優良顧客維持 702-234 北口順也
そもそも,MSSって何のことよ? Marketing Science マーケティングに関するマネジリアルな 意思決定の発想を豊かにする 客観的なデータと論理に基づいて 市場を捉えるための基本的な考え方や 具体的方法を探究する
例えば,MSSってどんなのよ? 消費者行動 プロモーション戦略 Marketing Science ブランド 商圏分析 CRM
日常生活の中の,MSとは? 例えば,優良顧客維持 優良顧客・・・特定の企業(サプライヤー) との取引を選択し,将来に渡って同じ企業から 購入する意向を持つ顧客 優良顧客 新規顧客
優遇を受けているイメージを与えることができる 一般に,顧客維持の為に使用される物 例えば,会員カード・ポイントカード 普段の買い物で使用し,購買額により ポイントがたまったり,色々なサービスを 受けることができたりする バーゲン前になると会員様向けに ハガキの案内が来たりする そうすることにより,会員に対して何かしら 優遇を受けているイメージを与えることができる
自社の持つ顧客データをより有益に使用する 会員カード・ポイントカード 自社の持つ顧客データをより有益に使用する →顧客の細分化 (Sランク・Aランク・Bランク・・・) あるデパ-トの案内状は,購買履歴によって 割引額が異なる! ここで視点を消費者から企業側へ移してみよう
その5%分は,優良顧客維持の為のコストとして 損してませんか? 支払いの際,カードを掲示すれば5%OFF その5%は誰が払うの? 会社?まさか会員以外は5%分,高いってこと?! 正解は会社です その5%分は,優良顧客維持の為のコストとして 考えられます
優良顧客維持 本研究では,既存顧客の内, どの顧客を優良顧客とみなすか, そしてそれ以外の顧客を 新規顧客とした場合, 何人の新規顧客を獲得するのか, その際の利益は最終的に いくらになるのか, 以上のことをかんがえていきます