房触診、乳腺エコーなどの乳房に関するオプションを追加される方が多い傾向にありました。

結果 ＭＭＧ 乳房触診 乳腺ＵＳ ・・・・乳房に関する項目が多い。 今こちらのスライドに出ております円グラフですが、今回対象としている３ヶ月間の中で追加された主なオプション項目になります。 左が検体検査、右が生体検査項目となっています。 追加オプションは多岐にわたり、 ●検体検査では、追加人数が多い順に、HbA1c⇒ﾋﾟﾛﾘ抗体⇒PSA・CEAなどの腫瘍ﾏｰｶｰ‥となっております。 ●生体検査では、マンモグラフィー、乳房触診、乳腺エコーなどの乳房に関するオプションを追加される方が多い傾向にありました。

考察 １．オプションの平均単価は特定健診が高い。特定健診は項目が少なく、受診希望が潜在している？ ２．安価な特定健診もオプションを追加可能にすることによって、受検者の満足度が高くなる。結果、当院の収益にも寄与する。 考察です。 スライドの通り、2点について考察いたしました。

考察 １．オプションの平均単価は特定健診が高い。特定健診は項目が少なく、受診希望が潜在している？ ２．安価な特定健診もオプションを追加可能にすることによって、受検者の満足度が高くなる。結果、当院の収益にも寄与する。 まず、一つ目ですが、オプションの平均単価は特定健診で高い傾向にありました。

考察１ 上：基本＋ＯＰ 下：ＯＰ 人間ドック 健康診断 特定健診 総収入 95,139,445 24,399,534 6,825,249 考察１　　　　　　　　　上：基本＋ＯＰ　下：ＯＰ 人間ドック 健康診断 特定健診 総収入 95,139,445 24,399,534 6,825,249 総人数 2,080 1,157 525 単価 45,740 21,089 13,000 人間ドック 健康診断 特定健診 ｵﾌﾟｼｮﾝ収入 713,840 362,305 247,485 ｵﾌﾟｼｮﾝ人数 177 155 56 単価 4,033 2,337 4,419

考察１ 上：基本＋ＯＰ 下：ＯＰ 人間ドック 健康診断 特定健診 総収入 95,139,445 24,399,534 6,825,249 考察１　　　　　　　　　上：基本＋ＯＰ　下：ＯＰ 人間ドック 健康診断 特定健診 総収入 95,139,445 24,399,534 6,825,249 総人数 2,080 1,157 525 単価 45,740 21,089 13,000 平均単価は 特定健診の方が高い！ 人間ドック 健康診断 特定健診 ｵﾌﾟｼｮﾝ収入 713,840 362,305 247,485 ｵﾌﾟｼｮﾝ人数 177 155 56 単価 4,033 2,337 4,419 １人あたりの平均単価を比較すると、特定健診の単価が一番高い事が分かりました。 特定健診はメタボリック健診という事で項目が少ない為に満足していない方が多く、 対面式での問診時に、その時の受検者様の健康状態を把握し、その方に合わせた検査を直接お勧めする事も出来るので、 受験者様自身の日常生活の中での不安を解消し、健診内容も濃くなり、病気の早期発見にも繋がります。

考察 １．オプションの平均単価は特定健診が高い。特定健診は項目が少なく、受診希望が潜在している？ ２．安価な特定健診もオプションを追加可能にすることによって、受検者の満足度が高くなる。結果、当院の収益にも寄与する。 ２つ目です。

考察２ 上：基本＋ＯＰ 下：ＯＰ 人間ドック 健康診断 特定健診 総収入 95,139,445 24,399,534 6,825,249 考察２　　　　　　　　　上：基本＋ＯＰ　下：ＯＰ 人間ドック 健康診断 特定健診 総収入 95,139,445 24,399,534 6,825,249 総人数 2,080 1,157 525 単価 45,740 21,089 13,000 人間ドック 健康診断 特定健診 ｵﾌﾟｼｮﾝ収入 713,840 362,305 247,485 ｵﾌﾟｼｮﾝ人数 177 155 56 単価 4,033 2,337 4,419

安価な特定健診も収益を上げることができる。 考察２　　　　　　　　　上：基本＋ＯＰ　下：ＯＰ 人間ドック 健康診断 特定健診 総収入 95,139,445 24,399,534 6,825,249 総人数 2,080 1,157 525 単価 45,740 21,089 13,000 安価な特定健診も収益を上げることができる。 人間ドック 健康診断 特定健診 ｵﾌﾟｼｮﾝ収入 713,840 362,305 247,485 ｵﾌﾟｼｮﾝ人数 177 155 56 単価 4,033 2,337 4,419 安価な特定健診でもオプションを追加可能にする事により、全体の１人あたりの単価もあがり、当院にとっても収益があったという事で、結果として受検者様、当院クリニック共に満足度が高まる結果となりました。

まとめ 当院ではこれまで、当日のオプション追加を受け付けていなかった。対面式での問診を導入し、受検者様のニーズに沿った健診を提供することは、受検者様の満足度を高めるとともに、当院の収益改善も可能とした。 　　　特に特定健診における影響が大きい！ 当院ではこれまで、当日のオプション追加を受け付けていなかった。対面式での問診を導入し、受検者様のニーズに沿った健診を提供することは、受検者様の満足度を高めるとともに、当院の収益改善も可能とした。特に特定健診の受検者は、それまで受けられていた住民健診と比較すると、受診項目が少なくなってしまったことに不安を感じているため、オプションの案内をすることで好意的に体調の事をお話しいただき、検査を受けていただくことができる。また、特定健診によって収益に合わない煩雑な事務作業を要求される現場でも、これでいくらかは報われるのではないかと思われます。

ご清聴ありがとうございました