✈ エアライン・ホスピタリティ･プログラムのご案内 2011 年 4 月

✈ 1 エアライン・ホスピタリティ･プログラム とは ANA グループの財産である「人材育成」の手法を「大学教育」用にアレンジし、卒業後、 航空業界のみならず様々な分野で活躍できる為の基礎力を身につけることのできるプロ グラムです。 ◆ エアラインを目指す人だけのプログラムではありません ◆ 就職するためのスキルではなく、就職してから役立つ力をつけます ◆ 専門学校やインターンシップに行かなくてもキャンパス内で仕事の実態を学べます 見学・体験 オープンセミナー ・空港・整備工場・予約センター等の見学、社員との懇談・社会人基礎力講座など、ご要望に応じたセミナーの開催 ・ホテル見学・体験とテーブルマナー講座、社員との懇談 オプション 講義形式 （ホスピタリティ論、航空産業論 等） エアラインを例に、ホスピタリティ・サービス等に関 して社会に 通用するスキルとして様々なアプローチ方法で考察し ます。 演習形式 （コミュニケーション向上、キャリアデザイ ン 等） 社会で求められる力を課題研究を通じて体得し、将来 設計 に繋げます。 授業 個別指導 キャリア形成支援（目標設定、目標管理 等） 専用の部屋を設けていただき、学生には少なくと も半期 に 1 度の面談を実施し、学生の成長を長期的に支援 しま す。 サポート ＋ ※講義内容は学校ニーズに合わせて調整可能です ※サポート内容・方法についてはご相談の上検討いたし ます ※ご希望に応じて承ります

2 対人能力、職業意識の向上等、 ANA グループが現場力で培った力をもって未来の人材を育成します 社会に巣立つ学生が「身に付けておきたい力」を高めるお 手伝い グローバル人材 高いコミュニケーション能力のある人材 就業意識の高い人材 自らを伸ばすことができる人材 育成される人材像 ① 前に踏み出す力 主体性・実行力 など ② 考え抜く力 計画力・創造力 など ③ チームで働く力 柔軟性・規律性 など （ 「社会人基礎力」 経済産業省 平成 18 年） 産業界が求める ability ANA がもつ ability 職業意識 対人能力実践的知識 職業スキル 継続学習 人材育成要素 ①高い現場力 ② 164 社グループビジネス ※ 2010 年 3 月現在 （子会社 117 関連会社 47 ） ③自己啓発への意欲 ④チーム ANA ホスピタリティの 高い人材

✈ 3 具体的内容 授業と授業以外のプログラムにより、基本的な対人能力を醸成し、社会に通用する人材を育成します。 目標管理能力の向上 半期ごとに目標設定する 「 My Goal Sheet 」を使い、 目標設定～成果確認を 学生とサポート担当者で 行っていきます。 自己表現力の向上 ビデオを用いて自己を振り返る ことにより、自己特性を認識し、 表現力（話し方や立居振舞い）の 改善、向上を行います。 印象度アップ 多様なアプローチ方法で 笑顔や姿勢の指導を行うことで、 印象度をアップさせるコツを つかみます。 企画力・文書能力 の向上 講義の中で、企画の立案、 企画書の作成といった機会を 多数設けていきます。 自己成長力の向上 サポート担当者が随時、学生と 面談を行い、自ら成長する力を 高める支援を行います。 成長の過程を知る サポート担当者が学生を長期的視点で 支援します。 4 年間の成長過程 を記録し、達成感に繋げます。 就業意識の醸成 社会の様々な分野で活躍する人を 招いての懇談会やオープンセミナー等 を開催し、学生の早い段階から社会 に触れる機会を設け就業意識を 醸成します。 基本的マナー習得 日常生活の中で、社会人としての 基本的なマナーを習得できるよう 指導を行います 社会で通用する力

✈ 4 講座の特性・サポート体制 経験や現状の 重視 コミュニケーション の重視 専門キャリア の講師陣 最新の情報を 提供 グループ会社 との連携 ニーズ対応 講座内容は航空会社で業務をした 経験を活かし、現状を踏まえた内 容を提供します。 ホスピタリティ産業分野に関する項 目を用意し、学校や学生のニーズに 対応した講義を提供します。また授 業の進行に伴い、内容を適宜修正し ます。 現場で活躍する CA や社員、実績のあ る OB 、 OG を派遣します。現場の声 を聞くことで学生は臨場感を感じ、 将来設計に活かすことができます。 グループ各社が講師派遣や情報提 供についてバックアップします。 航空産業の多様な業種を実感する ことができます。 ANA がもつネットワークやコネク ションを利用して、最新のデータ や情報を提供します。学生は社会 の動きを捉える力を身につけるこ とができます。 コミュニケーションを重視した授 業を実施し、講座の中で自然にビ ジネスマナーを習得できるように 授業を展開していきます。 ●ANA が提供する講座の特 性 講義の 改善と向上 講師の 事前教育 事前に教授法に対する教育を受けた講 師を派遣します。また、各種学校への 派遣講師は相互に情報交換し、教授法 の向上に努めています。 年間を通して講座品質のモニター や講座内容の是正を行い、開講期 間は講師からの相談窓口を設ける とともに、定期的なヒアリングを 通して授業内容の改善・向上をは かります。 ● 講座品質サポー ト

✈ 5 講座開設にむけた基本的な流れ（例） 講座 ベーシック提案 貴学ニーズに 合わせた内容調整 担当講師紹介 授業実施 基本の講座シラバスを提示します。 対象学年、対象学生の特性、受講予定人数・期間や実施時期等、貴学 のご要望に応じて内容を調整し講座を組み立てます。 講師は ANA グループ各社の現職社員もしくは業務経験豊富な元社員が 担当します。 受講生にあわせた講師のキャリアについても事前にご相談いたします。 最新の情報をもって授業を構成するとともに、現実のビジネス社会に 適応できるよう、受講中の態度・服装・マナー等を含め、広く企業の 求める人材像を目指して指導します。