ロッテリアの返金キャンペーンから みる マーケティング戦略 日本大学 A 班 ３年 小川薫 ３年 柿沼 雅人 ２年 海老沢佑 太
目次 １．はじめに ２．ロッテリア企業概要 ３．ハンバーガー業界について ４．絶品バーガー ５．返金キャンペーン ６．返金キャンペーンのマーケティング戦略 6‐1 購入の障害を低くする 6-2 PR 効果 6-3 顧客ニーズの把握 ７．展望 ８．参考文献
１. はじめに 第１７章「カゴメのファン株主戦略」 ⇒ 「株主のファン化」 ⇒ 「消費者の自社商品 ファン化」 「消費者の興味をいかにして引き、物を売 るか」 ロッテリアの返金キャンペー ン
１．はじめに P ＆ G 社の「パンテー ン」 ロッテリアの「絶妙バー ガー」 今話題の返金キャンペー ン
２．ロッテリア企業概要 企業概要株式会社ロッテリア 所在地東京都渋谷区笹塚 設立 1972 年 資本金 40 億円 売上高 342 億円（ 2009 年 3 月） 従業員数社員 867 名 パートタイマー 11,000 名（ 2009 年 3 月） 事業内容食品の製造販売 飲食店及び食料品店の経営 フランチャイズシステムによるフードサービス事業
３．ハンバーガー業界 ① ハンバーガー業界上位３社の売上推移 マクドナルド モスバーガー ロッテリア １位 マクドナルド ２位 モスバーガー 4 位 ファーストキッチ ン 5 位 フレッシュネス バーガー ３位 ロッテリ ア マクドナルドとの差別化 商品やコンセプトに特色
３．ハンバーガー業界 ② 健康的 グルメ感 低価格 高級感 ファース ト キッチン フレッシュ ネスバー ガー サブウェ イ モスバーガー マクドナル ド ロッテリ ア ロッテリアのポジショニングマップ ロッテリ ア ハンバーガー本来の シンプルな味を追求 2006 年 方針転換 「ストレートバーガーロッテリ ア」 絶品バーガー
4. 絶品バーガーとは 返金キャンペーン ・ 2007 年 11 月発売 ・徹底的に素材の味にこだわっ た ・ 2500 万食（ 2009 年 7 月時点） ・販売市場最高個数 絶品チーズバーガー ・ 2009 年 7 月発売 ・ 絶品バーガー第二弾 ・ 商品に絶対的な自信 絶妙バーガー 進化
5. 返金キャンペーン ● 2009 年 7 月 17 日～ 7 月 31 日までの計 16 日間 ● 返金の条件 ・ 半分以上食べた場合は返金できない ・ レシートと現物を持参し、購入店舗 で 当日中に行う ・ 返品者はアンケートを記入する ・ 一人一回まで ♦ 返金キャンペーン詳 細 ♦ 返金キャンペーン結 果 ・ キャンペーン期間（ 16 日間）で 119 万 1897 個 販売 ・ 100 万個を 13 日間で販売 ・ 返品個数 2284 個 返品率 0.2 ％ ロッテリア史上 過去最速記録 360 円 × 119 万 1897 個 ＝ 4 億 2908 万 2920 円 360 円 × 2284 個 ＝ 82 万 2240 円 非常に優れたキャンペーン
6. 返金キャンペーンの マーケティング戦略 購入の障害を低くす る 顧客ニーズの把握 PR 効果 ＜要素＞
6-1. 購入の障害を低くする リスク・リバーサル 本当に自分の求めている商品かな？ 支払う金額以上の価値があるの？ 消費者 企業 一度購入しても気に入らなければ返品して OK で す！ 消費者は気軽に購入できるようにな る
6. 返金キャンペーンの マーケティング戦略 購入の障害を低くす る 顧客ニーズの把握 PR 効果 ＜要素＞
6-2. PR 効果 約２倍 PR 効果に つながっ た
6. 返金キャンペーンの マーケティング戦略 購入の障害を低くす る 顧客ニーズの把握 PR 効果 ＜要素＞
6-3. 顧客ニーズの把握 玉ねぎが辛い 胡椒のききす ぎ ＋ α にベーコ ン アンケートの結果 絶妙バー ガー 今後の商品改善へ
6-3. 顧客ニーズの把握 要望に応えた商 品 2009 年 12 月 4 日より販売 アンケートでの要望を取り入れた商品を 開発 発売後、前回同様 返金キャンペーンを行 う
7. 展望 返金キャンペー ン 消費者が気軽に購入できる 商品改善の情報収集 人々の間で話題になる 外食産業では珍しく画期的だった 前例のない業界 × 返金キャンペーン
7. 展望 今後、予期しない業界で 返金キャンペーンを行う企 業が増えるのではないで しょうか
8 ．参考文献 ・日経 MJ 新聞 2009 年 11 月 29 日 ・日経テレコム 年 7 月 6 日記事 2009 年 7 月 12 日 記事 2009 年 7 月 16 日 記事 2009 年 7 月 31 日 記事 2009 年 11 月 28 日記事 ・ロッテリア HP ・モスバーガー HP ・マクドナルド HP ・イングロリアス・バスターズ HP ・業界リサーチ ・ナリナリドットコム ・ MONEYzine ・ Gigazine マイコミジャーナル