水利用者の行動変容に関する 調査・研究 熊本大学 地域公共政策研究室 Study of Attitude and Behavior Modification of Water Users 　　　　　　熊本大学 地域公共政策研究室

1.研究の背景と目的 水道利用者の行動変容を促すための マネジメント手法の開発と有用性の検討 熊本市の上水道整備の現況 貴重な都市資源！ 水道水を良質な地下水100％で賄っている “おいしい水”全国3位に選出　（旧厚生省，おいしい水研究会） 問題点 資源の有効活用？ 市民からの評価が低い 「おいしい」という評価はわずか4割にとどまる．(H.18　熊本市調査) 【仮説】　水道水に対する“不安感”が “まずい”という評価につながった？ “不安感”の軽減→利用者が水道水を積極的に飲むことを促進 目的 水道利用者の行動変容を促すための マネジメント手法の開発と有用性の検討

2.マネジメント手法 モビリティ・マネジメントのフレームワークを援用 Mobility Management (=MM) 水道利用の現況把握過程 コミュニケーションによる 学習促進過程 学習による 意識変化，行動変容の検討過程 学習効果の継続度の検討過程

3.マネジメント手法（補足） モビリティ・マネジメントのフレームワークを援用 MM 社会的にも個人的にも 一人ひとりの 望ましい方向へ コミュニケーションを通じた 動機付け情報の付与 Mobility Management (=MM) 一人ひとりの 交通行動 社会的にも個人的にも 望ましい方向へ “自発的な変化” ex.) 自家用車から公共交通への転換 MM TFP (Travel Feedback Program) ワークショップ型 ・MMの中で最も基本的な手法 ・アンケートを調査ではなくコミュニケーション 　の一部として捉える 個別的コミュニケーション TFP 簡易TFP 標準TFP ワンショット TFP

結果と考察

3. 水道利用の現況 事前アンケートの概要 調査項目 水道水の飲用形態や味の評価に影響を及ぼす因子 （1）住居形態 （2）年齢 実施期間 2007年9月28日～10月9日 対象世帯 熊本市内に居住する4,000世帯 サンプルの抽出 住民基本台帳から無作為抽出 調査方法 郵送配布・郵送回収 回収数，回収率 1,395世帯，34.9% 世帯票 ・家族構成 ・属性（性別，年齢，職業，県外居住経験など） 調査票 ・水道利用状況 ・水道への金銭的負担 ・水道事業に関する意識・関心 （調査項目は全12項目） 水道水の飲用形態や味の評価に影響を及ぼす因子 （1）住居形態 （2）年齢 （3）水道水に関する知識の有無

3. 水道利用の現況 集合住宅 （1）住居形態 （2）年齢 （3）水道水に関する知識の有無 直接飲用率が低く味の評価も低い 【要因】 貯水槽や水道管の汚れなど，給水設備に対する不安

3. 水道利用の現況 （1）住居形態 （2）年齢 （3）水道水に関する知識の有無 年代が下がるほど 水道利用・・・消極的 味の評価・・・否定的 【要因】 ①市販のボトルウォーターの普及 ②水道水に関する知識の不足

3. 水道利用の現況 （1）住居形態 （2）年齢 （3）水道水に関する知識の有無 知識多い 知識少ない 知識が多いほど 味の評価・・・高い 学習による意識変化が 期待できる可能性

4.ダイアリー調査 ダイアリー調査の概要 学習ツール １．ミニ情報紙「くまもとの水道水」 ２．熊本市の水道水に関するクイズ 実施期間 2007年12月8日～16日 対象世帯 熊本市内に居住する1,000世帯 サンプルの抽出 事前アンケートの回答者から無作為抽出 調査方法 郵送配布・郵送回収 回収数，回収率 362世帯，36.2% 学習ツール １．ミニ情報紙「くまもとの水道水」 ２．熊本市の水道水に関するクイズ （↑正解者の中から事後報酬を提供することを告知．任意での返送を要請） ３．くまもとウォーターライフダイアリー （↑ダイアリー調査として兼用．任意での返信を要請）

熊本市の水道水に関するミニ情報紙（表）

熊本市の水道水に関するミニ情報紙（裏）

ダイアリー調査票 熊本市の水道水に関するクイズ

5.学習による意識変化・行動変容 事後アンケート調査の概要 実施期間 2007年1月21日～2月4日 対象世帯 事前アンケート回答者 調査方法 郵送配布・郵送回収 回収数，回収率 831世帯，60.0% 対象者の分類 事前アンケート回答者（1,385） マネジメント施策群 水道水に関する情報を 与えたグループ （1,000） マネジメント対照群 与えていないグループ （385） ダイアリー調査 返送あり （333） 返送なし （667） 1群 2群 3群 学習度：高 学習度：？ 学習度：低

5.学習による意識変化 学習しているグループ（1群，2群） 意識構造の変化が見られた ↓ プラス評価「おいしいと思う」が増加 ※図中の記号 ［前］･･･事前アンケート ［後］･･･事後アンケート 変化あり 変化あり 変化なし 学習しているグループ（1群，2群） ↓ プラス評価「おいしいと思う」が増加 意識構造の変化が見られた

5.学習による意識変化(回答の推移) 回答の推移を個別に検討 していくことによって， 学習による行動変容を 証明できる可能性がある 1群 2群 3群 回答の推移を個別に検討 していくことによって， 学習による行動変容を 証明できる可能性がある

5.学習による行動変容 すべてのグループにおいて 行動変容が認められなかった ↓ 分析手法を変えることで 統計的な行動変容が認められる ※図中の記号 ［前］･･･事前アンケート ［後］･･･事後アンケート 変化なし 変化なし 変化なし すべてのグループにおいて 行動変容が認められなかった ↓ 分析手法を変えることで 統計的な行動変容が認められる 可能性あり

5.学習による行動変容（回答の推移） 1群 2群 3群 個別の回答の推移を追っても， 意識変化があることが分かる。

5.学習による意識変化・行動変容 学習しているグループ（1群） 水道水に対する 不安が軽減する傾向にある。 ↓ ●水道水に対して不安に思う項目（複数選択） ●水道水に対して「不安はない」と答えた回答者数 学習しているグループ（1群） ↓ 水道水に対する 不安が軽減する傾向にある。

6.まとめ 本研究で使用したマネジメント手法の 有用性を支持するデータが得られた． 本研究では，水道利用者に対して行動変容を促すためのマネジメント手法を適用し，学習による水道利用者の行動変容・意識変化の有無を検討した． 1．水道水の味の評価や飲用形態に影響を及ぼす因子として，住居形態，年齢，水道水に関する知識の有無が確認された． 2. コミュニケーションを通じて学習したグループには，水道水に対する意識変化が見られた． 3. 学習による行動変容は分析手法の見直しを行うことで，行動変容が．認められる可能性が示唆された． 本研究で使用したマネジメント手法の 有用性を支持するデータが得られた．