いいところ探しが変える職場の空気 ー解決志向（ＳＦＡ）の社風改善ー 2016.06.19 胃腸科藤クリニック　藤　洋吐

私にとってコーチングは チーム作り 社長の仕事 仕事の目標（ゴール）

解決志向アプローチ （Solution Focused Approach） シンプルなコーチングの手法の一つ 心理療法、短期療法 40分―50分のセッションで構築

コーチングの勉強会に 参加された方から

「コーチングが効果的なのは良く分かりました。」 でも 「うちの上司に聞かせたい。」 「私たちがいくら頑張ってもやっぱり社長が・・・」

職場の同僚（上司や部下）のいい所を見つけて、それ を相手に伝えるだけで職場の空気は変わります。

上司はやさしく穏やかに 部下は素直に、仕事を主体的に

職場の空気は誰でも変えることができます。

どんないいところを見つけて、 どのタイミングで

どんな表現がいいのか。 どのくらい繰り返す必要があるのか。

A）言われて嬉しい褒め言葉 B)場の空気、職場の空気 C)職場で使える・・・ OKメッセージ、コンプリメント ラポール ニューロロジカルレベル エネルギー

Ｗ１：自己紹介

東北の震災で・・・ 救急部長のSドクター：

学生時代から服のセンスは悪かったけど、偉いな。

被災地に行って役に立つスキルを持っているんだよ な。

行動力がすごいな。 見習わなきゃな。

行こうという発想を持てないよな。普通は。 かっこいいな。

外見

知識 能力

行動 実績

行動を創り出す感性 価値観

ニューロロジカルレベル 　　　　　　　　　　　　信念・価値観 　　　　　　　　　　　　行動・実績 　　　　　　　　　　　　知識・能力 　　　　　　　　　　　　外見・環境

Ｗ２：２人１組 １ダウンコンプリメント １アップコンプリメント

全体シェア

B)場の空気、職場の空気 リソース フーチャーパーフェクト 「うまくいっていることは繰り返す。」 ポジティブ心理学 「ピグマリオン効果」

まとめ１

場の空気は創られる OB３-４人に現役部員２-３人が加わって、５-６人のグ ループがいくつもできて、それぞれのグループで盛 り上がっていました。 実際のOB会では、Aのコメントには皆さんスルーし ていました。BCDのコメントが多かった。コメントを 何回も繰り返すことで場の空気が創られていきま す。 同席した現役部員は、それぞれ自分の将来につい てイメージを膨らませているようでした。

場の空気

バスの中でのムード

目的を有するチーム 各人が、日々どんな行動を、どんな言動を どれだけ繰り返すか。 その中で一人一人の行動の影響はとても大きい。 チームの目的を否定するような行動や雑談は チームを離れてからすべき。 チームの中でしていい雑談、してはいけない雑談

ムードを作るほめ言葉（表現） 繰り返しにくい おせいじ、ゴマすり？・・・・・・・・・・公平に おだてられた？・・・・・・・・・・・・・回数を減らす 繰り返しやすい 信頼関係、安心、安全、ラポール 否定できない。 反論できない。

ＩメッセージとＹＯＵメッセージ 私は感じた。 私は思った。 みんながすごいって言っていますよ。 　　　「誰が？」　　　　　　　　「・・・・・」

間接OK １）他人を介して、人前で 「わが社の優秀な新入社員です。こらから担当します。」 紹介者にお礼 家族に手紙 「礼儀正しい立派なお子さんですね。我が社の宝です」 みんなの前で表彰する

W3:良いうわさ話 （役に立つ誤解） １、4人1組を作る。 ２、Aさんが最近達成したこと。（1分） ３、B,C,Dさんが質問する。（1分）

２）前提にする トイレの標語で 「１歩前へ」 「いつもきれいに使っていただいて、 ありがとうございます。」 前提には反論できない。

３）質問する どうやってできたのですか。 どうして（そうすればいいと）気づいたのですか。 誰か助けてくれる人がいるのですか。 　　その人とはどうやって知り合ったのですか。

タイミングは その都度。古くなると使えない。 思い出したら何度でも。 区切りのいい時

C)職場で使える スモールステップ リソース（資源） 「実る程、頭を垂れる稲穂かな。」

どんないい所を見つけて どのくらい繰り返せばいいのか？

いいところ探し（助けてもらったところ） 意識 評価された行動を繰り返す。 チームのみんなが互いに助け合う。

いいところ探し（助けてもらったところ） 評価された行動を繰り返す。 探せば探すほどたくさん見つかる。 たくさん見つかるから感謝する。 意識 評価された行動を繰り返す。 探せば探すほどたくさん見つかる。 たくさん見つかるから感謝する。 感謝するから返したくなる。 無意識 チームのみんなが互いに助け合う。

意識してできる事 いい所探し（助けてもらったところ） 無意識 評価された行動を繰り返す。　　 感謝する分お返しをする。助け合う。

繰り返してほしい行動に着目する 繰り返してほしい行動を評価する。 いつでもできる行動 簡単にできる行動 職場のムードは何を繰り返すかで決まる。 繰り返してほしい行動を評価する。 いつでもできる行動 簡単にできる行動

会社の基準、世間の基準 会社の基準 会社の評価基準 専門知識・技術・スキル 業績 世間の基準 挨拶。ありがとう。 礼儀正しい。 服装・身なり 会社の評価基準　　　 専門知識・技術・スキル 業績 世間の基準 挨拶。ありがとう。 礼儀正しい。 服装・身なり ・・・ほめ上手でなくても・・・

当たり前を褒める 当たり前を褒める。 褒められたことがない。 ごますりに聞こえない。否定できない。 （高度なことは自分で褒めている。）

Ｎｏｔｅ３ 上司、部下、パートナーのいい所10個

Ｎｏｔｅ４ どう表現するか？　3パターン １） ２） ３）

全体シェア