ビジネス用アプリ（クラウド型） 導入支援 支援者のための サポートブック 2019年5月14日 中小機構 経営支援部 C2 中小機構　経営支援部 ■自己紹介とあわせて、ＰＲの目的をご説明いただければと思います。 （例）「中小機構関東の古川と申します。本日は、中小機構が運用する「ここからアプリ」のご紹介のためお時間を頂戴いたしました。」

事例紹介1：ダンススクールにおけるIT活用 課題 社長の業務負荷を減らしたい 効率的な業務運営 成果 どこでも仕事ができる 事務処理が滞らなくなった 解決策（導入アプリ） 会計管理「freee」 コミュニケーション「LINE」 テレビ会議「Skype」 ファイル共有「Dropbox」 Webサイト作成「WordPress」 今後の展開 キャッシュレス決済 e-Tax(納税)、ネットバンク

事例紹介2：近隣女性に愛されるベーグル販売店におけるIT活用 課題 お釣りを数えて手渡す手間やその後の管理の省力化 余計な労務コストの削減 成果 レジ業務がスムーズに 多店舗管理や売上分析も 解決策（導入アプリ） 自動釣銭機と連携可能な 飲食店専用POSシステム 「MAIDO POS」 今後の展開 会計システムとの連携 ネット販売、顧客管理システム化

Agenda ビジネス用アプリ導入支援の全体像 ビジネス用アプリ導入支援のポイント 「ここからアプリ」の活用方法 小規模事業者におけるIT利活用の課題 ビジネス用アプリと導入支援 支援者の役割 サポートブックの位置づけ ビジネス用アプリ導入支援のポイント ステップ１：お困りごとの見える化 ステップ２：現状の課題の見える化 ステップ３：現状のIT利用状況の見える化 ステップ４：有効性の高いビジネス用アプリを探す ステップ５：ビジネス用アプリの提示 ステップ６：フォローアップ 「ここからアプリ」の活用方法 「ここからアプリ」とは 簡易的にビジネス用アプリを検索する利用方法 ビジネス用アプリ導入支援の全体像に合わせた利用方法 利用上の注意点

ビジネス用アプリ導入支援の全体像 地域支援機関が小規模事業者のIT導入・利活用を一貫して 支援することの重要性

コスト負担 導入後の運用 導入効果の評価 小規模事業者におけるIT利活用の課題 サポートブック P.3 中小企業がIT導入・利活用を進めようとする際の代表的な課題として、以下3つが挙 がっており、対応が必要です 　課題 　コスト負担 図：IT の導入・利用を進めようとする際の課題 　導入後の運用 　導入効果の評価 (出典)：2018年版中小企業白書（中小企業庁）

コスト負担 ビジネス用アプリ 導入後の運用 アプリ導入支援 導入効果の評価 ビジネス用アプリと導入支援 サポートブック P.4 IT導入・利活用の課題に対応していくためには、ビジネス用アプリの導入と、地域支援 機関によるアプリ導入支援が、重要な要素となります 　解決手段 　課題 　ビジネス用アプリ 　コスト負担 　導入後の運用 　アプリ導入支援 　導入効果の評価

コスト負担 ビジネス用アプリ 導入後の運用 アプリ導入支援 導入効果の評価 ビジネス用アプリと導入支援 サポートブック P.4 ビジネス用アプリは、以下のような特徴を持ち、コストや人材確保の負担が小さいため、 IT利活用の課題を解消することができます 初期導入費用・ランニングコストが低い 試用版等で導入前に使い勝手を確認できる データ連携を行うことで、入力業務が削減できる 機能のアップデートが自動で行われる 　解決手段 　課題 　ビジネス用アプリ 　コスト負担 　導入後の運用 　アプリ導入支援 　導入効果の評価

コスト負担 ビジネス用アプリ 導入後の運用 アプリ導入支援 導入効果の評価 ビジネス用アプリと導入支援 サポートブック P.5 アプリ導入支援もこれらの課題解決のためには有効です 中小機構が2018年に中小企業経営者等に行ったアンケート調査では、IT未導入企業 の75%が「導入効果やアプリなどの情報を求めている」という結果も出ています 中小企業白書2018にも「IT導入の課題である「導入の効果が分からない、評価できな い」に対しては、効果を分かるように説明できる支援者の助けが必要である」とあります 　解決手段 　課題 　ビジネス用アプリ 　コスト負担 　導入後の運用 　アプリ導入支援 　導入効果の評価

支援者の役割 サポートブック P.5 身近な経営相談相手である支援者が、下図のアクションを一貫して行い、小規模事 業者の課題にあったビジネス用アプリ情報を提示することが、支援者の役割として求め られています 図：ビジネス用アプリ導入支援における支援者側のアクション ステップ1 ステップ2 ステップ3 ステップ4 ステップ5 ステップ6 お困りごとを聞く 現状を確認する ＩＴ利用レベルを確認する ビジネス用アプリを探す 有効性の高い ビジネス用アプリの提示 フォローアップ

支援者の役割 サポートブック P.5 小規模事業者に対する一貫した支援のためには、これまではビジネス用アプリ提供事 業者や専門家に委ねていた、下図のステップ3～5の部分を、地域支援機関単独でも 対応していく必要があります 図：ビジネス用アプリ導入支援における支援者側のアクション ステップ1 ステップ2 ステップ3 ステップ4 ステップ5 ステップ6 お困りごとを聞く 現状を確認する ＩＴ利用レベルを確認する ビジネス用アプリを探す 有効性の高い ビジネス用アプリの提示 フォローアップ

ビジネス用アプリ導入支援サイト「ここからアプリ」（後述）とともに活用してください サポートブックの位置づけ サポートブック P.2 サポートブックは、支援者の皆様が、ビジネス用アプリの導入によって解決できる相談に どのように対応するか、その着眼点、支援方法を知り、お客様のビジネス用アプリ導入 を促進するためのものです ビジネス用アプリ導入支援サイト「ここからアプリ」（後述）とともに活用してください 図：サポートブックの位置づけ 小規模事業者 地域支援機関 サポートブック 相談 参照 確認 助言・ 情報提供 ビジネス用 アプリの選定 ここからアプリ

ビジネス用アプリ導入支援のポイント 小規模事業者の支援をするにあたってのステップ別の要点

小規模事業者の相談に対し、支援者が、当該事業者の抱えるお困りごとがビジネス 用アプリで解決が可能かどうかを確認していきます ステップ１：お困りごとの見える化 サポートブック P.7 小規模事業者の相談に対し、支援者が、当該事業者の抱えるお困りごとがビジネス 用アプリで解決が可能かどうかを確認していきます 　ポイント ・日常業務や経営相談等の中で様々な課題とともに確認しましょう ・「IT系の解決策」だけに偏ると逆に非効率になる場合があるので、人材教育や設備投資等の他の支援策も併せて、検討してきましょう 【お困りごとアプリ機能対応表】 　小規模事業者の代表的なお困りごとと、それを解決するビジネス用アプリの機能が例示されています 【ここからアプリ】（後述） 　お困りごとに対応したビジネス用アプリがあるかどうか、どのようなビジネス用アプリがあるかを確認できる「お困りごと検索」の機能を有しています 　利用できるツール

ステップ１：お困りごとの見える化 サポートブック P.40 お困りごとアプリ機能対応表 ここからアプリ

小規模事業者の課題を明確にするため、支援者は、小規模事業者の業務の現状を 確認します ステップ２：現状の課題の見える化 サポートブック P.9 小規模事業者の課題を明確にするため、支援者は、小規模事業者の業務の現状を 確認します 　ポイント ・お困りごとに関連した業務の詳細と業務量を把握し、その業務のどのような点に負担を感じているか順を追ってヒアリングを行いましょう ・アプリに必要な機能と、効率化できる業務の量を把握しましょう 【現状確認シート（簡易版）】 　小規模事業者の業務内容の定性的・定量的な把握と、その業務で困っていることについて確認（小規模事業者は見えていなかった課題の「気づき」）を行うことができます 　お困りごとに関連する業務ごとに、業務名、業務内容の詳細、業務の量、困っていることを記載していきます 　利用できるツール

ステップ２：現状の課題の見える化 サポートブック P.41 現状確認シート（簡易版）

小規模事業者にあったビジネス用アプリの要件を整理するため、支援者は、小規模事 業者のIT利用レベルを確認します サポートブック P.15 小規模事業者にあったビジネス用アプリの要件を整理するため、支援者は、小規模事 業者のIT利用レベルを確認します 　ポイント ・小規模事業者の現状によっては、アプリ導入時に、研修やIT担当者の採用、設備投資など、新たなコストが発生する可能性があります ・連携が可能なアプリを既に利用していないか確認しましょう 【IT状況調査票】 　現在利用しているPCやスマートフォン等の端末、PC等操作レベル別人数割合、ネットワーク接続状況、既に利用しているビジネス用アプリについて、フォーマットに従って記載することで、比較的スムーズにIT利用状況が確認できます 　利用できるツール

ステップ３：現状のIT利用状況の見える化 サポートブック P.44 IT状況調査票

ステップ４：有効性の高いビジネス用アプリを探す サポートブック P.17 小規模事業者にあったビジネス用アプリの候補を見つけるため、有効性の高いビジネス 用アプリを探します 　ポイント ・さまざまな提供機能や費用などから、最適なアプリ導入を探りましょう ・ビジネス用アプリに合わせた業務の流れや方法に変えることもあわせて検討しましょう 【ここからアプリ】（後述） 　ビジネス用アプリを業種別・お悩み別に検索すると、分類ごとに複数のアプリが表示されます 　検索結果を基に、ビジネス用アプリ提供事業者のHPから詳細を調べたり、事業者へ問い合わせたりした上で、事業者に見積作成を依頼します 　利用できるツール

ステップ４：有効性の高いビジネス用アプリを探す サポートブック P.17

小規模事業者がビジネス用アプリの試用を行うために、支援者がビジネス用アプリの候 補を提示します ステップ５：ビジネス用アプリの提示 サポートブック P.19 小規模事業者がビジネス用アプリの試用を行うために、支援者がビジネス用アプリの候 補を提示します 　ポイント ・アプリ利用のための初期データ登録に負担が発生する場合があります ・担当者繁忙期やビジネス用アプリ提供事業者のサポート期間を踏まえた、アプリ導入スケジュールを作成しましょう ・利用中止時などに他アプリへデータを移し替えられるか確認しましょう 【ビジネス用アプリ（試用版）など】 　使い易さや機能、導入の負担を、無料で試用する中で確認できます 　提供事業者から導入のサポートを受けられるかどうかも、確認しておきましょう 　利用できるツール

機能、ユーザー数、利用期間などに制限がありますが、無料で使えるプランが用意されているビジネス用アプリが多いです ステップ５：ビジネス用アプリの提示 無料プランの例 無料プラン プランA プランB 料金 無料 1980円/月 4980円/月 利用可能 ユーザー数 5人まで 無制限 機能1 ○ 機能2 機能3 機能4 △ 機能5 × 機能、ユーザー数、利用期間などに制限がありますが、無料で使えるプランが用意されているビジネス用アプリが多いです

ビジネス用アプリにより課題解決に取り組む小規模事業者を支援者がフォローアップし ます ステップ６：フォローアップ サポートブック P.21 ビジネス用アプリにより課題解決に取り組む小規模事業者を支援者がフォローアップし ます 　ポイント ・小規模事業者はアプリ導入後の評価を実施できていないことがあるため、自己点検を促す、訪問し状況を確認する、といったフォローアップを行いましょう 【現状確認シート（簡易版）】 　ビジネス用アプリ導入の結果、解決を図ろうとした課題が実際に解決できたかを把握することができます 【質問と対応方針】 　ビジネス用アプリ導入に際して寄せられる代表的な質問（問題）と対応方針の例を参考にできます 　利用できるツール

ステップ６：フォローアップ サポートブック P.21 質問と対応方針

「ここからアプリ」の活用方法 中小機構が提供するビジネス用アプリ導入支援サイトの概要

インターネット上の アプリ情報サイトです https://ittools.smrj.go.jp 「ここからアプリ」とは P.31 サポートブック P.31 インターネット上の アプリ情報サイトです https://ittools.smrj.go.jp

の実現を促すビジネス用アプリを紹介します 「ここからアプリ」とは サポートブック P.31 生産性向上＝ 売上アップ 業務効率化 の実現を促すビジネス用アプリを紹介します https://ittools.smrj.go.jp

ビジネス用アプリ導入のための情報を提供していて アプリの検索（業種別・お困りごと別）ができます 「ここからアプリ」とは サポートブック P.32 具体的には・・・ 導入事例や特集記事、セミナー情報など、 ビジネス用アプリ導入のための情報を提供していて アプリの検索（業種別・お困りごと別）ができます https://ittools.smrj.go.jp

簡易的にビジネス用アプリを検索する利用方法 サポートブック P.34 経営課題に対する解決策としてビジネス用アプリの有効性が明らかである場合には、こ こからアプリの検索機能のみを使用して、簡易的にアプリを確認できます ①導入の手引き（動画）を見る ②「業種別」「お困りごと」検索を行う ③ビジネス用アプリの候補を確認する

簡易的にビジネス用アプリを検索する利用方法 サポートブック P.34 ここをクリックすると 「導入の手引き」 （動画による説明） を見ることができます https://ittools.smrj.go.jp

簡易的にビジネス用アプリを検索する利用方法 サポートブック P.34 ぜひ一度動画を ご覧ください！ https://www.youtube.com/embed/6M-LQKkZSyg

ビジネス用アプリ導入支援の全体像に合わせた利用方法 サポートブック P.37 お困りごとを聞く 現状を確認する ＩＴ利用レベルを確認する ビジネス用アプリを探す 有効性の高い ビジネス用アプリの提示 フォローアップ ステップ1 明らかになったお困りごとが、「お困りごと検索画面」の「お困りごと一覧」にあてはまる場合は、ビジネス用アプリで解決できる可能性が高いと判断できます

ビジネス用アプリ導入支援の全体像に合わせた利用方法 サポートブック P.37 お困りごとを聞く 現状を確認する ＩＴ利用レベルを確認する ビジネス用アプリを探す 有効性の高い ビジネス用アプリの提示 フォローアップ ステップ4 ここまでに確認した経営課題の内容に従い、当サイトの「業種別」「アプリ種別」検索機能により絞込みを行い、該当するアプリの提供事業者に見積を依頼します

利用上の注意点 サポートブック P.38 当サイトは、あくまでビジネス用アプリ導入を後押しするための情報提供に留まっており、 効果や品質を保証するものではなく、同様に、支援者も業務上、ビジネス用アプリ の機能については保証ができないことにお気をつけください。 また、当サイトに掲載されるビジネス用アプリの情報については、調査時点の情報を基 に記載がされているため、必ずしも最新の情報では無い点にもお気をつけくださ い。

詳しくはサポートブック本編をご参照ください