ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立ち上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ BPM ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立ち上げのプロセス－ 2004年7月17日 ネットワーク情報学部 小林 隆 t.koba@isc.senshu-u.ac.jp http://www.ne.senshu-u.ac.jp/~thn0674/ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ 目次 1 ネットビジネスとは 2 ビジネスプロセスとは 3 ビジネスプロセスの設計 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ 目次 1 ネットビジネスとは All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ネットビジネスの事例 ＜デル＞ まず、インターネット時代の企業情報システムの課題について述べます。 ご存知のように、１９９０年のバブル崩壊までは、物を作れば売れる時代であり、企業は自らのコアコンピタンスに沿って次々と新製品を企画し、顧客に提供してきました。これはインサイドアウトのビジネスモデルと呼ばれています。このビジネスモデルでは製品変化は比較的緩やかなものでるため、固定した情報インフラで十分でした。 ところが、インターネットが急激に普及し、顧客と企業とがオンラインでリンクされるようになると、ビジネス形態が様変わりしました。すなわち、顧客のニーズが最優先となり、それに沿って企業のコアコンピタンスとアウトソーシングをうまく融合するアウトサイドインのビジネスモデルが主流となりました。このビジネスモデルでは、きまぐれな顧客ニーズに対処するために柔軟な情報インフラが不可欠となります。 従って、インターネット時代の企業情報システムの課題は、短期的に見ると様々な顧客ニースにリアルタイムにレスポンスすることであり、長期的に見ると顧客ニーズの変化に応じて進化していくこととなります。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ネットビジネスの事例 ＜デル＞ 本社所在地： テキサス州ラウンドロック （日本：川崎市堀川町） 販売業務開始： 1984年 ネット販売は1996年 （日本：1993年） 従業員数： 46,000 名 （ 日本：1,100名） 売上げ：410億ドル、利益：26億ドル （2003年） アジア生産拠点：中国 アモイ まず、インターネット時代の企業情報システムの課題について述べます。 ご存知のように、１９９０年のバブル崩壊までは、物を作れば売れる時代であり、企業は自らのコアコンピタンスに沿って次々と新製品を企画し、顧客に提供してきました。これはインサイドアウトのビジネスモデルと呼ばれています。このビジネスモデルでは製品変化は比較的緩やかなものでるため、固定した情報インフラで十分でした。 ところが、インターネットが急激に普及し、顧客と企業とがオンラインでリンクされるようになると、ビジネス形態が様変わりしました。すなわち、顧客のニーズが最優先となり、それに沿って企業のコアコンピタンスとアウトソーシングをうまく融合するアウトサイドインのビジネスモデルが主流となりました。このビジネスモデルでは、きまぐれな顧客ニーズに対処するために柔軟な情報インフラが不可欠となります。 従って、インターネット時代の企業情報システムの課題は、短期的に見ると様々な顧客ニースにリアルタイムにレスポンスすることであり、長期的に見ると顧客ニーズの変化に応じて進化していくこととなります。 マイケル・デル 39歳 2003年 ガートナーの調査による All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ネットビジネスの事例 ＜アマゾン＞ まず、インターネット時代の企業情報システムの課題について述べます。 ご存知のように、１９９０年のバブル崩壊までは、物を作れば売れる時代であり、企業は自らのコアコンピタンスに沿って次々と新製品を企画し、顧客に提供してきました。これはインサイドアウトのビジネスモデルと呼ばれています。このビジネスモデルでは製品変化は比較的緩やかなものでるため、固定した情報インフラで十分でした。 ところが、インターネットが急激に普及し、顧客と企業とがオンラインでリンクされるようになると、ビジネス形態が様変わりしました。すなわち、顧客のニーズが最優先となり、それに沿って企業のコアコンピタンスとアウトソーシングをうまく融合するアウトサイドインのビジネスモデルが主流となりました。このビジネスモデルでは、きまぐれな顧客ニーズに対処するために柔軟な情報インフラが不可欠となります。 従って、インターネット時代の企業情報システムの課題は、短期的に見ると様々な顧客ニースにリアルタイムにレスポンスすることであり、長期的に見ると顧客ニーズの変化に応じて進化していくこととなります。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ネットビジネスの事例 ＜アマゾン＞ 本社所在地： シアトル （日本：渋谷クロスタワー） 販売業務開始： 1995年 （日本：2000年） 売上：52億6000万ドル 、利益：3500万ドル （2003年） 日本の流通センター：千葉県市川市（5000坪） 2003年度の売上と純利益 5,263M$（紀伊国屋の５倍） まず、インターネット時代の企業情報システムの課題について述べます。 ご存知のように、１９９０年のバブル崩壊までは、物を作れば売れる時代であり、企業は自らのコアコンピタンスに沿って次々と新製品を企画し、顧客に提供してきました。これはインサイドアウトのビジネスモデルと呼ばれています。このビジネスモデルでは製品変化は比較的緩やかなものでるため、固定した情報インフラで十分でした。 ところが、インターネットが急激に普及し、顧客と企業とがオンラインでリンクされるようになると、ビジネス形態が様変わりしました。すなわち、顧客のニーズが最優先となり、それに沿って企業のコアコンピタンスとアウトソーシングをうまく融合するアウトサイドインのビジネスモデルが主流となりました。このビジネスモデルでは、きまぐれな顧客ニーズに対処するために柔軟な情報インフラが不可欠となります。 従って、インターネット時代の企業情報システムの課題は、短期的に見ると様々な顧客ニースにリアルタイムにレスポンスすることであり、長期的に見ると顧客ニーズの変化に応じて進化していくこととなります。 35M$ ジェフ・ペゾス 36歳 2003年度 amazonの決算報告書による All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ネットビジネスとは 顧客、パートナー企業、供給業者、政府などの利害関係者との間で行う様々な活動を、インターネット技術を利用して行う業務。ｅビジネスともよぶ。 政府 まず、インターネット時代の企業情報システムの課題について述べます。 ご存知のように、１９９０年のバブル崩壊までは、物を作れば売れる時代であり、企業は自らのコアコンピタンスに沿って次々と新製品を企画し、顧客に提供してきました。これはインサイドアウトのビジネスモデルと呼ばれています。このビジネスモデルでは製品変化は比較的緩やかなものでるため、固定した情報インフラで十分でした。 ところが、インターネットが急激に普及し、顧客と企業とがオンラインでリンクされるようになると、ビジネス形態が様変わりしました。すなわち、顧客のニーズが最優先となり、それに沿って企業のコアコンピタンスとアウトソーシングをうまく融合するアウトサイドインのビジネスモデルが主流となりました。このビジネスモデルでは、きまぐれな顧客ニーズに対処するために柔軟な情報インフラが不可欠となります。 従って、インターネット時代の企業情報システムの課題は、短期的に見ると様々な顧客ニースにリアルタイムにレスポンスすることであり、長期的に見ると顧客ニーズの変化に応じて進化していくこととなります。 G2B 顧客 パートナー、供給業者 C2C B2B B2C 企業 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ネットビジネスの動向 ＜商品別市場規模＞ 市場規模は、おおよそ年に1.6倍の割合で順調に拡大する。 現状、PC関連、旅行、エンタテインメント、書籍・音楽が中心。 今後、旅行、衣料・アクセサリー、雑貨が伸びる。 まず、インターネット時代の企業情報システムの課題について述べます。 ご存知のように、１９９０年のバブル崩壊までは、物を作れば売れる時代であり、企業は自らのコアコンピタンスに沿って次々と新製品を企画し、顧客に提供してきました。これはインサイドアウトのビジネスモデルと呼ばれています。このビジネスモデルでは製品変化は比較的緩やかなものでるため、固定した情報インフラで十分でした。 ところが、インターネットが急激に普及し、顧客と企業とがオンラインでリンクされるようになると、ビジネス形態が様変わりしました。すなわち、顧客のニーズが最優先となり、それに沿って企業のコアコンピタンスとアウトソーシングをうまく融合するアウトサイドインのビジネスモデルが主流となりました。このビジネスモデルでは、きまぐれな顧客ニーズに対処するために柔軟な情報インフラが不可欠となります。 従って、インターネット時代の企業情報システムの課題は、短期的に見ると様々な顧客ニースにリアルタイムにレスポンスすることであり、長期的に見ると顧客ニーズの変化に応じて進化していくこととなります。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi ネットビジネスの動向 ＜ネット購入品目の拡大＞ 不動産 高 自動車 証券 単価 家具 ＰＣ 旅行 家庭用品 衣料 ゲーム 玩具 書籍 チケット 音楽配信 低 低 高 ビッタビリティ （購入体験をデジタル化できる度合） （東洋経済 2000.4.1、“気まぐれになる消費者”） All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi ネットビジネスの動向 ＜松井証券＞ http://www.matsui.co.jp/ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi ネットビジネスの動向 ＜autobytel＞ http://www.autobytel-japan.com/ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi ネットビジネスの動向 ＜楽天市場＞ http://www.rakuten.co.jp/ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ネットビジネスの歴史 1990 1995 2000 2005 ドットコムブーム ネットバブル崩壊 Ｗｅｂ技術 1993：ﾏｰｸ･ｱﾝﾄﾞﾘｰｾﾝがMosaicを開発 1995：MSがIEを無償で提供開始 1996：MSがIISを発表 1997：IBMがeﾋﾞｼﾞﾈｽを提唱 1995：ｼﾞｪﾘｰ･ﾔﾝがYahooを創業 海外ビジネス 1995：ｼﾞｪﾌ･ﾍﾟｿﾞｽがamazonを創業 1996：Dellがｲﾝﾀｰﾈｯﾄ販売を開始 1996：ﾁｬｰﾙｽ･ﾞｼｭﾜﾌﾞがﾈｯﾄﾄﾚｰﾄﾞを開始 1998：ﾗﾘｰ･ﾍﾟｲｼﾞらがGoogleを創業 2001：AOLとﾀｲﾑﾜｰﾅｰが合併 まず、インターネット時代の企業情報システムの課題について述べます。 ご存知のように、１９９０年のバブル崩壊までは、物を作れば売れる時代であり、企業は自らのコアコンピタンスに沿って次々と新製品を企画し、顧客に提供してきました。これはインサイドアウトのビジネスモデルと呼ばれています。このビジネスモデルでは製品変化は比較的緩やかなものでるため、固定した情報インフラで十分でした。 ところが、インターネットが急激に普及し、顧客と企業とがオンラインでリンクされるようになると、ビジネス形態が様変わりしました。すなわち、顧客のニーズが最優先となり、それに沿って企業のコアコンピタンスとアウトソーシングをうまく融合するアウトサイドインのビジネスモデルが主流となりました。このビジネスモデルでは、きまぐれな顧客ニーズに対処するために柔軟な情報インフラが不可欠となります。 従って、インターネット時代の企業情報システムの課題は、短期的に見ると様々な顧客ニースにリアルタイムにレスポンスすることであり、長期的に見ると顧客ニーズの変化に応じて進化していくこととなります。 国内ビジネス 1996：孫正義がYahooｼﾞｬﾊﾟﾝを創業 1997：三木谷浩史が楽天を創業 1998：松井証券がネット取引開始 1999：オートバイテル・ジャパン創業 2000：amazon日本法人創業 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ 目次 2 ビジネスプロセスとは All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ビジネスプロセスの事例 ＜デル・ダイレクトモデル＞ １．インターネットによる直販 ２．BTO（注文生産） ３．サプライヤーとの戦略的提携 顧客 注文処理 生産依頼 注文 物流予約 ・調達見通しをリアルタイム公開 ・部品サプライヤ倉庫（在庫日数は３日分） ・ホームページによる注文受付 ・注文、問合せに基づく顧客リレーション管理 納品 工場 サプライヤー まず、インターネット時代の企業情報システムの課題について述べます。 ご存知のように、１９９０年のバブル崩壊までは、物を作れば売れる時代であり、企業は自らのコアコンピタンスに沿って次々と新製品を企画し、顧客に提供してきました。これはインサイドアウトのビジネスモデルと呼ばれています。このビジネスモデルでは製品変化は比較的緩やかなものでるため、固定した情報インフラで十分でした。 ところが、インターネットが急激に普及し、顧客と企業とがオンラインでリンクされるようになると、ビジネス形態が様変わりしました。すなわち、顧客のニーズが最優先となり、それに沿って企業のコアコンピタンスとアウトソーシングをうまく融合するアウトサイドインのビジネスモデルが主流となりました。このビジネスモデルでは、きまぐれな顧客ニーズに対処するために柔軟な情報インフラが不可欠となります。 従って、インターネット時代の企業情報システムの課題は、短期的に見ると様々な顧客ニースにリアルタイムにレスポンスすることであり、長期的に見ると顧客ニーズの変化に応じて進化していくこととなります。 物流 物流 センター 完全受注生産 出荷情報 参考資料： 週刊東洋経済 2000年4月1日号 「ｅビジネス勝利の手法」 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi ＢＳＣのビジネスプロセス ｲﾉﾍﾞｰｼｮﾝ （企画・開発） ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ （調達・販売） ｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽ （顧客管理） ニーズの 認識 ニーズの 充足 ニーズ調査 新製品の開発 製品の生産 製品の販売 クレーム対応 代金回収 BSC: Balanced Score Card All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ビジネスプロセスとは 技術 資金 ［資源］ ［入力］ ビジネスプロセス ニーズ 組織独自の仕事のやり方 日常繰り返し行われる 組織の能力を決める 原料 商品 顧客 ［出力］ 設備 人材 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ビジネスプロセス事例 ＜学食のプロセス＞ 依頼者 実行者 食券購入 食券販売 ｵｰﾀﾞｰ ｵｰﾀﾞｰ依頼 ｵｰﾀﾞｰ受付 調理 料理受渡し 料理 料理運搬 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ビジネスプロセス事例 ＜ファミレスのプロセス その１＞ 依頼者 実行者 席へ案内 ﾒﾆｭｰ・水 ｵｰﾀﾞｰ依頼 ｵｰﾀﾞｰ ｵｰﾀﾞｰ受付 調理 料理運搬 料理受取 料理 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ビジネスプロセス事例 ＜ファミレスのプロセス その２＞ 依頼者 実行者 請求書 料金請求 料金支払 料金 料金受取 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi ビジネスプロセスは対話である ＜業務イベントモデル＞ 要求 ①準備 依頼者がほしい商品／サービスを定義する ②交渉 依頼者と実行者が 提供条件に同意する 代案提示 依頼者 実行者 満足 同意 受入拒否 ④合意 依頼者が成果物を受入れ評価する ③実行 実行者が商品／サービスを提供する 完了報告 : 状態 : ビジネスイベント All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ビジネスプロセス改革のテーマ 「顧客を満足させる対話を行うには？」という発想。 「仕込み」 「マッチング」 「信頼感」 「実行力」 ①準備 要求 ②交渉 「仕込み」 良質な顧客を選ぶ 魅力的な商品揃え 「マッチング」 効果的な要求獲得 正確な見積をする 代案提示 満足 同意 ④合意 ③実行 受入拒否 「信頼感」 顧客との関係性向上 「実行力」 技術力の高さ 段取りのうまさ 完了報告 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ 目次 3 ビジネスプロセスの設計 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi ビジネスプロセス設計の手順 Step 1 目標設計 Step 2 ビジネスプロセス 改革 Step 3 詳細ステップの 設計 解決すべき問題を明らかにする。 実現するためのアイデアを考える。 具体的な処理ステップを詰める。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi アマゾンのビジネスプロセス ＜Step1：目標設計＞ 仮想書店の強みは在庫にある。 既存の書店は販売面積に限界がある。 郊外の流通センターは無限の在庫をもてる。 テーマは「マッチング」 膨大な在庫から、顧客のニーズに合った本をいかにして見つけるか。 街の書店のように、店をぶらつき、店員に相談し、本を手にとり、立ち読みして購入できることが課題。 設計のポイントは「顧客が楽しく本探しできること」 仕込み 信頼感 実行力 ﾏｯﾁﾝｸﾞ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi アマゾンのビジネスプロセス ＜Step2：ビジネスプロセス改革＞ 設計のポイントは「顧客が楽しく本探しできること」 ？ 特定の本探しの顧客：キーワード検索 立ち読みの顧客：ジャンル別ブラウズ、トップ100、新刊本 書籍情報：表紙写真、目次、宣伝文、読者レビュー、ランキング、こんな本も All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi アマゾンのビジネスプロセス ＜Step3：詳細ステップの設計＞ ＨＰアクセス ｷｰﾜｰﾄﾞ検索 ｼﾞｬﾝﾙ別ﾌﾞﾗｳｽﾞ 新刊本 ﾄｯﾌﾟ100 書籍情報 ｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞｶｰﾄ ﾚｼﾞ 注文確定 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi アマゾンのビジネスプロセス ＜Step3：詳細ステップの設計＞ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi アマゾンのビジネスプロセス ＜Step3：詳細ステップの設計＞ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi アマゾンのビジネスプロセス ＜Step3：詳細ステップの設計＞ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi デルのビジネスプロセス ＜Step1：目標設計＞ パソコンのユーザはわがままである。 パソコンのライフサイクルは極端に短い。 機器構成のバリエーションが多い。 テーマは「マッチング」と「実行力」 ユーザのニーズを迅速かつ効果的にキャッチする。 それに基づいて、最新スペックのマシンをタイムリーかつ納得できる価格で提供する。 設計のポイントは「顧客自身に設計させること」 仕込み ﾏｯﾁﾝｸﾞ 信頼感 実行力 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi デルのビジネスプロセス ＜Step2：ビジネスプロセス改革＞ 設計のポイントは「顧客自身に設計させること」 ？ ユーザが好みの機器構成を設計することができ、それに応じて納期や価格が決まる。 設計通りの製品を極めて短納期、低価格で提供する。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi デルのビジネスプロセス ＜Step3：詳細ステップの設計＞ 設計のポイントは「顧客自身に設計させること」 ＨＰアクセス ｷｰﾜｰﾄﾞ検索 ｼﾞｬﾝﾙ別ﾌﾞﾗｳｽﾞ 広告の品 商品情報 構成ｶｽﾀﾏｲｽﾞ 価格・納期見積 分割ｼﾐｭﾚｰｼｮﾝ ｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞｶｰﾄ ﾚｼﾞ 注文確定 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi デルのビジネスプロセス ＜Step3：詳細ステップの設計＞ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
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All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi デルのビジネスプロセス ＜Step3：詳細ステップの設計＞ 設計のポイントは「オーダーメイドを実現すること」 注文確定 受注登録 確認状送付 生産指示 部品発注 飛行機予約 部品入荷 組立 検査 発送 発送 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ まとめ ネットビジネスで成功するためには、単にＩＴを活用するだけでなく、巧いビジネスプロセスを考えることが重要である。 ビジネスプロセスは依頼者と実行者の対話であると捉えることにより、改革のためのよいアイデアを出すことができる。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi
ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ ｅビジネスモデリング －ネットビジネス立上げのプロセス－ 参考文献 パトリシア・シーボルト：ネットビジネス戦略入門, 翔泳社 インターネットビジネス研究会編：インターネットビジネス白書2002, ソフトバンク・パブリッシング ピーター・キーン, マーク・マクドナルド: バリュー・ネットワーク戦略―顧客価値創造のeリレーションシップ, ダイヤモンド社 Peter G. W. Keen, Ellen M. Knapp: Every Manager's Guide to Business Processes: A Glossary of Key Terms & Concepts for Today's Business Leader, Harvard Business School Pr トーマス・H. ダベンポート，プロセス・イノベーション，日経BP出版センター マイケル・ハマー, ジェイムズ・チャンピー，リエンジニアリング革命，日本経済新聞社 戸田保一 , 飯島淳一: ビジネスプロセスモデリング, 日科技連出版社 小林隆, 薦田憲久: 企業情報システム統合のための業務イベントモデルに基づくビジネスプロセス設計技法, 電気学会論文誌, Vol. 124-C, No. 5 (2004.5) Kobayashi, T., Tamaki, M., and Komoda, N.: Business Process Integration as a Solution to the Implementation of Supply Chain Management Systems, Information & Management, Vol. 40, No. 8, pp. 769/780, Elsevier Science (2003) Kobayashi, T., Onoda, S., and Komoda, N.: Workflow Business Template for Application Process in Administration Department, Information Technology & Management, No. 3, pp. 43/66, Kluwer Academic Publishers (2002) All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi