接客の企業への貢献力 2010-09-16 経営学部経営学科 3年 中澤 明日香
●接客とは 接客は「お客様」と「お店の代表者」との「コミュニケーション」である。心地良い「おもてなし」をする気持ちで接すること。 [1]
●東京ディズニーランド（TDL）[３] 千葉県浦安市にある東京ディズニーシー（TDS）などと共に東京ディズニーリゾート（TDR）を形成するディズニーパーク オリエンタルランドがライセンス方式で運営 シンボルはシンデレラ城
■TDRの入場者数 2008年に2722万人・過去最高を達成 累計入場者数・4億6366万人 1984年 東京ディズニーランド開園 東京ディズニーランド開園 1989年 JR舞浜駅開業 2001年 イクスピアリ開業 2002年 東京ディズニーシー開園 2009年 東京ディズニーランド開園25周年 [2] 2008年に2722万人・過去最高を達成 累計入場者数・4億6366万人
■入場者数を支えるもの 接客 「毎日が初演」 SCSE ショースピリット ゲストとのコミュニケーション など ブラザー＆シスター制度 [2]
●他の企業との違い OJT・新人教育に力を注ぎきれていないという現実 キャスト（従業員）のモチベーションの維持 やるべきことを明確に示す キャスト（従業員）を育てるためには OJT・新人教育に力を注ぎきれていないという現実 キャスト（従業員）のモチベーションの維持 やるべきことを明確に示す
「TDLにまた行ってみよう」とゲストが思う ●接客の企業への貢献 接客の貢献力 分からないことがあったときにはキャストに聞けばいいという安心感 いつでも笑顔で優しく面白いキャストにまた会いたい 「TDLにまた行ってみよう」とゲストが思う
●参考文献 [1]接客 http://arkot.com/tentyou/sekkyaku.htm （閲覧日：2010-09-13） [2]『ディズニーランドの心に響く接客サービス』 草地真 ぱる出版（2009） [3]ウィキペディア 「東京ディズニーランド」 （閲覧日：2010-09-13）