第13回（通算29回） 福祉対象者への相談援助 合意形成
なぜ溝が埋まらないか？ 例えば、医療事故を例にとると 医療側のニーズ 患者側のニーズ 実はかなり共通している 事故体験から回復したい 真相を究明したい 誠意ある対応を取りたい 再発防止をしたい 単なる金銭問題ではない 悲嘆体験から回復したい 真相を究明したい 誠意ある対応がほしい 再発防止をとってほしい 単なる金銭問題ではない 実はかなり共通している
対立構造の背景に着目する IPI分析を参考にすると、 Issue：争点 Position：両当事者の取る立場 Interest：ポジションを取らせている 背後の利益・価値・ニーズ ポジションレベルでは、対立的で硬直状 態に陥りそうなコンフリクトも、 より深い次元では、双方共通のニーズを 含んでいることが多い
リフレーミング ある枠組み（フレーム）で捉えられている物事 を枠組みをはずして、違う枠組みで見ること
双方の溝を埋めるためには？ 一方的な自己主張と説得では困難 仮に説得されても、禍根を残す 真正面から自分が主張するのではなく、 「あなたの問題を私も一緒に考えてみま しょう」と立場を変えて伝えてみる 「共感的理解」を思い出す WIN－WINの関係を目指す
クロスロード （災害対応カードゲーム） 災害への備えをどうするか、大地震が起こっ たらどう対応するか。そこでは、私たちの日 常生活では思いもよらないような「決断すべ き場面」にたくさん遭遇するでしょう…。 クロスロードはそんな決断の「分かれ道」を 描いたゲーム。 災害対応を自らの問題として考え、また様々 な意見や価値観を参加者同士で共有すること を目的とする
演習 合意形成 主に災害ボランティアに従事する公務 員向けの問題を前方に提示します。 自分はイエスかノーか決めて下さい 演習 合意形成 主に災害ボランティアに従事する公務 員向けの問題を前方に提示します。 自分はイエスかノーか決めて下さい 次に、近隣の人とお互いのイエス・ ノーを伝え合い、その理由について話 し合ってください 一人しかいない場合は、自分なりに、イエス・ ノーの答えの根拠をできるだけ多く考えてくだ さい。
合意≠100％の同意 常に「正しく」あろうとする （正しいの基準は何なのか？） ほとんど妥協しない 「はい」か「いいえ」の2択だけ なのか？ 常に「正しく」あろうとする （正しいの基準は何なのか？） ほとんど妥協しない 「はい」か「いいえ」の2択だけ なのか？ 合意≠100％の同意
合意を得る過程が大事 合意≠100％の同意 「決定は私の第一希望ではないが、受 け入れられないことはなく、それを支 持します」 結論を出すまでのプロセスは、議論を 尽くして、納得できるものだったか。