問題・課題の整理① ～ヒアリングより～ 自社の環境・顧客の動向 問題点・課題 あるべき姿 社外の環境 問題・課題の整理① ～ヒアリングより～ 自社の環境・顧客の動向 問題点・課題 あるべき姿 社外の環境 Copyright © Takahashi Kenko&KIKAKUJUKU 1996-2009
問題・課題の整理② ～ヒアリングより～ 100 ターゲット分析 販売商品・サービス お得意様 一見客 売上ランク 商品・サービス名 問題・課題の整理② ～ヒアリングより～ ターゲット分析 既存客の 年齢・性別・ライフスタイル・購入商品・利用サービス など 既存顧客のうち、お得意様から一見客まで分類しています。 お得意様 一見客 顧客 ピラミッド 販売商品・サービス 売上ランク 商品・サービス名 売上構成比 0％ 既存の販売商品・サービスのうち、 人気の高い商品・サービスをランキングしています。 １位 ％ ２位 ％ ％ 50％ ３位 100 総売上額 円 ％ 100％ 売上構成比 Copyright © Takahashi Kenko&KIKAKUJUKU 1996-2009
問題・課題の整理① ～ヒアリングより～ 解説用 ・自社の強みとして ②、 （場合によっては） ⑮競合の弱み ・顧客について ⑨～⑬ 問題・課題の整理① ～ヒアリングより～ 解説用 自社の環境・顧客の動向 問題点・課題 あるべき姿 ・自社の強みとして ②、 （場合によっては） ⑮競合の弱み ・顧客について ⑨～⑬ ・これまでのイベント・キャンペーン実績 ④～⑥ ・スタッフとのコミュニケーション状況 ⑦、⑧ など ・自社の弱みとして ③、（場合によっては）⑮競合の強み ・その他、「内的環境」と「あるべき姿」と比べて、飛躍がある点、将来像に辿り着くまでの戦略があるかどうか？を問題点として指摘します。 ・短期の将来像 ⑰ ・中期の将来像 ⑱ 社外の環境 ・機会・脅威として ⑭ ・競合の状況として ⑮、⑯ ・その他PEST分析結果 など Copyright © Takahashi Kenko&KIKAKUJUKU 1996-2009
問題・課題の整理② ～ヒアリングより～ 解説用 ⑫の答えを記入します 分かる範囲で 記入します ⑬の答えを記入します カジュアルパンプス 問題・課題の整理② ～ヒアリングより～ 解説用 ターゲット分類 既存客の 年齢・性別・ライフスタイル・主な購入商品・利用サービス など ⑫の答えを記入します 既存顧客のうち、お得意様から一見客まで分類しています。 お得意様 分かる範囲で 記入します ⑬の答えを記入します 一見客 顧客 ピラミッド 販売商品・サービス 売上ランク 商品・サービス名 売上構成比 カジュアルパンプス 17 0％ 既存の販売商品・サービスのうち、 人気の高い商品・サービスをランキングしています。 １位 ％ サンダル ２位 10 ％ ロングブーツ 7 ％ 50％ ３位 ①の答えを 記入します 100 総売上額 円 ％ 100％ 売上構成比 Copyright © Takahashi Kenko&KIKAKUJUKU 1996-2009