Amazon.com 成功の要因 日本大学Ｂ班 ３年 小林 宏司 ２年 海老澤 佑太 横井 大樹
報告の流れ １．はじめに ２．アマゾンの概要 ２－１．会社概要 ２－２．売上高推移 ３．アマゾンの成功要因 ３－１．バナー広告を活用した宣伝 ３－２．取り扱い商品群の増加 ３－３．顧客を満足させるサービス ４．まとめ
１．はじめに 景気悪化の中での 高い増収増益率 顧客に支持され、 利益を上げる理由は何 か？
会社名 Amazon.com.inc 設立 1994 年 7 月 代表者ジェフェリー・ P ・ベゾス 本社アメリカ合衆国ワシントン州シアト ル 従業員数単体： 20,500 名、連結：非公開 ２．アマゾンの概要 ２－１．会社概 要 事業内容 Ｅコマースサイトの amazon.com を運営。 アメリカ国外では、日本、イギリス、フランス、ドイ ツ、カナダ、中国に進出しており、各国のサイトで 1000 万種類以上の書籍、ＣＤ、ＤＶＤをはじめ、家 電やおもちゃ、キッチン用品まで様々な商品を扱って いる。
２．アマゾンの概要 ２－２．売上高推移 アマゾン売上高推移（ 1995 年～ 2008 年） より
３．アマゾンの成功要 因 アマゾンの利益獲得方法 ２．取り扱い商品群の増 加 １．バナー広告を活用した宣 伝 ３．顧客を満足させるサービス ・新規顧客の獲得 ・客単価の向上 ・リピーターの獲得
３．アマゾンの成功要 因 ３－１．バナー広告を活用した 宣伝 バナー広告と は？ バナー広告の画面 バナー広告についての説明 ■ バナーとは、自分のサイ トを紹介する「看板」の こと ■ クリックすると広告主 のウェブサイトへ誘導さ れる
３．アマゾンの成功要 因 ３－１．バナー広告を活用した 宣伝 ・・・ Yahoo! やアメリカ・オンラインなどのポータ ルサイトと 提携し、アマゾンのバナー広告を載せた ポータルサイトとの提 携 提携
３．アマゾンの成功要 因 ３－１．バナー広告を活用した 宣伝 「アフィリエイト」の実施 ・・・法人や個人のサイト運営者にアマゾンの商品 を紹介 してもらうプログラム アフィリエイトのしくみの絵 アフィリエイト 参加サイト ページを見た人が リンクをクリック 商品を購入すると、 サイト運営者に仲介手数料が 支払われる
アマゾンアマゾン 提携サイト アフィリエイト 参加サイト 大量の新規顧客獲得に成功し た ３．アマゾンの成功要 因 ３－１．バナー広告を活用した宣 伝
３．アマゾンの成功要 因 ３－２．取り扱い商品群の増 加 小売系グループサイトとの提携「マーケットプレイス」の導入 ・・・第３者がアマゾンサイト上を利用し て商品を 売買できるシステム ・「 Drugstore.com 」との提携医薬品販売開始 ・「 Gear.com 」との提携スポーツ品販売開始 ・「 Pets.com 」との提携ペット用品販売開始 （例） 1999 年アメリカのアマゾンサイ ト 強力な集客力で新規顧客を獲得し、 客単価を向上させた
３．アマゾンの成功要 因 ３－３．顧客を満足させるサー ビス ・・・「レコメンデーション機能」 お気に入りの作家の最新情報のお知らせしてもらえる など 個人に合わせたサービスの提供
３．アマゾンの成功要 因 ３－３．顧客を満足させるサー ビス カスタマーレビューの掲載 ・・・購入を検討してる商品について他人のコメント を参考 にできる
３．アマゾンの成功要 因 ３－３．顧客を満足させるサービ ス 安心して買い物をしてもらう工夫割引価格での商品の販売 ・・・一定金額以上購入すると送料無料 ・・・通常価格より何％も割引 ・・・セキュリティ強化 ・・・小切手での支払い 可能 顧客の信頼を得て、リピーターを獲得 した
４．まとめ ２．取り扱い商品群の増 加 １．バナー広告を活用した宣 伝 ３．顧客を満足させるサービス 新規顧客の獲得客単価の向上リピーターの獲 得 利益を生み出す企業に
参考文献 ・『日本経済新聞』 2009 年 4 月 25 日付け朝刊。 ・電子開示システム EDGAR ・『アマゾンの秘密 ── 世界最大のネット書店はいかに日本で成功したか 』 松本晃一 ( 著 ) ダイヤモンド社、 2005 年 1 月 27 日第一版発行 ・『アマゾン・コム ― ネット書店から発展を続ける』レベッカ・ソーンダーズ （著） 三修社、 2004 年 5 月 10 日第一版発行 ・ Amazon.com-Wikipedia ・ＴＢＳがっちりマンデー !!